스페인 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 WinOlot Casino에서 영구 자체 배제를 요청했습니다. 그의 요청에도 불구하고 그의 계정은 24시간이 지난 후에도 활성 상태로 유지되었습니다. 그는 카지노로부터 절차가 최대 10일까지 걸릴 수 있다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 이 기간 동안 계속해서 돈을 입금하고 플레이했습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 간의 여러 번의 커뮤니케이션 끝에 카지노는 마침내 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 도박 중독에 대해 전문가의 도움을 구하라고 조언했습니다. 이 문제는 결국 플레이어 계정이 폐쇄되면서 해결되었습니다.
어제 이 카지노에서 상당한 돈을 잃은 후, 도박중독으로 영구자격 퇴출을 요청하였습니다. 채팅을 통해 지정된 주소로 이메일을 보내라는 지시를 받았습니다.
24시간 후에도 내 계정은 열려 있으므로 채팅 지원팀에 문의했습니다. 그들은 내 요청을 받았고 10일 이내에 처리할 것이라고 말했습니다.
나는 이 불만사항이 절차를 가속화할 것이라고 믿습니다.
안녕하세요 juliobit8님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, WinOlot Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제, 어떻게 제외를 요청하셨는지 알려주실 수 있나요? 귀하의 요청과 관련하여 귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 요청하신 이후 카지노에 돈을 입금하셨나요? 그렇다면 언제, 얼마입니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉.
주목 해 주셔서 감사합니다.
10일 오후 채팅으로 연락해 도박중독과 평생 자제하고 싶은 마음을 전했다. 이메일을 보내달라고 해서 그렇게 했습니다(그냥 전달했습니다). 해당 메시지에서는 다시 채팅에서와 동일한 내용을 설명합니다.)
11일에 200유로를 더 입금하고 다시 채팅으로 연락을 드렸습니다. 그들은 내 요청을 받았고 10일 안에 처리하겠다고 확인했습니다.
지금은 여전히 계좌에 액세스할 수 있고 입금할 수 있습니다.
모두 제일 좋다.
제공된 모든 정보에 대해 juliobit8에게 감사드립니다. 카지노는 그러한 요청을 48시간 이내에 처리해야 하며, 절대로 10일은 안 됩니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
매우 감사합니다.
지금까지도 카지노에 접속할 수 있습니다(게임을 하지 못했지만).
어제 나는 관심이 없는 내용(인출에 대해)이 신속하게 응답하는지 확인하도록 요청하는 이메일(제외 요청을 위해 제공한 동일한 주소로)을 보냈습니다. 3시간 만에 그들은 나에게 응답했습니다.
며칠이 지나도 내 계정은 아직 열려 있습니다. 매일 보너스 광고를 받습니다.
오늘 다시 100유로를 입금했습니다. 나는 채팅에 연락했고 그들은 그것이 처리 중이며 인내심을 가지라고 말했습니다.
카지노 전문가에게 이 사건에 대해 카지노에 연락하고 계정을 폐쇄하도록 요청합니다.
친애하는 juliobit8님,
부정적인 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 우리는 카지노 팀에 연락하여 그들이 여기에 대응할 수 있도록 할 것입니다. 카지노 라이브 채팅에 연락했더니, 빠른 처리를 위해 노력하겠다고 알려주셨어요. 그러나 이용약관에 따르면 응답까지 최대 10일이라는 시간이 주어지는 것은 과도한 것으로 보인다. 나는 그것이 변화를 가져올 것이라는 희망으로 강력한 요청을 했습니다.
한편, 도박을 피하기 위해 최선을 다하는 것이 좋습니다. 여기에서 유용한 팁을 찾을 수 있습니다. 또한 이에 대해 여러 가지 불만 사항이 있고 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 되고 있다는 것이 분명하므로 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
조언 해주셔서 감사합니다. 나는 내가 가진 문제를 알고 있지만 해결책을 찾기가 매우 어렵습니다.
나 같은 플레이어는 양심의 가책도 없는 이러한 유형의 카지노로부터 전혀 보호받지 못합니다.
분노와 무력감을 느낍니다. 그들은 요청한 지 일주일 후에 저에게 연락하여 폐쇄 이유를 물었습니다. 내가 보낸 3개의 이메일에서 설명했기 때문에 그들은 그것을 매우 잘 알고 있습니다.
이러한 유형의 카지노는 양심의 가책 없이 계속 운영될 수 없습니다.
Casino Guru 및 juliobit8님께,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
고객의 문의 사항을 검토한 후 해당 플레이어의 계정에 표준 제외 절차를 적용했습니다. 우리의 초점은 책임감 있는 도박을 장려하고 모든 문의에 즉각적인 응답을 제공하는 것입니다. 플레이어는 제공된 이메일 주소를 통해 전담 팀을 통해 공식적으로 자체 제외를 요청해야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. customercare@winolot.com .
모든 요청을 효과적으로 해결하려는 우리의 노력은 확고하며, 이번 사례는 시기적절한 해결을 위한 우리의 헌신의 예입니다. 이용 약관에 명시된 바와 같이 고객은 등록 시 당사 정책을 준수하는 데 동의합니다.
그러나 각 사례를 수동으로 검토하는 전담 팀이 있으므로 요청을 처리하는 데 기술적인 시간이 필요하다는 점을 명심하시기 바랍니다.
향후 문의사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다.
윈올롯 카지노
안녕하세요 요제프.
내 계정이 마침내 폐쇄되었습니다.
그러나 나는 이 카지노가 책임감 있는 게임을 존중하는 곳이 아니라는 점을 분명히 하고 싶습니다. 나는 거의 매일 게임에 대한 내 문제를 설명하면서 자체 제외를 요청했고 그들의 응답은 항상 "걱정하지 마세요. 계정을 폐쇄하는 데 영업일 기준 10일이 남았습니다."였습니다.
그것은 그들의 tyc에 포함될 것이지만 그들은 그들의 플레이어를 전혀 보호하지 않는 모욕적이고 불공정한 tyc입니다.
그들은 내가 계속해서 돈을 잃는 동안 내 계좌를 열어 두었고, 내가 스스로를 통제하고 며칠 동안 베팅을 하지 않았을 때 그들은 계속해서 계좌를 폐쇄했습니다(내가 스스로를 통제할 수 없었다면 그들은 마지막 날까지 기다렸을 것입니다).
무자비한 카지노
친애하는 juliobit8님,
귀하의 계정이 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 나는 또한 이 문제에 대해 나는 당신에게 도움을 줄 수 없었는데 당신이 자제할 수 있었다는 사실에 안도감을 느낍니다. 제가 귀하의 도박 문제와 관련된 수많은 사건을 처리했지만 여전히 다른 곳에서 게임을 하고 계시다면, 이미 전문가의 도움을 받으셨기를 바랍니다. 그렇지 않은 경우 이 링크를 확인해 보시기 바랍니다.
이 사건은 '해결됨'으로 종료하겠습니다.
감사합니다, 요제프
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