홈 화면컴플레인Winpot Casino - 플레이어의 보너스가 지급되지 않고 계정 정보가 유출되었습니다.
Winpot Casino - 플레이어의 보너스가 지급되지 않고 계정 정보가 유출되었습니다.
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Mex$5,000
Winpot Casino
안전 지수:높음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.0
Winpot Casino의 안전 지수는 8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2025.01.19
|
케이스 종결 : 2025.02.03
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 주 전
번역
The player from Mexico filed a complaint against Winpot Casino for not honoring the 20% bonuses on deposits made through Oxxo Pay, despite being a VIP client and having communicated this issue multiple times without receiving a response. Additionally, the player experienced a system crash incident in August that mixed up their information with third parties, resulting in blocked debit cards and unresolved security concerns. The Complaints Team regretted to inform that the case was rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
멕시코 출신의 플레이어는 Oxxo Pay를 통해 입금한 금액에 대한 20% 보너스를 지급하지 않았다는 이유로 Winpot Casino에 불만을 제기했습니다. VIP 고객이며 이 문제를 여러 번 전달했지만 답변을 받지 못했습니다. 또한, 이 플레이어는 8월에 시스템 충돌 사고를 경험했는데, 이로 인해 제3자와 정보가 섞여 직불 카드가 차단되고 보안 문제가 해결되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사나 잠재적 해결책이 불가능했기 때문에 사건이 기각되었다고 유감스럽게 알려드립니다.
저는 Oxxo Pay 20% 보너스 프로그램을 통해 보너스를 지급하지 않는 것에 대해 Winpot 온라인 카지노에 불만을 제기하고 싶습니다.
저는 VIP 플래티넘 등급 고객이며 페르난도라는 VIP 매니저가 지정되었습니다.
페르난도가 제 계좌를 감독하는데, 2024년 10월 어느 날 저는 페르난도와 Oxxo Pay를 통해 입금하면 20%의 보너스가 지급된다는 이야기를 나누었습니다.
그의 답변은 "더 나은 제안을 드리겠습니다. 입금할 때마다 알려주세요. Oxxo Pay든 직불 카드든 상관없습니다."였습니다.
11월부터 지금까지 약 70건의 입금을 했지만 보너스를 받은 적이 없습니다. 지원팀에 문의했지만 이 사건에 대해 아무런 답변이 없습니다.
결심: 나는 보너스를 원한다.
불만사항 번호 2
8월에 Winpot Online에서 제가 500페소를 입금한 직후에 시스템 충돌이 발생했습니다. 그들은 제 정보를 제3자와 혼동했습니다. 저는 지원팀에 보고했고 2024년 8월 26일에 임원과 통화했지만 해결되지 않았습니다. 제 정보가 제3자에게 노출되었고 이 사건으로 인해 제 직불카드가 차단되었기 때문에 전화를 받고 있습니다.
Hello, good day
I would like to file a complaint with Winpot Online Casino for not honoring bonuses through the Oxxo Pay 20% bonus program.
I am a VIP platinum category client and have been assigned a VIP manager named Fernando.
Fernando oversees my account, and one day in October 2024, I spoke to Fernando about the 20% bonuses on deposits made via Oxxo Pay.
His response was, "I will give you a better offer. Whenever you deposit, let me know; it doesn't matter if it's Oxxo Pay or with a debit card."
Since November, up to now, I've made around 70 deposits and have never received any bonuses for them. I contacted support, and they haven't responded regarding this incident.
Resolution: I want my bonuses.
Complaint number 2
In August, Winpot Online had a system crash just after I deposited 500 pesos. They mixed up my information with third parties. I reported it to support and spoke with an executive on August 26, 2024, and it was never resolved. I am receiving calls because my information was exposed to third parties, and my debit card is blocked due to this incident.
Hola buen dia
Me gustaría presentar mi queja con winpot online casino por incumplir con bonificaciones atraves del progama oxxo pay bonificacion del 20%
soy cliente VIP Categoria platino me asignaron un VIP manager con el nombre de fernando .
Fernando se encarga de mi cuenta un dia en octubre 2024 le comente a fernando sobre las bonificas-iones del 20% depósitos hechos via oxxo pay
Su respuesta fue yo te doy una mejor oferta cada que deposites hasmelo saber no importa si es oxxo pay o con tarjeta de débito.
desde el mes de noviembre asta la fecha eh tenido alrededor de 70 depósitos y nunca me bonifico nada por mis depósitos. le escribe a soporte y no me contestan sobre este incidente.
resolución quiero mis bonificaciones .
Queja numero 2
El mes de agosto winpot online tuvo una caída de sistema acaba de depositar 500 pesos su sistema revolvieron mis datos con terceros lo reporte a soporte y a un ejecutivo en agosto 26 2024 y nunca me resolvieron sufro de llamadas porque mis datos fueron expuestos a terceros y bloqueos de mi targeta de debito ´por este incidente.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winpot Casino에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 우려 사항과 관련하여 몇 가지 중요한 사항을 명확히 하고 싶습니다.
인정되지 않은 보너스:
귀하의 실망을 이해하지만, 온라인 카지노는 재량에 따라 보너스 프로모션을 수정하거나 취소할 권리가 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 어떤 경우에는 보너스가 특정 요구 사항을 포함할 수 있는 약관의 적용을 받습니다. 약속에도 불구하고 보너스를 받지 못했다면 보너스 약관을 검토하여 놓친 기준이 없는지 확인하는 것이 좋습니다. 여전히 카지노가 약속을 지키지 않는다고 생각되면 지원을 요청하거나 해당 팀에 문제를 더욱 확대할 수 있습니다.
사이버범죄 및 데이터 침해:
귀하가 언급한 데이터 침해와 관련하여, 불행히도 이는 저희 전문 분야를 벗어납니다. 저희는 카지노 운영 및 분쟁과 관련된 불만을 처리하는 데 특화되어 있지만, 사이버 범죄나 데이터 침해와 관련된 사건에는 개입할 수 없습니다. 그러한 경우, 카지노에 직접 연락하고 관련 당국이나 데이터 보호 기관에 문제를 보고하여 개인 정보가 보호되도록 하는 것이 좋습니다.
보너스 문제에 관해 추가 정보를 공유하거나 질문이 있으시면 언제든지 세부 정보를 보내주십시오. petronela.k@casino.guru , 저희는 최선을 다해 도와드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear rberumen235,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with Winpot Casino.
I would like to clarify a few important points regarding your concerns:
Bonuses Not Honored:
While we understand your frustration, it's important to note that online casinos have the right to modify or cancel bonus promotions at their discretion. In some cases, bonuses are subject to terms and conditions that may include specific requirements. If you have not received the bonuses despite the promise, we recommend reviewing the bonus terms and conditions to ensure there are no criteria you may have missed. If you still believe the casino is not honoring their promises, you could follow up with support or escalate the issue further with their team.
Cybercrime and Data Breaches:
Regarding the data breach you mentioned, unfortunately, this falls outside of our area of expertise. We specialize in handling complaints related to casino operations and disputes, but we cannot intervene in cases involving cybercrime or data breaches. In such cases, we recommend contacting the casino directly, as well as reporting the issue to relevant authorities or data protection agencies to ensure your personal information is protected.
If you would like to share any further information or have questions regarding the bonus issue, feel free to send the details to petronela.k@casino.guru, and we will do our best to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear rberumen235,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
플레이어가 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않아 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.