홈 화면컴플레인Winsane Casino - 플레이어의 입금이 인출되었음에도 불구하고 지연되고 있습니다.

Winsane Casino - 플레이어의 입금이 인출되었음에도 불구하고 지연되고 있습니다.

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양: €200

Winsane Casino
제출: 2025.01.21 | 케이스 종결 : 2025.02.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 최근 입금에 문제가 발생했는데, 그의 계좌에서 인출되었지만 카지노 계좌에는 입금되지 않았습니다. 고객 서비스에 문의한 결과 도움이 되지 않는 표준화된 응답을 받았고, 플레이어는 좌절하고 상황에 대해 의문을 품었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 조사를 위해 지불 제공자에게 연락해야 하며, 이 프로세스에는 약 한 달이 걸릴 수 있다고 조언했습니다. 그러나 플레이어가 후속 커뮤니케이션에 응답하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

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공공의
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안녕하세요,


어제 이 카지노에 돈을 입금했습니다. 제 계좌에서 돈이 인출되었지만, 플레이어 계좌에는 입금되지 않았습니다. 고객 서비스에 문의했는데 매우 실망했습니다. 저는 꽤 오랫동안 고객이었고, 항상 처리된 거래가 몇 번 있었습니다. 저는 이 고객 서비스가 매우 형편없다고 생각합니다. 첫 번째 문의에서는 표준 답변만 받았고, 두 번째 문의에서는 몇 시간이 지난 후 정확히 같은 답변을 받았습니다. 그들은 지불이 보류 중이며 지금은 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 그래서 기다려야 합니다. 하지만 이미 제 계좌에서 인출되었는데 어떻게 지불이 보류 중일 수 있습니까? 해결책을 찾으려는 시도조차 하지 않았고, 저는 그것이 완전히 비협조적이라고 생각합니다. 돈이 입금되지 않았다는 사실이 횡령에 해당하는지 궁금합니다. 표준 답변으로 볼 때, 카지노는 해결책을 찾는 데 관심이 없는 것 같습니다.


아마 당신이 나를 도와줄 수 있을 거예요.


문안 인사,

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공공의
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친애하는 올코,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 입금이 카지노 계정에 입금되지 않았다면 제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공자에게 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다.

지금은 큰 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어두고 계속해서 알려주시길 부탁드립니다. 이해해주셔서 대단히 감사합니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
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olco 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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