홈 화면컴플레인Winnerz Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Winnerz Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €4,874

Winnerz Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.05.05 | 해결 : 2022.05.20
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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스웨덴에서 온 플레이어는 확인을 통과하려고 했지만 도박 문제를 표시했고 카지노에서 그의 계정을 차단했습니다. 플레이어의 문서 중 하나에 문제가 있었지만 불만은 결국 성공적으로 해결되었고 플레이어는 지불을 받았습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕! 1/5(5월)에 나는 Winnerz.com에서 플레이했고 운 좋게도 4874 유로를 받았습니다. 그들은(winnerz.com) 내가 많은 돈을 예치했기 때문에 POF(자금 증명)를 요청했습니다. 나는 그들에게 내 판매 기록, 두 개의 은행 계좌 이력, 내가 받은 대출 및 도박을 할 수 있도록 판매한 주식을 보냅니다. 그들은 여전히 문서가 필요하고 인출을 지연시킵니다. 내가 그들에게 보낸 모든 문서는 내가 Winnerz에서 여러 번 만든 보증금을 포함합니다. 한 메일에서 나는 도박 문제에 대해 언급하여 그들이 나에게 묻지 않고 즉시 나를 쏘았다. 그래서 지금은 내 계정에 로그인조차 할 수 없습니다. 도와주세요. 매우 답답합니다. 진심으로 라스


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공공의
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2 년 전
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친애하는 라스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다.

수입원을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류는 모두 제출하셨습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 답변해주셔서 정말 감사합니다. 나는 카지노에 규칙과 규정이 있다는 것을 이해하고 인정합니다. 그러나 나는 그들이 요구한 모든 문서를 제공했으며 내 신분이 문제라고 생각하지 않습니다. 내가 도박을 할 돈을 어떻게 얻었는지 더 많이 찾는 것 같습니다. 마치 범죄자처럼. 나는 그들에게 내가 그들의 카지노에 예금하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 다루는 소득 종류의 문서를 제공했습니다. 내가 많은 돈을 얻었을 때 모든 것이 시작되었습니다. 그들은 그것을 받아들일 수 없습니다. 진심으로 라스

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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, Lars. 당신과 카지노 사이의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

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공공의
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2 년 전
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이메일을 보내주신 Lars에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 위너즈 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 카지노 전문가


이 고객은 "큰 액수"를 얻지 못했고 카지노에서의 평범한 승리였습니다. 그 이상은 아닙니다. 불행히도 SOF 검사를 통과하도록 요청하자마자 클라이언트는 그가 게임에 중독되었다고 말했습니다.

따라서 우리는 책임감 있는 게임 규칙으로 인해 그의 계정을 폐쇄해야 했습니다. 그러나 문서의 완전한 확인 없이 돈을 인출하는 것은 불가능합니다. 클라이언트가 확인 대신 차단을 요청하면 의심스러운 활동으로 간주됩니다.

클라이언트가 처음 요청한 모든 문서를 보내지 않았기 때문에 그의 사례는 보다 심층적인 확인을 위해 AML 부서로 리디렉션되었습니다. 또한 고객의 사례는 여러 번 잘못된 문서를 제공했기 때문에 AML 부서의 선임 관리자에게 회부되었습니다.

7일 이내에 답변을 기다리고 있습니다.


고객이 전체 AML 수표를 통과할 때까지 그의 계정에서 자금 이동이 불가능하다는 사실에 주의를 기울이고 싶습니다.


문안 인사

안드레이

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2 년 전
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하지만 차단을 요청하지 않았습니다. 그들은 묻지 않고 나를 차단했습니다. 의심스럽다.

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2 년 전
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그리고 모든 서류를 제출했습니다. 내가 여러 번 작성하는 문서 중 하나는 대출 제공자가 pdf를 전달할 수 없으므로 대신 png를 보냈습니다. 그러나 위너즈는 문제 해결에 관심이 없습니다. 손님에게 물어보면 대답을 하지 않는다. 지금 해결하고 싶어요! 그리고 어떻게 "큰 액수"가 의심스러울 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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다시 안녕. 이제 나는 대출 제공자에게 네 번째로 연락하여 pdf 형식의 문서를 요청했습니다. 하지만 그들은 할 수 없습니다. 이 문제를 해결하는 다른 방법이어야 합니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 여러분,

답장해주셔서 감사합니다.

친애하는 안드레이,

대출 제공업체의 PDF 문서가 누락된 유일한 문서입니까? 대신 제공할 수 있는 대안이 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 팀


문제는 우리가 이미 대출을 받은 시스템인 fairlo.se에서 PDF 형식의 문서를 받고 있다는 것입니다. 다른 클라이언트는 문제 없이 제공할 수 있습니다.

귀하의 질문과 관련하여-이 문서에 표시되는 수치에 따라 모두 다르기 때문에 답변을 드릴 수 없습니다. 또한 이 문서는 AML 부서에서 분석합니다.

유감스럽게도 AML 부서의 업무에 어떤 식으로든 영향을 미칠 수 없는 별도의 구조입니다.


문안 인사

안드레이

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2 년 전
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Andrei님의 답변에 감사드립니다.

친애하는 라스,

다른 사람들이 "fairlo.se"에서 PDF 형식의 문서를 제공할 수 있었다면 당신도 그렇게 해야 합니다. 문서를 다시 요청하고 PDF 형식을 주장하는 것이 좋습니다.

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2 년 전
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다시 안녕. 저는 이제 신용 계약 번호가 있는 pdf를 포함하여 Fairlo에서 확인된 출금과 함께 위너즈 시큐리티에 8개의 메일을 보냈습니다. 신용계약서도 다시 보내드립니다. /라스

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요. 이제 돈을 받았습니다. 도움을 주신 위너즈와 카지노 전문가에게 감사드립니다. 그리고 제가 야기한 번거로움에 대해 사과드립니다. /라스

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공공의
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2 년 전
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업데이트에 대해 Lars에게 감사드립니다.

당첨되셨다니 다행입니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

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