독일 출신의 플레이어는 독일에서 무효한 라이선스를 알지 못한 채 Winsane Casino에 등록했고 도박 중독으로 인해 자체 제외를 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그는 카지노에 €1650을 입금했고 계정을 폐쇄하고 입금금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 카지노 지원팀과 추가적으로 소통한 후 플레이어가 돈을 돌려받았을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 해결책을 확인하고 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
저는 Casino Winsane에 등록했습니다. 이 카지노가 독일에서 유효한 라이센스가 없다는 걸 몰랐습니다.
저는 도박 중독으로 인해 2024년 8월 21일에 Winsane에게 이메일을 썼습니다. 저는 제 자신을 제외시키고 싶었기 때문입니다. 제 이메일은 지금까지 무시되었고 제 요청은 채팅에서 처리되지 않았습니다.
이제 저는 2024년 8월 24일부터 8월 31일까지 카지노에 총 1,650유로를 입금했습니다.
신청 후 계좌를 차단하고 제가 지불한 모든 금액을 회수할 수 있도록 도와주시길 요청드립니다.
감사합니다
마르셀 *****
친애하는 84mjgzrgvm님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winsane Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
2024년 8월 21일 도박 중독으로 인한 자기 배제에 관한 이메일을 보냈습니다. support@w1nsane.com
이 이메일은 특별히 자체 배제를 위한 것입니다. 홈페이지에서 책임 있는 게임을 클릭한 다음 고객 지원을 클릭하면 이 주소가 나타납니다. support@w1nsane.com .
중요한 것은 2024년 8월 24일 신청 후 내가 지불한 1,650유로에만 관심이 있다는 것입니다. 그 전에 지불한 금액은 제 잘못입니다!
내 이메일 주소 support@w1nsane.com 지금까지 답변을 받지 못했습니다. 대신 이 이메일과 WhatsApp을 통해 광고 및 기타 유혹적인 제안을 계속 받고 있습니다.
감사합니다
마르셀****
84mjgzrgvm, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 84mjgzrgvm,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Winsane Casino 님 ,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
안녕하세요,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 특히 책임감 있는 게임의 심각성을 감안할 때 이 문제를 해결하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.
귀하의 요청을 검토했으며 현재 해결책을 모색 중이니 안심하십시오. 최대한 빨리 이메일로 연락하여 귀하를 도우며 입금 문제를 해결하겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드리며, 저희는 이 과정을 진행할 수 있도록 지원해 드리겠습니다.
감사합니다,
Winsane 지원팀
우선, 카지노 측에서 이미 입장을 밝혀주셔서 감사드립니다.
제가 말씀드린 대로, 저는 설명된 1,650유로보다 훨씬 더 많은 돈을 입금했습니다.
따라서 저는 2024년 8월 21일자 이메일에 따르면, 도박 중독으로 인한 자가 배제로 인해 2024년 8월 24일과 8월 31일 사이에 지불한 1,650유로만을 반환해 달라고 요구합니다.
저는 카지노가 플레이어 보호를 최우선으로 해야 한다고 생각합니다. 도박 중독의 첫 번째 단계를 인식하고 특히 책임감 있는 게임을 광고하는 경우 카지노에 서면으로 알리면 카지노가 플레이어를 보호하기 위해 즉시 또는 24시간 이내에 계정을 닫을 수 있어야 합니다.
안타깝게도 그런 일은 일어나지 않았고, 저는 통보에도 불구하고 중독에서 벗어나기 위해 계속 살아갈 수 있었고 1,650유로를 더 입금할 수 있었습니다.
플레이어 보호를 위해 이 금액을 환불해 주시기를 요청합니다.
그 카지노는 평판이 좋아서 환불을 받은 후에는 그 카지노에 대해 나쁜 말을 하지 않겠습니다.
양측의 지원에 감사드리고 싶습니다.
감사합니다
마르크셀
안녕하세요, Marcel Raab,
귀하께 이메일을 보냈습니다. 이메일을 확인하고 라이브 채팅을 통해 문의해 주세요. 저희 지원팀이 출금 처리를 도와드립니다.
감사합니다,
Winsane 지원팀
친애하는 84mjgzrgvm님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼 V,
카지노.구루
