이탈리아 출신의 플레이어는 카지노에 €65.00을 두 번 입금했는데, 첫 입금에서는 보너스를 거부했지만 두 번째 입금에서는 동의 없이 €32.50의 보너스를 받았습니다. 약 €2500을 이긴 후, 돈이 사라지고 계정 내역에 취소된 보너스 €2830.56이 남았고, 그 결과 잔액이 0이 되었습니다. 플레이어는 카지노에 연락을 시도한 후 해결책을 모색했습니다. 카지노는 상황을 인정하고, 플레이어 만족에 대한 의지를 보여주는 선의의 표시로 €65.00의 초기 입금을 재발행하기로 동의했습니다. 이 문제는 플레이어의 확인이 있을 때까지 해결된 것으로 간주되었습니다.
안녕하세요, 오늘 사이트에 두 번 입금했는데, 둘 다 €65.00입니다. 첫 입금 시 보너스를 수락하거나 거부할 수 있는 옵션이 주어졌고 저는 거부하기로 했습니다. 하지만 두 번째 입금 시에는 이 옵션이 없었고 그들은 저에게 €32 보너스를 적립해 주었습니다. 플레이한 후, 저는 약 €2500을 획득했습니다. 이 돈은 문자 그대로 사라졌고 제 계좌 내역에서 취소된 보너스 €2830.56을 발견했습니다!! 이게 어떻게 가능한 걸까요? 제 계좌 잔액은 이제 0입니다. 돈은 어디에 있을까요? 해결책을 찾는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 아무것도 할 수 없고 이 상황은 정말 터무니없어 보입니다! 스크린샷 첨부
친애하는 split380님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winsane Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 답변 감사합니다. 아니요, 이게 제가 한 유일한 입금이 아니었습니다. 이전 메시지에 보고된 입금은 오늘의 입금이고, 몇 달 전에 입금했습니다.
아니요, 아직 베팅 요건을 충족하지 않았고 출금도 요청하지 않았습니다. 이에 대한 스크린샷도 없습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만, 그들은 계속해서 미안하다고 말하고 아무것도 할 수 없다고 말합니다. 이제 그들이 거래의 ID 번호로 작업을 취소할 수 없는 것이 어떻게 가능한지 궁금합니다. 저는 그 금액을 돌려받고 베팅 라운드를 마치고 실제 돈으로 만들기 위해 규칙을 준수하려고 할 뿐입니다. 진심으로 도와주셨으면 합니다. 설명이 필요하면 계속 활동하겠습니다. 또한 보너스 취소는 전체 상금이 아니라 €32.3 보너스에 대한 것이라고 덧붙입니다.
split380, 인내심을 갖고 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
split380, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Winsane Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
답변에 다시 한번 감사드립니다. €65를 입금하고 €32 보너스를 받은 후, 제가 이긴 돈은 €65로 이겼습니다. 즉, 제가 딴 €2500.00은 처음 몇 번 스핀한 후에 이긴 것이므로 보너스가 아닌 제 크레딧을 먼저 사용했습니다.
카지노 전문가님께,
상황을 명확히 밝힐 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
해당 사건의 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
고객은 2024년 10월 21일 08:43:56에 65유로를 입금하여 최대 250유로까지 주중 재로드 50%를 받았습니다. 이 특정 보너스에 대한 베팅 요건은 입금 + 보너스의 경우 x30으로 총 €2,925.00입니다.
취소 당시, 고객은 €838.50만 베팅할 수 있었는데, 이는 총액의 50% 미만입니다. 보너스가 취소되었을 때 보너스 자금이 고객 계좌에 있었고, 시스템이 자동으로 €2,830.56의 나머지 보너스 잔액을 공제했기 때문입니다.
고객은 의도적으로 보너스를 취소하지 않았다고 주장하지만, 이 프로세스에는 고객 계정의 확인이 필요하며, 이 작업은 "내 보너스" 섹션에서 수행할 수 있으며, 보너스는 실제로 시스템 기록에 따라 취소되었습니다. 그러나 실수가 발생할 수 있다는 점을 이해하고 있으며, 항상 고객에게 긍정적인 게임 경험을 제공하고자 노력합니다.
또한, 이용 약관의 3가지 핵심 사항을 언급하고 싶습니다.
섹션 23.6. 플레이어는 프로필 섹션에서 언제든지 활성화된 보너스를 취소하거나 라이브 채팅이나 이메일을 통해 당사에 연락할 수 있습니다. . 보너스를 취소하면 보너스 잔액의 전체 금액과 보너스 기간 동안 누적된 모든 상금도 무효화됩니다.
섹션 23.12. 플레이어가 계정에 실제 돈과 보너스 돈을 가지고 있는 경우, 실제 돈이 먼저 소진됩니다. 보너스 돈이 없어지는 즉시 보너스도 없어집니다.
섹션 23.17: 플레이어가 배팅 요건을 충족하기 전에 출금을 요청할 경우, 보너스와 관련 상금은 모두 무효화되고, 남은 실제 자금만 플레이어에게 지급됩니다.
감사합니다,
Winsane 지원팀
하지만 실례합니다만, 자발적이든 비자발적이든 이렇게 돈을 버릴 이유가 뭐예요?? 버튼 하나만으로 2850유로를 잃는다는 거예요???! 그리고 어떻게 되돌릴 수 없는 걸까요??! 그럴 가능성은 낮습니다. 그런데, 이 돈이 더 이상 내 것이 아니게 되었으니 어디로 가는지 알 수 있을까요?
친애하는 split380님 , 안타깝게도 이것이 업계 전체에서 보너스와 보너스 자금이 작동하는 방식입니다. 실제 돈 자금을 먼저 사용하고 나서야 보너스 자금을 베팅하기 시작하는 것이 꽤 일반적인 규칙입니다. 보너스 자금의 결과로 상금이 발생했고 보너스를 취소한 경우 모든 보너스 자금은 몰수됩니다. 이는 불행한 실수이며 카지노가 약관에 따라 행동했기 때문에 더 이상 도울 수 없을 것 같습니다.
친애하는 Winsane Casino 담당자님, 선의를 보이고 플레이어의 보증금을 돌려주거나 최소한 플레이어의 실수에 대한 보상으로 보너스를 제공할 수 있을까요? 재고해주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
제대로 된 답변을 할 수 있는 기회를 주셔서 감사드립니다.
실수가 발생할 수 있다는 점을 이해하고 있으며, 저희는 항상 플레이어에게 긍정적인 게임 경험을 제공하고자 노력합니다. 따라서 선의의 표시로 65유로의 초기 보증금을 재발행하기로 결정했습니다. 이는 플레이어 만족을 보장하려는 저희의 공감과 헌신을 보여주기 위한 의도로 이루어집니다.
우리는 이번 조치가 공정한 경쟁에 대한 우리의 헌신과 의도치 않은 실수가 발생하더라도 사용자 친화적인 경험을 만들고자 하는 우리의 열망을 보여주는 것이라고 믿습니다.
이를 통해 문제가 공정하고 투명하게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
Winsane 지원팀
Winsane Casino 담당자님, 긍정적인 업데이트를 알려주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 split380님 , 이것이 귀하의 문제를 해결했는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!
