홈 화면컴플레인Wins Royal Casino - Wins Royal Casino의 KYC 절차 및 출금 절차가 지연됩니다.

Wins Royal Casino - Wins Royal Casino의 KYC 절차 및 출금 절차가 지연됩니다.

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양: $1,362

Wins Royal Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.10.24 | 케이스 종결 : 2023.12.27
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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일본 출신의 플레이어는 12일 동안 보류된 Wins Royal Casino의 KYC 프로세스에 어려움을 겪어 출금 시도가 중단되었습니다. 필요한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 담당자는 시간이 더 걸릴 것이라고 말했습니다. 플레이어는 또한 사이트의 인출 및 KYC 완료와 관련된 모순된 규칙에 대해 우려했습니다. 우리는 카지노에 연락했고 그들은 확인을 위해 추가 문서를 요청했습니다. 플레이어가 이를 제공한 후 KYC 프로세스가 완료되었습니다. 그러나 플레이어는 명시된 3일 이상으로 지연되는 철수 문제에 직면했습니다. 우리는 카지노에 다시 연락하여 출금 요청이 처리되었다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 상금의 일부를 받았지만 전액은 받지 못했다고 확인했습니다. 플레이어가 계속해서 상금을 분할 인출하면서 사건이 진행되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Wins Royal Casino에 대한 KYC가 12일 동안 보류되었으며 아직 해결되지 않았습니다.

(문서는 이미 업로드되어 있습니다)

또한 출금을 시도할 때마다 거래에 오류가 발생합니다.

교환원에게 언제 KYC가 완료되는지 물었고, 시간이 더 걸릴 것이라고 했습니다.


진전이 없어서 당황스럽네요. 이 문제에 대해 좀 밝힐 수 있습니까?


또한, 본 사이트의 KYC 신청 페이지에는 출금 요청을 제출하지 않으면 KYC를 확인하지 않는다고 명시되어 있습니다.

그럼에도 불구하고 KYC가 완료되지 않으면 출금 기능을 사용할 수 없습니다.

나는 이 규칙에 모순이 있다고 생각한다.

이 문제를 해결하도록 도와주실 수 있나요?


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 hirokingmm 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Wins Royal Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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KYC 서류가 2023년 10월 14일 업로드 되었습니다. (12일이 아닌 10일이 지났습니다.)


2023.10.14 업로드 당시 KYC 서류 상태는 Pending이었습니다.


업로드한 문서

운전 면허증

공과금 명세서

입금에 사용되는 베가월렛 화면캡처

이다.


14일을 기다리는 것이 좋습니다. . 나는 그것을있어.


매우 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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누구에게 영향을 미칠 수 있습니까?

Winroyal의 신원 확인은 2주 넘게 보류되어 아무런 진전이 없습니다.

교환원에게 확인해 보니 예전과 똑같은 시간이 걸린다는 답변이 돌아왔습니다.

이 문제는 제가 직접 해결할 수 없습니다. 도와주실 수 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 hirokingmm 님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 계정 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


친애하는 Wins Royal Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 확인에 필요한 모든 서류를 받았는지 구체적으로 알려주시겠어요? 검토가 이미 2주 동안 진행된 경우 플레이어는 언제 자신의 계정이 확인될 것으로 예상할 수 있나요? 지연되는 이유는 무엇입니까?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.

감사합니다.

나탈리아

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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오늘 운영자에게 KYC 현황을 확인해 보니 이유에 대한 설명도 없이 거절이 됐습니다. 그 후 교환원에게 이유를 물었지만 아무런 대답이 없었다.

그들은 그것이 사기라고 생각합니다.

출금도 할 수가 없어요.

도와주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 hirokingmm 님,

카지노 담당자에게 연락했더니 몇 가지 추가 확인이 필요하다고 알려줬습니다. 이메일을 확인하세요. 카지노에서 연락을 드릴 예정이며, 계정 검토를 위해 추가 문서가 필요합니다.

타이머를 7일로 설정해 드릴게요. 이 기간 동안 카지노로부터 소식을 듣기를 바랍니다. 이메일을 받자마자 알려주시고 내용이 무엇인지 알려주시기 바랍니다. 또한 카지노에서 새로운 세부 정보가 있으면 이 스레드를 통해 계속 알려드리겠습니다.

감사합니다.

나탈리아

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공공의
공공의
1 년 전
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연락해주셔서 감사합니다.

셀카 사진을 보내달라는 이메일을 받았습니다.

나는 그것에 대답했다.

진전이 있으면 다시 연락드리겠습니다.

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공공의
1 년 전
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확인해 주셔서 감사합니다, hirokingmm님.

타이머를 7일로 설정해 드릴게요. 이 기간 동안 일부 업데이트가 제공되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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본인확인이 완료되어 이제 출금요청을 할 수 있는데, 출금요청이 4일째 대기중입니다.

교환원은 최대 3일 안에 돈이 도착할 것이라고 말했습니다. 잘못된 정보를 제공받았습니다.

다시 도와주세요.

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공공의
1 년 전
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친애하는 hirokingmm 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 때로는 카지노에서 출금 요청을 처리하는 데 최대 며칠이 걸릴 수 있습니다. 귀하의 인출 요청이 언제 승인되는지 알아보기 위해 카지노 담당자에게 연락하고 알려드리겠습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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윈스로얄 담당자로부터 즉시 돈이 출금된다는 이메일을 받은지 5일이 지났는데 아직도 돈을 받지 못했습니다.

이 카지노는 매우 악의적입니다.


담당자로부터 소식을 들으셨나요?

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공공의
공공의
12 개월 전
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hirokingmm님, 지급이 늦어져서 죄송합니다. 카지노 담당자에게 메시지를 썼고 그들은 이 문제를 조사하겠다고 약속했습니다. 시간이 좀 더 걸릴 수 있습니다.

양해해 주셔서 감사합니다. 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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hirokingmm 님, 타이머를 7일 더 설정하겠습니다. 아직 카지노 측으로부터 아무 소식도 듣지 못했는데, 정해진 시간 내에 카지노 담당자가 소식을 전해줬으면 좋겠습니다.

업데이트 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

문안 인사,

나탈리아

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공공의
공공의
11 개월 전
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hirokingmm 님, 카지노 담당자가 출금 요청이 처리되었다고 알려 줬습니다. 이미 당첨금을 받으셨다면 알려주실 수 있나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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연락을 드리지 못해서 죄송합니다.

전체 금액이 아닌 잔액 중 일부만 인출할 수 있었습니다. ($950)

전액을 받은 후에 연락드릴 생각이었습니다.

그리고 의도한 것인지는 모르겠지만, 이전 출금 요청에는 출금 한도가 3,000달러라고 명시되어 있었는데, 950달러의 단일 출금만 신청할 수 있어서 지금 추가 출금을 신청하고 있습니다. 이것은 .



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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 hirokingmm님, 확인해주셔서 감사합니다. 다행히 전액을 분납으로 인출할 수 있기를 바랍니다. 귀하의 출금 요청 상태에 대해 계속해서 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 hirokingmm님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
11 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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