홈 화면컴플레인Winnita Casino - 지속적인 인증 거부로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Winnita Casino - 지속적인 인증 거부로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: €1,000

Winnita Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.11 | 해결 : 2024.06.12
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 1400유로를 인출하기 위해 11일 동안 Winnita와의 확인 절차를 완료하려고 노력했습니다. 문서와 함께 명확한 셀카를 제공하고 지원팀에 여러 번 연락하려는 수많은 시도에도 불구하고 인증은 지속적으로 거부되었습니다. 우리의 개입과 확인 과정에 대한 안내를 제공한 후 플레이어의 문서가 최종적으로 승인되었습니다. 문제가 해결되어 플레이어는 출금을 진행할 수 있었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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좋은 저녁이에요,

지난 11일 동안, 하루에 최소 6번 이상 위니타로 문서 확인을 완료하려고 했는데, 이로 인해 당첨금 출금이 불가능해졌습니다. 처음에는 소액을 따서 별 문제 없이 출금했는데, 1400유로 출금을 요청하니 인증을 요구하기 시작했습니다. 서류와 신용카드가 포함된 셀카 사진을 계속 거부하는 것만 빼면 충분히 이해할 수 있는 일입니다. 다양한 서류와 함께 수십 장의 사진을 보냈고, 지시에 따라 '마스크 옆'으로 카드를 들고 사진이 선명하고 데이터를 읽을 수 있는지, 내 얼굴이 선명하게 보이는지 확인했습니다. 간단히 말해서, 나는 모든 것을 시도했습니다. 나는 거절할 때마다 그리고 문제에 대한 유일한 해결책으로 품질 표준을 반복할 때마다 지원팀에 연락했습니다. 검증 과정을 실시간으로 진행하기 위해 영상 통화를 제안했고, 여러 운영자에게 사진을 보냈는데, 그 운영자들은 사진이 괜찮다며 보내면 반드시 성공할 것이라고 말했습니다. 해결책이 없습니다! 이 빌어먹을 사진을 보낼 이메일 주소도 없고, 기술 부서에 보고할 방법도 없고, 관리자와 통화할 수도 없습니다. 나에게 이것은 단순하고 단순한 사기처럼 보입니다. 게다가 다른 사용자도 같은 이유로 불만을 제기한 것을 보았는데, 이는 내 이론을 뒷받침합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 마누노 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

인증 과정에서 다른 신분증은 모두 승인됐고, 셀카만 거부되는지 확인해주실 수 있나요?

인증을 위해 사진을 업로드할 때 다음 규칙을 준수하는 것이 중요합니다.

  • 사진은 선명하고 품질이 좋아야 합니다.
  • 문서의 정보가 명확하게 표시되어야 합니다.
  • 얼굴이 완전히 보여야 하며 문서에 가려져서는 안 됩니다.

카지노에서 승인하지 않은 사진을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
4 개월 전
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방금 문서 확인에 대한 긍정적인 답변을 받았습니다. 나는 당신의 개입이 섭리적이었다고 생각하게 만듭니다. 기본적으로 문제가 해결되었습니다. 중재해 주셔서 정말 감사합니다. 베로니카 님, 예약 가능 여부도 정말 감사합니다. 여러 교환원과 통화할 때 이메일 주소가 없어서 죄송합니다. 보내거나 영상 인증 통화를 할 수 있도록 이메일 주소를 요청했습니다. 그러나 중요한 것은 그것을 해결했다는 것입니다. 안녕하세요

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 마누노 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베로니카

Casino.Guru

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