홈 화면컴플레인Wins Royal Casino - 선수의 철수는 몇 주 동안 지연되었습니다.

Wins Royal Casino - 선수의 철수는 몇 주 동안 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 308

양: $1,353

Wins Royal Casino
제출: 2024.12.15 | 해결되지 않은 : 2025.01.29
해결되지 않은 평결

반응 없음

해결되지 않은

사례 요약

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엘살바도르의 플레이어는 1,353달러를 따고 7주 전에 출금을 요청했고 검증된 계정을 가지고 있었습니다. 라이브 채팅에서 출금이 진행 중이라는 것을 반복적으로 확인했음에도 불구하고, 출금은 처리되지 않았고, 플레이어는 카지노의 답변에 속았다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 출금 문제에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 연장된 기간 내에 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.

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저는 200달러를 입금하고 1,353달러를 획득했습니다. 저는 제 서류를 업로드했고, 제 계좌는 완전히 검증되었습니다. 라이브 채팅에서 계좌가 검증되었고 출금이 곧 처리될 것이라고 확인했습니다.


10월 24일, 라이브 채팅 담당자가 wr.endi에 전화해서 다음과 같이 말했습니다. "예, 모든 것이 좋습니다. 서류가 검증되었고 출금이 진행 중입니다."


11월 3일에 저는 라이브 채팅에 다시 연락하여 왜 아직 출금이 처리되지 않았는지 물었고, 그들이 쓴 내용은 다음과 같습니다.


"이 요청은 재무팀에 전달되었으며, 인출은 가능한 한 빨리 승인될 것입니다. 지연에 대해 사과드립니다."


다시 한번, 저는 2024년 12월 4일에 채팅에 문의했고, 그들이 말한 내용은 다음과 같습니다.


"트래픽이 과부하되면 출금이 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다. 우리는 처음 요청한 것부터 마지막 요청한 것까지 순서대로 출금을 처리합니다."


불행히도, 그것은 모두 거짓말이었습니다. 캐쉬아웃은 결코 처리되지 않았고, 라이브 채팅은 계속 사과하며 더 오래 기다려야 한다고 말했습니다.


회계팀과 지원팀은 가능한 한 빨리 자금을 이체하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


그들이 지불하도록 도와주시길 간곡히 부탁드립니다.

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Havhenrick9님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출로 인해 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 이것이 얼마나 답답한 일인지 이해하며, 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.

귀하의 사건을 효과적으로 진행하기 위해 상황을 명확히 하기 위해 좀 더 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했나요? 보너스가 관련된 경우 보너스 약관이나 세부 정보를 공유해 주시겠어요?
  • 2024년 12월 4일 마지막으로 연락한 이후 카지노로부터 추가 업데이트를 받았나요?
  • 카지노 측에서 이미 언급한 설명 외에 지연에 대한 기간이나 이유를 제공했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 카지노와의 상호작용을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 추가 이메일, 스크린샷 또는 문서가 있습니까? 그렇다면 언제든지 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

귀하의 협조는 우리가 이 문제를 철저히 조사하고 카지노와 효과적으로 중재하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 사건을 진행하거나 해결책을 모색하는 데 필요한 조치를 취할 수 없습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.



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네, 저는 환영 보너스로 플레이했습니다. 입금은 $200이고 보너스는 $400이며 표준 조건이 적용되었습니다. 하지만 제 기억으로는 현금으로 이겼고 보너스는 사용하지 않았기 때문에 보너스 없이도 일찍 출금할 수 있었습니다. 안타깝게도 라이브 채팅은 계속 같은 내용을 반복하고 제 이메일은 무시하고 있습니다. 지불 지연에 대한 추가 설명은 받지 못했습니다. 이제 불만 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 스크린샷을 제공된 이메일 주소로 보내고 있습니다. .

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안녕하세요 Havhenrick9,

귀하의 불만 사항에 대한 답변이 늦어져 죄송합니다.

답변해 주셔서 감사드리고, 귀하의 상황에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

  • 더 진행하기 위해, 출금을 요청하기 전에 웰컴 보너스의 베팅 요건을 완료했는지 명확히 해 주시겠습니까? 보너스가 관련된 경우, 출금 처리에 잠재적인 문제가 발생하지 않도록 이러한 요건이 충족되었는지 확인해야 합니다.
  • 또한 스크린샷이나 거래 로그와 같이 배팅 요구 사항을 충족한다는 증거가 있으면 내 이메일로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru . 이렇게 하면 이 문제를 해결하는 데 필요한 모든 세부 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.


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카지노는 보너스를 아직 건드리지 않고 현금으로 플레이한 경우 베팅이 충족되기 전에 조기에 현금화할 수 있는 옵션이 있습니다. 보너스를 제거한 후 내가 현금화한 금액은 $1353입니다. 위에 언급된 이메일로 보너스 취소를 보여주는 스크린샷을 보냈습니다.

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안녕하세요 Havhenrick9,

귀하의 불만 사항에 대한 답변이 늦어져 죄송합니다.

답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 보너스 취소를 보여주는 스크린샷을 공유해 주셔서도 감사합니다. 추가 세부 정보에 감사드립니다.

카지노 웹사이트에서 보너스에 대한 약관을 검토한 결과, 보너스가 계정에서 제거된 경우에도 출금을 처리하기 전에 베팅 요건을 완전히 완료해야 하는 것으로 보입니다. 언급하신 특정 조항은 플레이어가 지급받기 전에 베팅 요건을 충족해야 함을 나타냅니다.

이런 점을 감안하면 보너스가 제거되었더라도 이러한 요구 사항이 완전히 충족되지 않는 한 출금을 처리할 수 없을 가능성이 높습니다.

계속 진행하려면 카지노에 연락하여 특정 요구 사항에 대한 추가 설명을 받고 출금에 영향을 줄 수 있는 추가 조건이 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 거래 기록이나 카지노의 추가 커뮤니케이션과 같은 추가 증거가 있으면 언제든지 저에게 공유해 주세요.

귀하의 협조에 다시 한번 감사드립니다.


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거기선 조기 출금이 허용됩니다. 카지노에 문의하시면 알 수 있습니다. 저는 100% 그런 경우가 아니라고 확신합니다.

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Havhenrick9, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav ( branislav.b@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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안녕하세요, Havhenrick9,

귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Wins Royal Casino 팀 여러분,

플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 해당 출금을 처리하는 데 예상되는 시간은 얼마입니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?

필요하시면 필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).

감사합니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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Havhenrick9님께,

카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .

제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.

카지노에서는 언제든지 이메일을 통해 당사에 연락하여 이러한 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.

감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

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