세르비아 출신의 플레이어는 카지노에서 상당한 금액을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 과거의 성공적인 인출에도 불구하고 그의 최근 인출 요청은 보류 상태로 남아 있었습니다. 카지노에서는 그의 문의에 대한 답변을 받지 못했고, 그 시점에서 그의 계정은 정지되었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀과 통신한 후, 카지노가 완료되지 않은 KYC 및 자금 증명 문서 문제로 인해 계정을 정지한 것으로 밝혀졌습니다. 그러나 해당 플레이어는 그러한 문서를 요청받은 적이 없다며 이러한 주장을 반박했습니다. 문제를 해결하기 위한 불만 처리 팀의 시도에도 불구하고 카지노는 뒷받침할 증거나 추가 협력을 제공하지 않았습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 Curacao Gaming에 문의하여 추가 지원을 받으라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, Google에서 이 카지노를 찾았는데 제가 좋아하는 일부 슬롯에 대한 프로모션을 제공하고 있었습니다. BTC를 50~100달러 정도 입금했는데 정확한 금액은 확실하지 않습니다. 그 후에는 상금만 받았고 대략 4~5회 인출했습니다. 200$이고 괜찮았어요. 그 후 나는 매일 인출하고 싶지 않았기 때문에 계정에 돈을 쌓기 시작했고 1500 $의 승리를 거두었고 500 $ 인출을 요청했습니다. 약 15일을 기다린 후 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하기 위해 이메일을 보냈습니다. 그리고 이것은 응답입니다.
https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF
메일에서 말했듯이 나는 그들에게 내 ID를 보낸 적이 없으며 계정 페이지에서 내 ID 확인이 완료되었음을 볼 수 있었습니다. 그들은 당신이 더 많은 돈을 입금하고 큰 승리를 얻은 다음 당신을 잠글 수 있도록 그렇게 하는 것 같습니다.
그리고 내가 ID를 보내는 것은 문제가 되지 않습니다. 내가 보내는 사람에게 문제가 있습니다.... 그들은 분명히 사기이고 그들은 나만 사기를 치는 것이 아니며 많은 사람들에게 사기를 쳤고 여전히 그렇게 할 것입니다.
오늘 저는 그들이 어떤 이메일에도 응답하지 않아서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶었고 계정에 로그인을 시도했는데 정지된 것을 보았습니다.
https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC
계좌에 있는 총 금액은 약 1500$이었고 그것은 BTC에서 한 달 반 전과 같았습니다. 그들이 내 돈을 인출하면 그 금액이 거의 두 배가 될 것입니다.
Casinoguru의 누군가가 이것에 관해 나를 도와줄 수 있습니까? 아마도 누군가에게는 이것은 많은 돈이 아니지만 내가 많이 온 나라에서 온 것입니다. 감사합니다 Boris.
"여기에 이미지를 업로드할 수 없어서 사진 링크를 게시했습니다."
안녕하십니까,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
아직 검증을 위해 카지노에 어떤 서류도 보내지 않으셨다는 것을 제가 정확하게 이해하고 있습니까? 출금 승인을 받으려면 신분증, 주소 증명서, 소득 명세서, 신분증과 함께 셀카를 카지노로 보내야 한다는 점을 명심하세요.
문제에 관해 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 문제가 되지 않는 문서를 보내겠지만, 내가 한 번도 보내지 않았다면 내 신분증 확인이 어떻게 되는지 묻는 후에 그들은 응답을 멈춥니다. 이제 그들은 내 계정을 정지했고 로그인하여 잔액을 확인하거나 문서를 업로드할 수도 없습니다.
내 계정이 정지된 이유와 내 계정을 확인하고 돈을 받으려면 어떻게 해야 하는지에 대해 이메일을 보냈지만 그들은 나에게 다시 이메일을 보내지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 helloport님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 안녕하세요.
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Wins Royal Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 계정을 정지한 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠어요? 또한 제공된 ID 확인에 대해 이메일을 보냈지만 플레이어는 ID를 업로드하지 않았다고 주장합니다. 설명해 주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요, 안녕하세요. 카지노 담당자로부터 귀하의 계정이 정지된 이유는 귀하가 KYC를 완료할 수 없었고 자금 증명 문서에 몇 가지 문제가 있었기 때문이라는 정보를 받았습니다. 안타깝게도 현재로서는 더 이상의 정보가 없습니다. 자세한 내용은 카지노 담당자에게 다시 문의해 보겠습니다.
카지노가 귀하의 계정을 정지하기 전에 KYC에 대한 문서를 업로드하셨습니까?
내가 말했듯이 그들은 나에게 응답하지 않았고 내가 그들에게 내 ID를 보내지 않으면 내 ID 확인이 어떻게 완료되는지 대답하지 않았습니다. 또한 그들은 나에게 자금 증명 서류를 요청하지도 않았습니다. 그것은 바로 거짓말입니다. 그런데 나는 이미 그 돈을 포기했습니다. 그들이 나에게서 훔친 1500달러가 암 치료비로 지불되기를 바랍니다. 다른 모든 사람들이 그들에게서 멀리 떨어져 있도록 여기에 게시했습니다. 그들은 솔직한 거짓말쟁이, 사기꾼, 최악의 인간입니다. 그래서 나는 그 쓰레기들에게 문서를 보내지 않을 것입니다. 왜냐하면 내가 내 ID를 보내지 않으면 그들은 내 ID가 어떻게 확인되는지 응답할 수 없기 때문입니다. 그것은 어떤 문서를 의미합니다. 나는 그들이 거짓말을 하고 더 많은 것을 요구할 것이라고 보냈습니다.
안녕하세요, 안녕하세요. 안타깝게도 카지노로부터 귀하의 상황과 관련하여 뒷받침할 증거를 받지 못했습니다.
그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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