일본 플레이어는 WinsRoyal Casino에서 출금이 지연되는 문제를 경험했습니다. 약 $10,000의 잔액을 가지고 있음에도 불구하고 카지노의 신원 조사 및 KYC 완료 프로세스로 인해 그의 출금 요청이 지연되었습니다. 불만처리팀의 개입 이후 해당 플레이어는 여러 차례의 인출이 완료되었음을 확인했지만 아직 $5000 정도가 인출되지 않았다고 신고했습니다. 문제를 해결하기 위한 추가 시도에도 불구하고 플레이어가 응답을 멈췄습니다. 불만처리팀은 플레이어의 응답 부족으로 불만사항을 해결되지 않은 것으로 종료하기로 결정했지만, 철회 기간이 길어지면 카지노의 안전지수가 감소할 것이라고 지적했습니다.
2023년 8월 22일에 처음 문의를 해서 오늘까지 연락을 드렸으나 윈스로얄에서는 정산을 할 의사가 없습니다.
그들은 지금까지 3개월 넘게 내 잔액 $10,313의 인출을 거부해 왔습니다.
의도적으로 시간을 내어 내 계좌 확인을 두 달 가까이 지연시키고 있으며, 확인이 완료된 후에도 출금 시스템 문제를 이유로 결제를 회피하고 있습니다.
현재 2023년 11월 17일에 신청한 $983.25에 대한 요청이 보류 중입니다.
이 요청은 72시간 이내에 지급된다고 했으나, 그 약속이 지켜지지 않아 현재까지 방치되고 있습니다.
친애하는 tepopo3 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wins Royal Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노에 연락하여 도움을 요청하도록 노력하겠습니다. 하지만 그 전에 최근 관련 서신을 카지노와 공유해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 tepopo3님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 테포포3 입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요 테포포3 입니다!
카지노 담당자로부터 아무 문제 없이 출금이 가능해야 한다는 안내를 받았습니다. 이전 지연은 카지노의 신원 조사 및 KYC 완료 프로세스로 인해 발생했습니다. 또한 귀하의 잔액은 약 10,000달러이지만 동시에 보류 중인 인출은 단 한 번뿐이며 일주일에 4번의 인출을 요청할 수 있습니다. 그러니 성공할 수 있는지 알려주세요.
이해했다
출금이 되는지 좀 기다려보겠습니다.
그런데 사실은 그간 출금이 여러 번 이루어지지 않았고, 12/06에 신청한지 72시간이 지났음에도 돈이 들어오지 않고 있습니다.
결제가 완료되면 여기에 다시 글을 쓰겠습니다.
그럼, 인내심을 갖고 기다리도록 하겠습니다. 타이머를 2주 더 연장하고 그때까지 승인되지 않으면 카지노 담당자에게 다시 한 번 연락하겠습니다. 지금 할 수는 있지만 대답은 동일할 것 같습니다. 인출이 처리되어야 하며 귀하가 인출하는 데 방해가 되지 않는다는 것입니다.
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