홈 화면컴플레인Wins Royal Casino - 출금 시도 후 플레이어의 계정이 정지됩니다.

Wins Royal Casino - 출금 시도 후 플레이어의 계정이 정지됩니다.

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Wins Royal Casino
제출: 2024.12.15 | 해결되지 않은 : 2025.01.16
해결되지 않은 평결

반응 없음

해결되지 않은

사례 요약

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산타페의 플레이어는 Winsroyal 카지노에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 700 USDT를 성공적으로 인출하고 KYC 검증을 거친 후, 그는 1000 USDT를 두 번째로 인출하려고 시도했지만 KYC 알림이 실패하여 계정이 정지되었습니다. 그는 정지에 대한 답변 없이 9일 이상 고객 지원에 문의했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 했지만 카지노의 협조 없이 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 비슷한 상황을 피하기 위해 앞으로 카지노 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.

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안녕하세요 Guru 팀, 카지노 Winsroyal에 대한 제 이야기를 들려드리겠습니다. 저는 계정을 만들고 웰컴 입금 보너스로 플레이를 시작했습니다. 저는 이겼고 보너스에 대한 돈을 베팅했습니다. 저는 제 계정을 확인하고 승인을 받았습니다. 그런 다음 Crypto를 사용하여 700달러를 인출하려고 했습니다. 저는 바로 이메일을 받았습니다.




출금 거부!


친애하는 Juan ****,


귀하의 출금 요청이 결제 서비스 제공업체에 의해 거부되었음을 알려드립니다.




저는 이 문제에 대해 Livechat에 문의했고, 그들은 다른 방법으로 출금해 보라고 했습니다. 저는 같은 Litcoin을 시도했고, USDT를 시도했고, USDT Tron을 시도했고, 모두 위와 같은 출금 거부 이메일을 계속 받았습니다.




다시 Livechat에 연락했는데, 기다리라고 했어요. 재무부에서 곧 이메일이 도착할 거라고 알렸어요.


좋아, 기다리겠습니다. 1주일이 지나고 다시 연락했습니다. 그들은 기다려 달라고 하고 재무부에서 확인하고 있다고 했습니다. 그리고 매주 연락하면 4주가 지나고 같은 이야기입니다. 이 돈이 너무 많아서 걱정되기 시작했습니다.




그리고 30일 이상 지나서 마침내 Crypto Exchange에서 700 USDT를 받았다는 메시지를 받았습니다. 오랫동안 그들이 제 돈을 지불하지 않을까봐 걱정했기 때문에 다행이라고 생각합니다...




그런 다음 winsroyal에 로그인하여 1000달러를 인출하려고 합니다. 저는 Crypto USDT Tron 네트워크와 같은 방법을 사용했습니다(700달러를 인출한 것과 동일). 그런 다음 5일이 지나면 돈이 곧 들어올 것 같습니다. 이전에 저에게 지불했기 때문입니다. 그런 다음 7일 후에 확인하고 싶습니다. 로그인하여 메시지를 받았습니다. 귀하의 계정이 정지되었습니다. 계정을 다시 활성화하려면 지원팀에 문의하세요. 저는 LiveChat을 열고 문제를 말했고, 그들은 곧 저희 팀이 귀하에게 이메일을 보낼 것이라고 말했습니다.




9일 전에 이메일을 받았습니다:


Juan **** *******님께, 귀하의 Kyc 검증이 실패했습니다. 질문이 있으시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.




라이브챗에 연락했더니 다음 주소로 이메일을 쓰라고 하더군요: support@winsroyal.com 나는 알겠습니다라고 말한다.




저는 계정이 정지된 이유와 KYC에 실패한 이유, 그리고 700달러를 인출한 이유를 설명하는 이메일을 썼습니다.




답장이 없습니다. 9일이 지났지만 여전히 같은 자리에 있습니다. 제 계정은 정지되었고, Livechat에 연락했습니다. 그들은 지금도 같은 이야기를 계속합니다. 아래를 참조하세요.




이 유형의 요청의 경우 이메일 팀에 후속 조치를 취해야 합니다. support@winsroyal.com




마치 봇과 대화하는 것 같아요...




감사해요




안녕하세요, 후안

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친애하는 크루즈모스카토,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

KYC 검증을 거친 적이 있는지 알려주시겠습니까?

입금 시 사용한 결제 수단과 동일한 방법으로 출금하셨나요?

카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요 도민카, 도와주셔서 감사합니다.


KYC 검증을 거친 적이 있는지 알려주시겠습니까?

네, 출금하려고 하면 먼저 검증을 하라고 하는데, 통과할 수 없었어요. 업로드한 후에 신분증과 주소 증빙 서류를 요구했어요. 체크 표시를 받고 출금 페이지로 갈 수 있었어요. 700달러를 보내줬고, 검증이 완료되었어요.



입금 시 사용한 결제 수단과 동일한 방법으로 출금하셨나요?

네, Winsroyal에 입금할 때 USDT-TRC20을 사용했고 USDT-TRC20을 사용하여 출금했습니다(출금 거부 기간에 돈을 인출하기 위해 여러 가지 방법을 시도한 후). 라이브챗을 보면 다른 암호화폐를 사용해 보라고 합니다.


카지노와의 소통 스크린샷을 귀하의 이메일로 보냈습니다. 감사합니다.

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Cruzmoscato 님, 카지노에 연락하여 다시 한번 검증을 받아보셨나요?

계정 확인에 필요한 서류가 무엇인지 아십니까?

귀하의 카지노 계정은 아직 정지 상태인가요?

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민감한 첨부 파일
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안녕하세요 도미니카,

방금 다시 라이브 채팅에 연락했는데, 제 계정은 여전히 잠겨 있습니다. 이미 여러 번 이렇게 했는데도 계속 돌아와서 팀의 답변을 기다리더군요... 또한 여러 개의 이메일이 전송되었습니다.

아직 그에 대한 응답이 없습니다


감사해요

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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Cruzmoscato. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 크루즈모스카토,

방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.


친애하는 Wins Royal Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 KYC가 실패한 이유와 고객 지원 이메일에 대한 답변을 받지 못한 이유를 구체적으로 설명해 주십시오.

연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다,

나탈리아

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 Cruzmoscato님, 저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않으므로 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

나탈리아

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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