세르비아 출신의 플레이어는 카지노에서 암호화폐 인출에 문제가 있었습니다. 카지노 측은 당첨 후 출금 요청 후 공과금 등 추가 확인 서류를 요청했으나 거부됐다. 요청을 준수하고 필요한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 카지노 지원팀으로부터 일관되지 않은 답변과 비협조적인 행동을 경험했습니다. 해당 플레이어의 계정도 아무런 이유 없이 정지되었습니다. 우리는 상황을 조정하고 카지노에 추가 정보를 요청했지만 협조하지 않았습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 권고를 받았습니다.
잘못된 것이 너무 많아서 어디서부터 시작해야 할지조차 모르겠습니다.
나는 암호화폐를 사용하여 이 카지노에 여러 번 돈을 입금했습니다. 사기 카지노에서 항상 그렇듯이 돈을 조금 벌자마자 문제가 발생하기 시작합니다.
나는 암호화폐로 $1000의 인출을 요청했습니다(돈을 입금한 것과 같은 방식). 첫 번째 문제는 웹사이트의 뱅킹 탭에서 거래가 $1000 대신 $1 요청으로 표시되고 일반 거래에서는 $1000 인출이라고 표시된다는 것입니다.
나는 즉시 그들에게 연락했고 그들은 '아마도 결함이 있는 것 같다'고 말했습니다(확실히 😉).
내 잔액에서 돈이 빠져나갔습니다.
다음날, $1000 인출이 표시된 거래가 거래 목록에서 제거되었습니다(아 참 이상하네요). 다행히도 사건이 발생하기 전에 모든 스크린샷을 찍어서 증거가 있습니다.
그런 다음 지원팀에 연락했더니 주소 증명으로 공과금 청구서와 신분증 사진(양면)을 제공해야 한다고 말했습니다. (채팅 스크린샷 포함) 나는 사이트의 문서 섹션으로 가서 그들이 요청한 문서를 업로드했습니다. 내가 업로드한 내용:
내 신분증은 승인되었지만 공공요금 청구서는 거부되었습니다. 그런데 그들은 그것이 거부되었다는 사실이나 이유를 알려주기 위해 나에게 이메일을 보낸 적도 없습니다. 그들은 단지 그것을 거부하고 아무 말도 하지 않았습니다. 당신이 인출을 요청했다는 사실을 잊어버리고 그렇게 하면 그들이 당신을 속이고 돈을 보관할 수 있기를 바랍니다. .
그래서 무슨 일이 일어났는지 후속 조치를 취했고, 그때부터 아무 이유 없이 다른 문서를 요청하기 시작했습니다. 사실, 그들은 이유가 있습니다. 그들은 사람들을 속이려고 하는 사기 웹사이트입니다.
그들은 내가 제공한 공과금이 충분하지 않아 전기 요금이 필요하다고 답했습니다. 왜 그런지에 대한 설명이 없습니다. 공과금 청구서는 귀하의 신원과 주소를 확인하기 위한 것으로, 제가 제출한 공과금 청구서에는 이것이 포함되어 있습니다. 그런데 그 대신 내 이름으로 전기요금 청구서를 요구했는데, 내가 갖고 있지 않습니다. 나는 집을 소유하지 않고 조부모님과 함께 살고 있으며 전기요금 청구서는 할아버지 이름으로 되어 있어서 할아버지께 설명했습니다.
두 번째로 요청한 것은 은행 명세서입니다. 하지만 저는 은행을 이용하지도 않고 은행계좌도 갖고 있지 않습니다. 은행 계좌로 입금하거나 은행 계좌로 인출을 요청하면 요청하는 것이 합리적이라고 말했지만 그렇지 않습니다. 암호화폐로 입금하고 암호화폐로 출금을 요청했습니다. 나는 입금된 거래 내역 등을 보여주는 내 암호화폐 지갑의 스크린샷을 그들에게 보내겠다고 제안했습니다.
마지막으로 요청한 것은 아이디와 셀카였는데, 그건 제공해도 된다고 했으니 전혀 문제가 되지 않습니다.
그때 그들은 내 이메일에 대한 답장을 중단합니다. 그 후로 3번이나 이메일을 보냈지만 답장은 받지 못했습니다.
일주일이 넘었습니다.
웹사이트에서 실시간 채팅에 연락했더니 이메일로 지원팀에 문의하라고 하더군요. 내가 그들에게 내 이메일에 대한 답장을 중단했다고 말했을 때, 라이브 채팅에 참여한 그 사람은 내가 협조를 거부하기 때문에 아무것도 할 필요가 없다고 말했습니다.
상상해 보세요. 그들은 내 이메일에 답장을 하지 않았지만 나는 그들과 협력하고 싶지 않은 사람입니다.
분명히 이것들은 모두 사람들을 속이고 돈을 빼앗기 위한 전술입니다. 너무나 명백합니다.
나는 이 고소장에 첨부될 귀하가 필요로 하는 모든 증거를 가지고 있습니다. 더 많은 증거가 있지만 카지노 전문가의 불만 사항 섹션에는 이미지 5개만 첨부할 수 있습니다. 확실히 더 많은 증거를 보낼 수 있어요
안녕하세요 감바맨님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Wins Royal Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
확인 절차는 2주 전에 시작된 것으로 알고 있습니다. (탈퇴 요청은 07.02에 이루어졌습니다.) 내 신분증(승인됨)과 공과금 청구서(내 이름과 주소가 표시된 케이블 및 인터넷)를 업로드했는데 해당 항목이 거부되었습니다(알림 없이).
