CasinoGuru님께,
저는 Windetta Casino의 토큰 기반 시스템, 부당한 출금 제한, 그리고 제 계정의 갑작스러운 비활성화와 관련하여 공식적인 불만을 제기합니다. 또한, 저는 제가 플레이를 시작한 후에 서비스 약관(TOS)이 변경되었으며, 이러한 변경 사항이 이제 저에 대한 부당한 조치를 정당화하는 데 사용되고 있다고 믿을 만한 이유가 있습니다.
Windetta의 토큰 시스템 이해
Windetta Casino는 Trueplay 위젯이라는 기능을 통해 통합된 토큰 기반 시스템을 사용하며, 다음과 같이 작동합니다.
- 플레이어는 카지노 게임에 베팅하여 토큰을 획득합니다. 토큰은 토큰당 0.004 USD의 고정 비율로 실제 돈으로 변환할 수 있습니다.
- 토큰을 즉시 변환하는 대신, 플레이어는 계정에 할당된 "보유 한도"를 사용하여 토큰을 "보유"하도록 권장됩니다. 토큰을 보유함으로써 플레이어는 시간이 지남에 따라 카지노 수익의 작은 몫을 얻습니다.
- 토큰은 250,000토큰(1,000 USD에 해당)부터 시작하는 사전 설정된 한도까지 매일 인출할 수 있습니다. 그러나 카지노는 재량에 따라 이 한도를 조정할 권리가 있습니다.
이벤트 타임라인
저는 2024년 4월 초에 Windetta Casino에 등록했고 4월 5일에 KYC 검증을 성공적으로 완료했습니다. 저는 카지노 게임을 플레이하고 토큰을 모으기 시작했으며, 현금으로 바꾸는 대신 이익 분배를 위해 토큰을 보관하기로 했습니다.
- 8월 23일, 저는 1,000달러 상당의 토큰을 인출하고, 베팅을 한 후, 문제없이 상금을 인출했습니다.
- 10월 7일에 1,000달러를 다시 출금했는데, 이 역시 문제없이 진행되었습니다.
- 11월 11일과 11월 19일에 저는 각 날짜에 1,000달러 상당의 토큰을 성공적으로 인출했습니다. 이러한 인출 후, 저의 일일 인출 한도는 갑자기 절반으로 줄었습니다.
- 11월 22일과 11월 25일에 각각 약 500달러씩 새로운 한도 내에서 소액의 금액을 두 번 인출했습니다.
11월 25일에 출금한 후, 토큰 출금 한도가 0으로 줄어들었고 토큰을 보유할 수 있는 능력이 완전히 비활성화되었습니다. 12월 5일에 VIP 매니저에게 연락하여 이 문제를 해결했습니다. 그들은 서비스 약관에 다음 조항을 인용했습니다.
"이용 약관 18.3항에 따라 Windetta는 사용자의 활동 내역에 따라 토큰 인출을 제한할 권리가 있습니다."
이 조항은 제가 Windetta에서 플레이를 시작한 후에 추가되거나 변경된 것으로 보이는데, 제가 처음 등록하고 서비스를 사용하기 시작했을 때 그런 조항을 읽은 기억이 나지 않습니다. 12월 6일, 제가 문의한 다음 날, 제 계정은 아무런 설명 없이 비활성화되었습니다.
1월 1일에 다시 VIP 매니저에게 연락해 자세한 설명을 요청했지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
Windetta Casino의 행동 문제
- 카지노가 내 출금 한도를 줄이고 토큰 출금 기능을 완전히 비활성화하기로 한 결정은 갑작스럽고 정당하지 않았습니다. 이는 특히 내가 그들의 규칙을 따랐고 문제 없이 이전 출금을 성공적으로 완료했기 때문에 매우 걱정스럽습니다.
- 카지노가 이러한 제한을 정당화하기 위해 인용한 조항은 제가 플레이를 시작한 후에 추가되거나 수정된 것으로 보입니다. 플레이어에게 페널티를 주기 위해 새롭거나 업데이트된 서비스 약관을 소급적으로 적용하는 것은 매우 비윤리적이며 투명성에 대한 심각한 우려를 제기합니다.
- VIP 매니저와 지원팀에 여러 번 연락했지만 명확한 설명이나 해결책을 받지 못했습니다. 토큰 인출 제한에 관해 VIP 매니저에게 보낸 마지막 두 개의 이메일은 완전히 무시되었습니다.
- 사전 통지나 정당한 이유 없이 내 계정을 비활성화한 결과, 필수 데이터에 접근하지 못하고 내 주장을 뒷받침할 추가 증거를 제공하지 못했습니다.
토큰 시스템의 이익 분배 모델은 플레이어가 토큰을 인출하기보다는 보유하도록 인센티브를 제공하도록 설계된 계획과 유사합니다. 이는 플레이어가 필요할 때마다 토큰에 액세스할 수 있다고 믿게 되므로 거짓된 보안 감각을 만듭니다. 그러나 상당한 인출이 시도되면 임의로 제한이 부과되거나 계정이 완전히 비활성화됩니다.
요청된 해결책
이 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 조치를 취해 주시기 바랍니다.
- 내 토큰과 거래 내역에 접근할 수 있도록 Windetta Casino 계정을 즉시 복구해 주세요.
- 나머지 토큰에 대한 전액 환불은 토큰당 0.004 USD의 합의된 비율로 이루어집니다. 또는 이전 출금 한도를 복구하여 토큰을 점진적으로 출금할 수 있도록 요청합니다.
- 개별 토큰 출금 한도를 결정하는 데 사용된 기준에 대한 명확한 설명과 카지노가 내 활동이 이처럼 극단적인 제한을 보장한다는 주장을 뒷받침하는 증거입니다.
- 플레이어가 토큰 보유와 관련된 조건 및 위험에 대해 충분히 알 수 있도록, 토큰 페이지에 인출 제한에 따른 잠재적 위험에 대한 경고를 명확하고 눈에 띄게 표시합니다.
귀하의 관심에 감사드립니다. 저는 모든 가능한 증거를 첨부하고 있으며, 제 계정의 제한을 해제하면 추가 증거를 제공할 수 있습니다.
감사합니다,
라슬로
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
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