일본 선수는 카지노로부터 돈세탁 혐의로 기소됐고, 서류를 제출했음에도 불구하고 6개월이 지나도 대금을 받지 못했다. 플레이어는 필요한 서류를 모두 제출했다고 주장했지만 카지노에서는 서류가 불충분하다고 판단했습니다. 우리는 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했지만 그들은 우리가 제3자이기 때문에 어떤 문서나 추가 세부 정보 공유를 거부했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Gaming Curacao Authority에 문의하라고 조언했습니다.
친애하는 hirokann0525님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wins Royal Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 어떤 서류를 제출했는지 알려주시겠어요? 지금까지 귀하의 문서가 승인되었습니까?
현재 카지노가 자금세탁 의혹으로 인해 귀하의 계정을 조사하고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 조사가 얼마나 오래 지속될 수 있는지 알고 계셨습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노에서 암호화폐 지갑의 수입원과 이 지갑과의 관계를 설명해달라고 요청한 것을 알 수 있습니다. 이 정보를 카지노에 제공하셨나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hirokann0525님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hirokann0525 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Wins Royal Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wins Royal Casino,
언급된 지갑에 대한 추가 세부정보와 필요한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
감사합니다!!
필요한 서류를 모두 제출했고 카지노가 돈을 인출할 때까지 기다리기만 하면 됩니다.
우리가 생각할 수 있는 유일한 것은 그들이 인식하지 못하는 주소에 대한 연결을 찾기 위해 의도적으로 출금을 지연시키고 있다는 것입니다.
안녕하세요 hirokann0525 님,
카지노는 제공된 문서가 불충분하다고 응답했으며 이 사건은 종료되었다고 밝혔습니다.
카지노가 문서에 대해 불충분한 점을 알려줬는지 명확히 해주실 수 있나요? 블록체인에 언급된 지갑을 찾아보았지만 정보를 찾을 수 없습니다. 카지노에서 어떤 암호화폐를 사용했는지 알려주실 수 있나요?
또한 현재 상황이 불분명하기 때문에 카지노에 더 많은 정보를 제공해 달라고 요청했습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 hirokann0525 님,
카지노 담당자와 이야기를 나눴는데 그들은 우리가 제3자이기 때문에 어떤 문서나 추가 정보도 우리와 공유할 수 없습니다. 따라서 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없으며 해당 불만 사항을 '미해결'로 종료하는 수밖에 없습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
