도박 중독으로 어려움을 겪고 있던 독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자신의 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 지원팀에 연락하고 자체 배제를 시작하려는 수많은 시도에도 불구하고 카지노는 그녀의 계정을 정지하지 않았습니다. 플레이어는 또한 카지노로부터 어떠한 이메일 응답도 받지 못했습니다. 그녀는 카지노가 계좌를 폐쇄하기 전에 자신의 신원을 확인하기 위한 서류를 요청한 것에 대해 필요한 서류가 없었기 때문에 불만을 표명했습니다. 해당 플레이어는 불만처리팀과 논의한 결과 더 이상 사건을 진행하지 않기로 결정하고 플레이어의 요청에 따라 불만사항을 종결해 달라고 요청했습니다.
안녕하세요, WinOlot Casino에서는 도박 중독으로 이유를 밝혔음에도 불구하고 계정 정지를 거부했습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 지금 6일 정도 멈췄어요. 저는 지원하기 위해 여러 이메일을 썼고 아마도 이미 10번 정도 고객 서비스에 참여했을 것입니다 😔… 
친애하는 Leeamaria,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 WINOLOT.COM에서 자체 배제를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 연락해야 합니다: CUSTOMERCARE @ WINOLOT.COM
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(A) 고객이 자발적으로 완전히 자체 배제(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청;
(B) 자기 배제 기간은 최소 24시간입니다.
첫 번째 자체 제외 요청을 다음으로 전달해 주시겠어요? kristina.s@casino.guru ? 카지노로부터 이메일 답장을 받으셨나요? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 전달해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 먼저 도움을 주셔서 진심으로 감사드립니다. 나는 그들에게 첫 번째 자체 제외 요청을 전달했습니다. 아쉽게도 그 이후로는 이메일로 답변을 받지 못했어요... 그래서 거의 매일 지원하러 갔었는데, 부서에서 알고 처리하겠다고 항상 말했지만 며칠 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다. 추신. 저는 항상 친절했고 마침내 계정을 폐쇄할 수 있도록 도와줄 수 있는지 지원팀에 요청했지만 그들은 이미 해당 사건이 최우선 순위에 있었고(믿을 수 없군요) 부서에서 연락할 것이라고 말했습니다 😩 매번 답변을 받습니다 지원 후 하루(돕고 싶지만 할 수 없음). 나는 이제 지원하기 위해 글쓰기를 포기했습니다. 추신. 그들은 내가 그들에게서 신장을 원하는 것처럼 행동하는데, 내가 원하는 것은 내 계정이 영구적으로 폐쇄/차단되는 것뿐입니다. 감사하고 다시 한번 감사드립니다 🙏
알겠습니다. 카지노에서 요청한 문서를 확인했습니다. 불행하게도 일부 카지노의 경우 이는 자체 배제 프로세스의 일부입니다. 일반적으로 이는 자체 제외된 플레이어가 향후 계정을 만들려는 시도를 감지하는 데 도움이 됩니다. 따라서 카지노에서 계좌 폐쇄를 진행할 수 있도록 필요한 서류를 최대한 빨리 제출하시는 것이 좋습니다.
안녕하세요. 원해도 안타깝게도 이런 서류가 없습니다. (남편이 모든 비용을 지불하고 제 이름과 주소가 어디에도 없어서... 필요한 서류로 본인을 확인할 수 없습니다. 어차피 다 순전히 괴롭힘인 것 같은데, 카지노가 원했다면 내 계정은 이미 폐쇄됐을 거에요. 나는 카지노에 그런 서류가 없고 친절하게도 없이 폐쇄할 수 있을 거라고 썼어요. (대답 없음). 그럴 것 같아요. 여기서는 더 이상 진행할 수 없고 거기 계좌를 열어 두어야 합니다 😔 케이스를 종료해도 됩니다. 몸이 안 좋아서 모든 것이 너무 스트레스를 주고 있어요. Ps.. 도와주셔서 정말 감사합니다만 이쯤에서 서로 얘기해보겠습니다 주위를 둘러보니 카지노를 신뢰할 수 없는 곳으로 분류하셨는데 저도 그렇게 봅니다... 별로 인증하고 싶지 않습니다 , 가능하더라도. 어쨌든 도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다! 🌻
나는 귀하의 관점을 완전히 이해하며 이 불만 사항을 종결하기 전에 귀하가 이 사건을 더 이상 진행하고 싶지 않다는 점을 확인하시기 바랍니다. 감사합니다.
