홈 화면컴플레인Winpot Casino - 플레이어의 출금이 차단되고 자금이 지연됩니다.

Winpot Casino - 플레이어의 출금이 차단되고 자금이 지연됩니다.

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양: Mex$5,000

Winpot Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.30 | 케이스 종결 : 2024.09.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 남편이 한 번 입금한 금액으로 인해 Winpot에서 출금이 차단되어 총 5,000페소의 출금이 중단되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 카지노 약관에 따라 입금 및 출금에 타사 결제 수단을 사용하는 것이 금지되어 있음을 확인했습니다. 플레이어가 증빙 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서 결제 수단 소유권 증빙을 요구했기 때문에 문제가 계속되었습니다. 플레이어는 제출한 모든 서류가 카지노에서 추가 검토를 위해 명확하고 읽을 수 있는지 확인하라는 조언을 받았지만 불만 처리 스레드는 닫혔습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 Winpot에 문제가 있습니다. 카지노에서 제 출금을 차단했습니다. 제 실수는 남편이 제가 플레이할 수 있도록 단 한 번 100페소를 입금한 것이었습니다. 저는 이것이 허용되지 않는다는 것을 몰랐습니다. 저는 Winpot에서 6,000페소까지 여러 번 출금했지만, 처음에 제3자 계좌(남편의 계좌)에서 입금했다는 제 실수를 인정했기 때문에 지금은 출금이 중단되었습니다. 저는 5,000페소가 막혔습니다. 저는 요청한 서류를 약 15번이나 보냈습니다. 그들은 제가 이미 보낸 것을 요구하는 이메일을 계속해서 보냈습니다. 저는 모든 서류를 설명하는 이메일을 보냈고, 심지어 제가 실제 인물이고 실제로 계좌 소유자임을 증명하는 추가 서류를 보냈습니다. 양쪽 신분증, 신분증이 있는 비디오, 은행 거래 내역서, 직장 신분증, Winpot에서 한 거래 증빙, 그리고 제3자 계좌인 남편의 계좌에서 온 서류입니다. 저는 그의 신분증 양면, 은행 거래 내역서, 입금 영수증을 Winpot에 보냈고 그의 이름, 제 이름, 날짜, 서명이 적힌 설명과 그것이 일회성이라는 것을 명확히 했습니다. Winpot은 계좌가 플랫폼에서 이미 승인된 카드를 사용해야 한다고 주장하고, 저는 그게 한 번뿐이고 그 외에는 아무것도 아니라고 반복해서 말했지만, 그들은 계속해서 모든 이메일에서 같은 답변을 보내고 진행하지 않습니다. 이틀 전에 제 남편이 오토바이 사고를 냈습니다. 그는 27살이고, 그 충격으로 지갑, 휴대전화, 백팩에 있던 모든 것을 잃었습니다. 우리는 코아우일라의 살티요에 살고 있지만, 현재는 아과스칼리엔테스에 있습니다. 저는 신분증을 분실했고 최근에 새로운 신분증을 처리했기 때문에 신분증을 든 제 모습이 담긴 사진이 없어서 추가 서류를 보냈습니다. 그래서 이미 가지고 있던 비디오를 보냈지만, 신분증이 선명하지 않다고 합니다. 남편에 대해서는—맙소사, 제 남편은 지갑을 찾거나 충격 때 지갑이 어디에 떨어졌는지 아는 것보다 저에게 더 중요했습니다. 다행히도, 몇몇 사람들이 그가 외상만 입었다고 생각하고 그를 도왔지만, 사실이 아니었습니다. 제 남편은 태어날 때부터 천식이 있었고, 아드레날린 덕분에 일어설 수 있었지만, 그들이 그를 도왔을 때 그는 숨을 쉴 수 없었습니다. 그는 갈비뼈가 여러 개 부러졌고, 천식은 더 심해졌습니다. 그들이 제게 알려줬을 때 보내준 사진이 있습니다. 그는 아과스칼리엔테스의 산 루이스로 향하는 아베니다 테크놀로지코에서 떨어졌습니다. 저는 29살이고, 그는 27살입니다. 저는 며칠 동안 중앙역에서 잠을 잤습니다. 샤워하고 먹고 싶습니다. 절박합니다. 저는 급히 돈이 필요합니다. 잠도 자고 먹을 것도 충분하지 않습니다. 제가 진짜라는 것을 증명하기 위해 무엇을 더 보내야 할지 모르겠습니다. 저는 며칠 동안 고생했지만, 목요일에 출금을 취소하고 월요일까지 답장을 보내지 않습니다. 저는 그 스크린샷과 더 많은 것을 가지고 있습니다. 제발 도와주세요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Andrearanita23님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 상황에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노의 이용 약관을 확인했는데, 제가 찾은 내용은 다음과 같습니다. https://www.winpot.mx/info/terms-and-conditions

VI. 입금 및 출금
31. 직불카드나 신용카드로 계좌를 개설함으로써 고객은 자신의 카드를 사용하고 있다는 것을 우리에게 확신시키고 보증합니다. 우리는 고객이 그렇게 하고 있다는 것을 이해할 권리가 있습니다.

또한, 플레이어를 위한 공정한 도박 법전 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players 를 확인해 보세요.

"지불
입금 및 출금의 경우 본인 명의의 은행 계좌와 신용카드만 사용해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 생길 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용카드 오용을 방지하기 위해 마련되었으며 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다."

이 규칙이 위반되었다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일부 예외는 카지노에서 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 출금할 때 허용될 수 있으며, 이 가능성은 사전에 전달됩니다. 기술적으로 입금 단계에서 지불 방법의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금을 요청할 때 수행되는 계정 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 지불 방법만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.

귀하가 결제 수단의 합법적 소유자임을 증명하지 못하고, 카지노로부터 제3자 결제 수단을 사용하도록 승인을 받지 못한 경우, 죄송하지만 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.

귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 사실 그들은 제 남편의 은행 거래 내역서를 요구했는데, 거기에는 제 남편의 IFE가 저에게 입금한 금액이 반영되어 있었습니다. 그리고 그가 날짜, 그의 이름, 제 이름, 사용 설명과 그의 서명이 적힌 손으로 쓴 편지도 있었습니다. 추가로 티켓을 보냈습니다. 그가 보낸 두 통의 편지... 편지와 함께 있는 그의 사진과 사용된 카드의 세부 정보가 적힌 은행... 그리고 여전히 답장이 없습니다. 그들은 계속해서 저에게 같은 답변을 합니다. 그리고 그것은 제가 다른 사람의 카드에서 입금하는 것에 대한 결과에 대해 몰랐기 때문입니다. 몰랐다면, 저는 결코 그렇게 하지 않았을 것입니다... 사실, 저는 제가 쓰고 있는 것에 대한 증거를 가지고 있습니다.

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

저는 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 카지노가 계속해서 귀하와 소통하고 해결책을 모색하더라도, 저희는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 제 관점에서, 카지노가 검증에 요구하는 문서가 읽을 수 있고 충분히 고품질인지 확인하십시오. 저는 카지노가 이 문제에 대한 저희의 개입 부족에도 불구하고 귀하와 함께 이 문제를 해결하기 위해 계속 노력하기를 진심으로 바라며, 앞으로는 비슷한 문제가 귀하를 피할 것입니다.


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