일본의 플레이어는 과거에 자신이 플레이한 게임이 베팅 요건에 부적합하여 자신의 온라인 카지노에서 베팅이 무효화되는 문제에 직면했습니다. 그녀는 500달러를 잃었고 보상을 요구했습니다. 불만처리팀은 상황을 이해하기 위해 플레이어와 카지노 모두와 소통했습니다. 중재를 위한 팀의 노력에도 불구하고 카지노는 입장을 고수했으며 플레이어에게 보상하기로 합의하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 추가 지원을 위해 Gaming Curacao Authority에 문의하여 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하도록 권고했습니다.
나는 과거에 이 카지노에서 여러 번 보너스를 사용하고 인출했습니다.
그러나 내가 플레이한 게임이 실제로 베팅 요건의 적용을 받지 않았기 때문에 갑자기 카지노에서 내 베팅을 무효화했습니다.
이전에 해당 게임이 베팅 대상임을 확인했으며 과거에 해당 게임으로 출금을 완료한 적이 있습니다. 카지노는 그 게임이 허용 가능한 것으로 간주했습니다.
이용 약관에는 어떤 게임이 어떤 장르에 속하는지 명확하게 명시되어 있지 않으며 플레이어는 요금이 반영되는 내용을 확인하기 위해 플레이할 수 있습니다.
제가 잃은 현금 500달러나 보너스를 소화하면서 잃은 금액을 보상받고 싶습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wins Royal Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
보너스는 입금 보너스입니다. $1000를 입금하고 $500의 보너스를 받았습니다.
그런 다음 베팅 요건을 진행했고 베팅이 완료될 때쯤에는 $1,200를 갖게 되었습니다.
카지노는 베팅 요건이 여전히 유효하다고 주장하며 돈 인출을 거부했습니다.
그러나 나는 내 계좌에 베팅 요건이나 보너스가 남아 있지 않으며, 존재하지 않는 보너스는 모두 실제 돈이기 때문에 베팅할 수 없다고 주장했습니다.
그런 다음 카지노는 내 계좌에서 500달러를 삭제했습니다.
그 결과 고정 보너스도 아닌 보너스를 베팅한 후 500달러를 잃었습니다.
이메일이 전달되었습니다.
또한, 이 게임을 보너스로 사용한 것은 이번이 처음이 아니며, 과거에도 성공적으로 인출한 적이 있습니다.
카지노의 재무 부서는 당시 해당 게임을 보너스로 사용해도 괜찮다고 판단했습니다.
하지만 이들은 약관을 바꾸지 않은 채 갑자기 반응을 바꿨다.
이것은 내 계정에 존재하는 보너스의 스크린샷입니다.
$2,0000 중 2,0000을 베팅했고 보너스는 이미 이행되었습니다.
또한 제가 플레이한 게임이 베팅요건에 제대로 반영된 것을 확인했고, 과거에도 그걸로 여러 차례 출금을 한 적이 있었습니다.
카지노에서는 예전에 출금을 허용했다가 갑자기 제가 플레이한 게임이 베팅 요건에 반영되지 않았다며 다시 20,000달러를 베팅하라고 요청했습니다.
내가 이미 보너스를 베팅했고 보너스가 만료되었기 때문에 존재하지 않는 보너스를 베팅할 수 없다고 주장하자 그들은 500달러를 압수했습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
카지노 지원팀과의 대화에서 귀하는 귀하가 플레이한 게임이 슬롯 게임으로 간주되며 이는 이전에 확인되었다고 주장했습니다.
카지노에 등록한 이후로 게임을 보너스로 여러 번 사용했는데, 몇 차례의 출금 요청 끝에 카지노에서는 출금이 괜찮다고 판단하고 돈을 출금할 수 있도록 허용했습니다.
슬롯 게임으로 간주되지 않았다면 카지노에서는 첫 번째 출금 요청에 대해 메시지를 보냈을 것입니다.
그러나 실제로는 베팅요건이 정확하게 반영되었고, 카지노에서는 다중출금을 허용하였기 때문에 해당 게임은 카지노에서 슬롯게임으로 취급되었습니다.
우리는 카지노로부터 규칙이 변경되었다는 어떤 정보도 듣지 못했습니다.
