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Wins Royal Casino - 플레이어의 상금이 적립되지 않았습니다.

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양: €73

Wins Royal Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.10.05 | 케이스 종결 : 2024.10.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 주 전
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그리스 출신의 플레이어는 Wins Royal Casino에서 플레이하여 얻은 €37.80과 €36의 상금이 자신의 계정에 적립되지 않았다고 보고했습니다. 여러 번 이메일을 보내고 라이브 채팅 지원팀에 연락했지만, 그녀는 이 문제에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 그녀가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 답변 시간을 연장했지만, 궁극적으로 그녀 측에서 의사소통이 부족하여 사건을 기각했습니다. 그 결과, 추가 조사를 수행할 수 없었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요. WinsRoyal Casino에서 슬롯으로 플레이하던 중 처음에 37.80유로를 이겼지만 계정에 추가되지 않았습니다. 스택이 된 줄 알고 페이지를 새로 고쳤지만 아무것도 없었습니다. 라이브 채팅 지원팀에 문의했지만 지원팀에 이메일을 보내라고 했습니다. 5분 후 같은 슬롯에서 다시 플레이하여 36유로를 이겼지만 이번에는 화면 녹화를 했습니다. 지원팀에 이메일을 여러 번 보냈지만 아무도 답장을 하지 않았습니다. 큰 금액은 아니지만 저에게는 이것이 중요하고 이 카지노에서 부정행위 없이 플레이할 수 있다는 안전이 중요합니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 alexandraster1993님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 관련 커뮤니케이션이나 스크린샷을 게임 기록과 함께 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru ?

그동안 "슬롯 머신이 프로그래밍되는 방식"을 설명하는 기사를 확인하시면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 통신 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.


file


뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측에 직접 맞서는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

귀하의 연락을 기다리겠습니다. 협조와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Petronela, 제 문제를 해결하려고 노력해 주셔서 감사합니다. 오늘까지 지원금에 대한 소식이 없습니다. 화면 녹화 영상을 보내려고 하는데 너무 커서 보낼 수 없습니다. 다른 방법으로 보낼 수 있을까요? 정말 감사합니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Petronela, 화면 녹화본을 보내주신 이메일을 보냈습니다. 오늘까지 지원팀에서 아무런 답변이 없습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 alexandraster1993,

녹음을 제공해 주셔서 감사합니다.

  • 사건이 발생한 정확한 날짜와 시간을 알려주시겠습니까?
  • 또한, 게임 내역에 승리금이 획득되었지만 제대로 적립되지 않은 사실을 보여주는 내용이 있나요?
  • 이 문제에 대해 이미 카지노에 문의하셨나요? 귀하와 카지노 사이에 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 수 있는 의사소통이 있었다면 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.



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공공의
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1 개월 전
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alexandraster1993 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 주 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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