스페인의 플레이어는 2024년 8월 1일에 도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만 여러 차례 후속 조치를 취했음에도 불구하고 12일 동안 무시당했습니다. 그는 이 기간 동안 800유로를 잃었고 계정을 폐쇄하고 자금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 도박 문제로 인해 상황이 시급하다는 점을 강조하며 카지노와 중재를 시도했습니다. 그러나 카지노의 협조 부족과 적절한 대응 실패로 인해 불만은 '미해결'로 종결되었습니다.
좋은 아침이에요,
2024년 1월 8일, 12일 전, 저는 도박 문제로 인해 이 카지노에 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다(저는 웹사이트의 온라인 채팅과 저에게 전달된 이메일을 통해 이 요청을 했습니다).
그들은 온라인 채팅과 그들이 제공한 두 개의 이메일을 통해 5~6번이나 연락했지만 내 요청을 무시했습니다.
그들은 문제를 알렸음에도 불구하고 지난 12일 동안 내 계정을 닫지 않았기 때문에, 저는 귀사 사이트에서 €800을 잃었습니다. 제가 그들에게 연락했을 때, 그들은 답장을 하겠다고 말했지만, 시간이 계속 흐르고 그들은 전혀 저에게 관심을 기울이지 않습니다. 이 카지노는 엄청난 위험입니다.
저는 이 문제를 해결하기 위해 여러분의 도움을 간곡히 요청드립니다. 제 요청 사실과 그 이유를 알고 계시므로, 제 계정을 영구적으로 폐쇄하고 입금하신 돈을 환불해 주시기 바랍니다.
친애하는 Trotamundos에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
도박 중독으로 인해 카지노에 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 첫 번째 이메일을 전달해 주시겠습니까? 카지노의 답변도 포함시켜 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하가 자체 배제 요청으로 카지노에 연락했을 때 답변을 받으셨습니까?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
좋은 오후에요.
아니요, 이메일과 채팅으로 최소 5~6회 주장했음에도 불구하고 13일 동안 받지 못했습니다. 이 기간 동안 저는 제 문제를 감안하여 800유로 상당의 입금을 여러 번 했습니다.
그들은 며칠 전에 저에게 연락해서 제가 1개월 동안 자가 배제되었다고 말했고, 저는 영구 폐쇄를 원한다고 답장했고, 그들이 문제를 알게 된 후 재개 옵션 없이 영구 폐쇄를 요청한 후 보증금 800유로를 돌려달라고 요구했습니다. 그들은 이에 대해 다시 대답하지 않았습니다.
다른 질문에 대한 답은, 네, 이 모든 일이 일어나기 전에 저는 귀하의 카지노에 대한 신원 확인을 했습니다.
혹시 알아낸 게 있나요?
인사말.
귀하의 계정이 한 달 동안 자체 제외된다는 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
Trotamundos, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
사랑하는 요제프,
플레이어의 계정은 이용 약관에 따라 기간 내에 제외되었습니다. 모든 요청은 전담 팀에서 수동으로 처리하며 완료하는 데 시간이 필요합니다.
문안 인사,
위놀롯 카지노
친애하는 WinOlot Casino 팀,
플레이어가 카지노 팀에 도박 문제를 알릴 때, 저는 그러한 계정은 가능한 한 빨리 닫아야 한다고 생각합니다. 12일이 너무 긴 것 같다는 것을 확인할 수 있습니다. 이 지연의 이유를 설명해 주시겠습니까?
또한, 이 기간 동안 플레이어의 거래 내역을 제공해 주시겠습니까? 이메일 주소로 전달해 주시면 됩니다. jozef.k@casino.guru .
사랑하는 요제프,
이러한 요청에 대한 기간은 이용 약관에 명확하게 설명되어 있으며, 당사의 조치는 공개적으로 이용 가능한 정보에 따라 이루어집니다. 모든 요청은 전담 팀이 수동으로 처리하기 때문에 완료 시간이 다를 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 이러한 전문가들은 이러한 상황을 효율적으로 관리하고 엄격한 절차를 준수하도록 광범위하게 교육을 받았습니다. 그들의 역할은 게임 플랫폼 정책의 무결성을 유지하면서 플레이어가 필요에 맞는 적절한 지원을 받을 수 있도록 하는 데 중요합니다. 이러한 전담 접근 방식은 복잡한 문제를 신속하고 전문적으로 해결하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
해당 플레이어의 계정이 필수 기간 내에 폐쇄되었으므로 제외 기간 동안 계정에서 이루어진 모든 활동에 대한 책임은 전적으로 해당 플레이어에게 있습니다.
문안 인사,
위놀롯 카지노
사랑하는 요제프,
분쟁 금액은 2024년 04월 08일과 2024년 06월 08일 사이에 입금되었고, 제외 요청은 제외 요청 후 3영업일인 2024년 01월 08일에 제출되었습니다. 2024년 06월 08일 이후에는 입금이 없습니다.
문안 인사,
친애하는 WinOlot Casino 팀,
이 정보에 감사드립니다. 일반적으로, 우리는 계정을 폐쇄하는 데 허용되는 기간으로 며칠(2-3일)을 고려합니다. 관련 부서에서 이러한 요청을 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다. 플레이어와 타협할 가능성이 있습니까? 아마도 중간 지점에서 만날 수 있을까요?
좋은 아침이에요.
저는 08/01/24에 그들이 채팅(응답했기 때문에)과 이메일을 통해 이미 제 문제를 알고 있었다는 점을 분명히 하고 싶습니다.
그들은 그가 강박적으로 돈을 입금하는 것을 보고도 계좌를 폐쇄하는 데 10일 이상이 걸렸고, 그의 감독 하에 많은 돈을 잃었습니다.
즉, 며칠 후까지 몰랐던 것이 아니라 처음부터 알고 있었다는 것입니다. 이것은 매우 위험한데, 알고 있었음에도 불구하고 아무것도 하지 않았고 피해가 더 클 수도 있었기 때문입니다.
카지노에서 이 문제에 대한 추가 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 종결해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
사랑하는 트로타문도스 여러분,
상황에 대해 매우 죄송합니다. 카지노 팀은 더 이상 논의할 의향이 없는 듯합니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. WinOlot Casino는 라이선스가 없으며 당사 사이트의 안전 지수가 낮다는 점을 알아두십시오.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
감사합니다, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