이 게임은 Relaxgaming의 100bitdice입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 jonnyx님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Wins Royal Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wins Royal Casino,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요, andandjennyx 님,
나는 스카이프를 통해 카지노와 이 사건에 대해 논의해 왔으며, 그들은 문제의 게임이 슬롯 게임으로 오인될 수 없다고 주장했습니다. 이전에 이 게임에 베팅한 보너스의 인출은 오류로 인해 허용되었다고 추가로 명시되어 있습니다. 어떤 게임 장르가 베팅 요건에 영향을 미치는지 알고 계시다면 확인해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
일반적으로 사용자는 카지노에서 어떤 게임이 장르로 취급되는지 아는 것이 불가능합니다.
이용 약관에는 슬롯 게임이 베팅 요건에 100% 기여한다고 명시되어 있습니다.
관련 게임을 플레이했는데 베팅 요건에 100% 기여했습니다.
따라서 나는 이 카지노가 게임을 슬롯 게임으로 취급한다고 판단했습니다.
카지노에서는 카지노가 주사위 게임이라고 주장하지만, 주사위 게임이라면 반영률은 0%가 되어야 합니다. 왜 100% 반영됐나요?
이전에 오류로 인해 출금이 허용되었다는 이야기는 들어본 적이 없습니다.
과거에 인출할 때 카지노에서는 왜 이 사실을 언급하지 않았습니까?
안녕하세요, andandjennyx 님,
당신의 답변에 감사드립니다.
귀하의 진술을 보면 어떤 게임이 이용 약관의 베팅 요건(즉, 100% 슬롯)에 기여하는지 확인했다는 것이 분명해 보입니다. 동시에 이용 약관의 제한된 게임 목록에서 이 특정 게임을 확인하셨나요? 아니면 카지노 지원팀에 확인하시겠습니까?
감사합니다.
아담
예, 과거에도 이런 일을 해왔습니다. 과거에 이에 대해 출금을 신청한 적이 있으며, 카지노 지원팀에서 문제가 없는지 확인했습니다.
당시 오류로 인해 출금이 이루어졌다는 보고는 단 한 번도 없었습니다.
또한 해당 게임은 당시 제한 게임에 포함되지 않았음을 확인하였습니다. 이 불만 사항에 대한 응답으로 추가되었습니까?
당연히 카지노는 보너스로 해당 게임을 플레이할 수 없게 만들지 않았습니다.
포함되었다고 하더라도 0%라고 표기되어 있는지, 실제로는 100%를 반영하고 있는지를 고려하면 사용자가 어느 것이 잘못되었는지 판단하기 어렵습니다.
이용약관에 잘못된 내용이 포함되어 있는 경우가 흔하며, 우리는 시스템의 실제 동작에 우선순위를 두어야 한다고 믿습니다.
따라서 책임은 수표를 실시하는 카지노에 있으며, 오류가 원인이라 할지라도 그들이 출금을 승인하고 이를 나에게 알리지 않는 한 나는 그러한 사실을 알 수 없는 것이 당연하다. 상황.
마지막 인출 후 카지노에서 오류에 대해 나에게 연락했을 수도 있지만 아무 소식도 듣지 못했습니다. 문제가 없다고 가정하는 것이 타당합니다.
카지노에서는 왜 오류를 수정하지 않았거나 나에게 오류에 대한 메시지를 보내지 않았습니까?
출금 후 오류가 발견되더라도 카지노에서 상황을 설명했다면 이런 일은 발생하지 않았을 것입니다.
이를 이행하지 않고 사용자가 입금하고 게임을 플레이하도록 허용한 후 갑자기 오류를 주장하는 것은 공정하지 않습니다.
친애하는 Wins Royal Casino,
공정한 도박에 대한 당사의 정책에 따라 당사는 제한된 게임에 대한 액세스가 카지노 소프트웨어에 의해 차단되어야 하거나 최소한 이러한 게임이 베팅 요건에 0% 기여해야 한다고 굳게 믿습니다.
게임이 이용 약관에 나와 있다는 점은 감사하지만 목록이 너무 길어서 플레이어가 거기에 언급된 게임을 놓치기 쉽습니다.
결과적으로, 우리는 그러한 상황에서 공정한 해결책으로 플레이어에게 상금 전액을 지급하도록 권장할 수 있습니다.
카지노는 이 경우 결정을 재고할 의향이 있습니까?
감사합니다.
아담
친애하는 andandjennyx님께,
카지노 쪽에서는 아직 아무런 답변이 없어 다시 한 번 연락드리겠습니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
우리는 Wins Royal Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 andandjennyx님께,
카지노는 이번 사건과 관련해 입장을 재고할 생각이 없는 것으로 보인다. 따라서 당사 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
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