독일 출신의 이 플레이어는 도박 중독으로 인해 자진 출입 금지를 요청했음에도 불구하고 여전히 카지노에 90유로를 입금할 수 있었다고 주장했습니다. 그녀는 이메일을 통해 카지노에 보낸 자체 배제 및 환불 요청 증거를 제공했습니다. 카지노는 자체 출입 금지 요청이 표준 절차와 기간 내에 처리되었다고 응답했습니다. 그러나 불만처리팀은 해당 플레이어의 도박 중독을 고려할 때 영업일 기준 8일이라는 기간이 너무 길다고 판단했습니다. 플레이어에 대한 환불 협상을 위한 팀의 노력에도 불구하고 카지노는 입장을 유지했으며 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
일주일 전 이메일로 도박중독으로 인한 자제를 요청했습니다. 첨부파일을 확인해주세요.
오늘 나는 90유로를 입금할 수 있었는데, 이는 이 카지노가 나의 자기 배제와 도박 중독을 무시했다는 것을 의미합니다. 방금 카지노에 돈을 환불해달라고 요청했습니다.
친애하는 레사,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"WinOlot 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. customercare@winolot.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
자체 제외에 관한 또 다른 이메일이 첨부되어 있습니다.
심지어 2개의 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보냈습니다.
customercare@winolot.com
그리고
support@winolot.com
제목에 '자진 배제'라고 적고, 도박중독으로 인해 영구적인 자퇴를 원한다고 말하고, 인적사항을 다시 한 번 알려드렸습니다.
환불 요청과 관련하여 카지노로부터 아직 아무런 응답을 받지 못했습니다.
안녕하세요. 환불 요청과 관련해 지금부터 또 다른 채팅이 있습니다.
내가 자체 제외를 요청한 후 winolot에서 내 계정을 폐쇄하는 데 10일이 넘게 걸렸습니다.
안녕하세요 레사,
귀하는 3월 26일에 카지노에 "도박 문제"로 인해 귀하의 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청하는 이메일을 보낸 것을 확인했습니다.
감사합니다.
25.03 아래에 차단이 있습니다 support@winolot.com 03.26.에 신청했습니다. customercare@winolot.com 다시 했어요. 내 계정은 보증금 환불을 요청한 후인 4월 6일 토요일 저녁에만 차단되었습니다. 4월 6일에도 90€를 입금할 수 있었기 때문입니다.
안녕하세요 레사,
일반적으로 이메일에 대한 응답을 받지 못한 경우 다른 커뮤니케이션 채널을 사용하여 문제를 해결하거나 여러 이메일을 보내보세요.
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lesa님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 레사,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 WinOlot 카지노님 ,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 마이클,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
고객의 계정을 검토한 결과 지정된 기간 내에 표준 절차에 따라 제외되었습니다. 모든 요청은 수동으로 검토 및 처리되므로 완료하는 데 시간이 필요합니다.
또한 자체 제외 요청이 보류 중인 동안 발생한 모든 계정 활동에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
문안 인사,
WinOlot 카지노 팀
WinOlot은 계정을 폐쇄하는 데 10일이 넘게 걸렸으며 환불을 요청한 후에만 폐쇄했습니다. 그 전에는 내 계정이 아직 열려 있었습니다. 도박중독을 선언한 이상 카지노도 내 행동을 통제할 수 없기 때문에 즉시 계좌를 폐쇄해야 합니다.
친애하는 WinOlot Casino,
전체 자체 배제 과정에 정확히 얼마나 시간이 걸렸는지 알려주실 수 있나요? 최초 이메일부터 계정 폐쇄까지?
친애하는 마이클,
해당 선수는 2019년 3월 26일에 자체 퇴출 요청을 제출하였고, 추가 검토를 거쳐 07.04.24에 퇴출되었습니다.
문안 인사,
Winolot 카지노 팀
친애하는 WinOlot Casino,
우리는 이 경우 자체 배제 절차의 기간이 너무 길다고 생각하며 사용자가 3월 6일에 예치한 90€를 환불받을 자격이 있어야 한다고 생각합니다.
"자기 출입 금지 요청이 보류 중인 동안의 계정 활동에 대한 고객의 책임"은 어느 정도 이해할 수 있습니다. 도박 문제가 있는 플레이어는 자신의 행동을 통제할 수 없는 경우가 많기 때문에 자체 출입 금지 절차가 진행되는 이유입니다. 가능한 한 빨리 일어나야 합니다.
친애하는 미칼
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
이용 약관에 따라 해당 플레이어의 계정이 해당 기간 내에 제외되었음을 알려드립니다. 제외 시간은 당사 전담팀에서 처리하는 요청의 양에 따라 달라질 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 따라서 모든 계정 활동에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
문안 인사,
WinOlot 카지노 팀
친애하는 WinOlot Casino,
플레이어는 자체 제외 요청 후 영업일 기준 8일 후에 입금할 수 있었습니다. 결정을 재고하고 플레이어에게 환불하시겠습니까? 이 기간은 도박 중독으로 고통받는 사람에게는 너무 깁니다.
우리는 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 마이클,
문의해 주셔서 감사합니다.
플레이어의 계정은 고객이 등록에 동의한 이용 약관에 명시된 기간 내에 제외되었습니다. 따라서 자체 제외가 보류 중인 동안의 모든 계정 활동은 전적으로 플레이어의 책임입니다.
문안 인사,
WinOlot 카지노 팀
카지노는 이 사건에 대한 결정을 재고할 의사가 없으므로 이 불만 사항을 종료해야 합니다.
카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 마음을 바꾸기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
