독일의 한 플레이어는 도박 중독을 해결하기 위해 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 여러 번 요청했지만 일시적인 정지 처분만 받았습니다. 그는 이 과정에서 약 3,000유로를 잃을까 봐 우려를 표명했고 제한을 요청하는 플레이어를 위한 더 나은 보호 조치가 필요하다고 강조했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않은 채 남아 있었고, 이로 인해 사건이 기각되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 다시 소통하기로 선택할 경우 도움을 줄 수 있도록 계속 대기하고 있습니다.
저는 중독을 극복하고 싶어서 라이브 채팅을 통해 4번, 이메일을 통해 2번 이 카지노에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 영구 폐쇄를 처음 요청한 이후 지금까지 약 3,000유로를 잃었습니다. 그 돈을 돌려받을 수 없다는 건 알지만, 카지노는 그런 요청에 응답해야 합니다. 일어난 일은 3, 4번째 라이브 채팅 대화 후 1주일 동안 정지된 것뿐이었습니다. 라이브 채팅의 스크린샷은 없지만 두 이메일을 모두 업로드합니다.
도박은 그저 어리석은 짓이지만, 플레이어가 반복적으로 제한을 요구하는 경우, 특히 사이트에서 "책임 있는 게임"이 홍보되고 있다면 플레이어를 보호하기 위해 무언가를 해야 합니다.
친애하는 세드와스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 Winsane Casino,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx입니다
나는 이 기간 동안 내 자기 배제를 철회할 수 없으며, 동의한 기간이 끝나기 전에는 자기 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다른 이메일을 보내주세요. support@winsane19885.com (나에게 CC를 보낼 수 있습니다 petronela.k@casino.guru 사본에) 추가 진행 상황을 알려주세요. 라이브 채팅이나 WhatsApp과 같은 대체 연락처 옵션이 있는 경우, 그것도 시도해 보시고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장해 주세요.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 Cedwas,
이유를 제공하지 않고 단순히 "내 계정 금지"를 요청하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사용자는 서비스나 보너스에 대한 불만에서 도박 문제와 같은 더 심각한 우려에 이르기까지 다양한 이유로 계정을 폐쇄하기를 원할 수 있습니다. 이것이 계정 폐쇄를 요청하는 이유를 항상 명확하게 명시하는 것이 좋습니다.
감사합니다.
