독일 출신의 플레이어는 WinDetta Casino에서 지급 대기 중인 500유로에 대해 우려하고 있었습니다. 계정 확인에 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 그는 응답을 받지 못했습니다. 그러나 당사 팀이 일반적인 출금 처리 시간을 설명한 후 플레이어는 14일 동안 기다리기로 동의했습니다. 그 후, 플레이어는 자신의 지불금이 승인되었음을 확인하여 문제가 해결되었습니다.
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WinDetta Casino - 플레이어의 출금은 WinDetta Casino에 의해 지연됩니다.
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양: €500
WinDetta Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 선생님/부인,
Windetta Casino에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
문제는 500유로의 지불금에 관한 것입니다.
지급 요청은 2023년 11월 24일 19:57:33에 이루어졌습니다.
첫째, 내 계정이 성공적으로 확인되었습니다.
철회를 요청하고 라이브 채팅에 연락하여 기간을 문의한 후 그들은 나에게 KYC@Windetta로부터 이메일을 보낸 것으로 추정되지만 받지 못했다고 알려주었습니다.
그들은 저에게 신분증과 제 사진이 포함된 문서를 제공해달라고 요청했고, 이를 이메일을 통해 KYC@Windetta로 보내야 합니다.
이 작업을 수행했지만 현재까지 KYC로부터 응답을 받지 못했습니다.
지속적으로 실시간 채팅에 연락하면 다음과 같은 답변을 받습니다. "재무 부서에서는 매일 오전 9시부터 오후 18시(GMT+3)까지 요청을 처리합니다. 모든 문의는 선착순으로 처리됩니다. 모든 것은 작업량에 따라 달라집니다."
모든 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 지급금을 받을 수 있을지 매우 의심스럽습니다.
이 문제에 대해 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 로니에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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