이탈리아의 플레이어는 15번이나 명확한 이미지로 검증을 완료했음에도 불구하고 반복적인 검증 거부로 인해 자금을 인출할 수 없었습니다. 그는 도움을 요청했지만 아무런 응답도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 문제를 인정했지만 플레이어는 궁극적으로 계정에 있는 돈을 쓰고 카지노 사용을 중단하고 싶다는 의사를 표명하면서 문제를 포기하기로 결정했습니다. 불만은 해결 없이 종결되었습니다.
최소 15번 이상 완료했는데도 확인이 계속 거부되어서 자금을 인출할 수 없습니다. 제가 보낸 이미지는 선명하고 깨끗한데 항상 거부됩니다. 도움을 요청했는데 응답이 없고, 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
친애하는 barbaraduso25님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정에서 겪고 계신 문제에 대해 정말 죄송합니다. 특히 거래를 완료하기를 간절히 기다리고 있을 때, 검증이 얼마나 짜증나는지 저는 완전히 이해합니다.
KYC 프로세스는 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 데 중요한 부분이라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 각 플레이어를 직접 물리적으로 확인할 수 없기 때문에 이 프로세스는 도박 시설이 플레이어와 자신을 모두 보호하는 가장 효과적인 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 이를 매우 심각하게 받아들이며 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만 이는 모든 것이 적절하게 확인되도록 하기 위한 것입니다.
이 문제를 빠르게 해결하기 위해 함께 노력할 수 있기를 바랍니다. 협조와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요, 운전면허증 사진, Postepay 앞면과 뒷면 사진, 운전면허증과 Postepay를 손에 든 셀카 두 장을 포함하여 그들이 요구한 모든 서류를 보냈습니다. 서류를 다시 보내라고 했기 때문에 아무것도 승인되지 않은 것 같습니다. 검증에 관해서는, 제가 마지막으로 시도한 것이 어제였고 오늘 아침에도 다시 거부했습니다. 이메일로 명세서를 보냈다는 것을 말하는 것을 잊었습니다.
귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 귀하와 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션과 함께 검증을 위해 카지노에 보낸 모든 문서를 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.