그때부터 그들은 전기 요금을 구체적으로 요구하기 시작했습니다. 웹사이트의 문서 섹션에는 공과금 청구서가 명확하게 나와 있고 가장 최근의 공과금 청구서를 제공하라는 요청을 받았고 그렇게 했습니다. 제가 집주인이 아니며 전기 요금이 제 이름으로 기재되어 있지 않다는 사실을 알려준 후 그들은 기본적으로 그것이 확인을 받을 수 있는 유일한 방법이라고 말했습니다.
그것이 그들의 전략이기 때문이다. 특정 문서가 없다고 말하면 사기를 치기 위해 해당 문서만 요청할 것입니다. 내가 제공한 가장 최근 공과금 청구서는 내 이름과 주소를 확인하기에 충분했지만(공과금 청구서와 신분증의 이름과 주소가 동일함), 그게 그들의 목표가 아니기 때문에 중요하지 않습니다. 그들의 목표는 사기입니다. 너.
내가 전기 요금을 제공한 후 확인을 위해 조종사 면허를 제공하도록 요청하기 시작한 것과 같습니다. 완전히 불합리하고 명백한 사기 전략입니다.
내가 그것을 가지고 있지 않으며 유효한 공과금 청구서를 제공했다고 말한 후 그들은 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 마지막 응답은 2월 15일이었습니다. 그 후 후속 이메일을 3번 더 보냈지만 답변을 받지 못했습니다.
어제 제가 언급한 것처럼 웹사이트의 라이브 채팅 지원팀에 연락했는데, 그 사람도 전자 청구서와 은행 명세서가 필요하다고 말했고, 제가 협력을 거부하기 때문에 아무것도 할 필요가 없다고 말했습니다. 내 이메일에 대한 답장을 중단했기 때문에 정의상 그들은 협력을 거부하는 사람들입니다.)
신고서에 첨부하지 못한 다른 증거와 스크린샷이 아직 남아 있습니다. 기꺼이 이를 귀하에게 직접 보내드리겠습니다.
그들은 완전히 불합리하며 사람들을 사기 위해 기본적으로 허점을 찾는 이와 같은 관행을 가질 수 있다면 도박 라이센스를 획득/유지하는 것이 얼마나 쉬운지 궁금합니다.
제공된 모든 정보에 대해 gambaman에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 감바맨님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Wins Royal Casino님 ,
확인 절차와 출금 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하십니까?
업데이트된 소식이 있습니다.
내 계정이 정지되었다는 메시지를 받았기 때문에 내 계정에 로그인할 수 없었습니다. 정지되었다고 알려주는 이메일도 없고, 정지 이유도 없고, 전혀 없습니다!
어쨌든 내 요점은 이 사람들이 그냥 사기꾼이라는 것을 증명하는 것입니다.
나는 진심으로 이 사이트의 모든 사람에게 경고해야 한다고 믿습니다. 왜냐하면 카지노는 귀하의 플랫폼에서 여전히 좋은 평판을 얻고 있으며, 이로 인해 더 많은 사람들이 사기를 당하게 될 것이기 때문입니다.
또한 이를 보고하기 위해 라이선스 제공업체 및 기타 기관에 연락하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
감바맨님께,
신분증이 포함된 셀카를 카지노에 보냈는지 확인해 주시겠어요? 현재 카지노 담당자들과 연락 중이며, 전달된 확인서류와 관련해 상황을 명확히 하려고 노력 중입니다.
안녕하십니까?
신분증과 셀카가 아닌 신분증을 앞뒤로 보냈습니다. 하지만 저는 ID가 포함된 셀카를 보낼 수 있다고 여러 번 언급했는데 전혀 문제가 되지 않으며 보내드릴 의향이 있습니다.
그러나 그들의 요구 사항은 다음과 같습니다.
그래서 아이디가 들어간 셀카를 보내면 인증이 되는지 물어봤습니다. 그리고 그들은 아니오라고 말했습니다. 다른 두 가지 문서도 제공해야 합니다. 그렇다면 내가 그들에게 ID가 포함된 셀카를 보내야 하는 이유는 그들이 전기요금 청구서를 제공하지 않았거나 내가 돈을 받지 못하도록 다른 변명을 찾을 수 있기 때문에 아직 확인되지 않았다고 말하도록 하기 위함입니다.
그러다가 아무 이유 없이 내 계정이 차단됐어요.
다시 말하지만, ID가 포함된 셀카를 업로드할 수 있습니다. 전혀 문제가 되지 않습니다. 하지만 나중에 그들이 나에게 없는 다른 물건을 요구하는 경우에는 업로드할 수 없습니다. 또한 내 계정은 이제 정지되었습니다.
감바맨님께,
KYC 절차를 위해 카지노에 보낸 서류를 저에게 보내주실 수 있나요? 관련 서류와 정보를 모두 보내주세요. michal.v@casino.guru
감바맨님께,
카지노는 어떤 식으로든 이 상황을 해결하고 싶지 않은 것 같지만 동시에 그들이 옳았다는 것을 나타내는 증거를 나에게 제공하는 것을 거부합니다.
카지노의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
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