스페인 출신의 플레이어는 카지노에 돈을 입금하는 데 문제가 있다고 보고했는데, 은행 계좌에서 의도한 200유로 대신 총 280유로가 차감되었다고 밝혔습니다. 또한 입금 내역에는 4개의 다른 상인과의 거래 내역이 표시되었고, 지난 2일 동안 계속해서 돈이 차감되었습니다. 불만 처리팀은 은행 거래 내역서와 거래에 대한 설명을 포함하여 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 조사를 진행할 수 없었고, 불만이 기각되었습니다.
총 200유로를 입금했는데 제 은행 계좌에는 280유로가 인출되었다고 나와요. 또한 입금할 때마다 4개의 다른 상인에서 온 것으로 나와요. 지난 2일 동안 제 은행 계좌에서 돈이 계속 빠져나가요. 라이브 채팅에 문의했는데 kyc 이메일로 연락하라고 했어요.
사랑하는 데이브하롤드로페즈,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winshark Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
200유로를 한 번에 입금하셨나요, 아니면 여러 번으로 나누어 입금하셨나요?
추가 금액 80€가 귀하의 카지노 계정에 적립되었습니까? 80€가 한 번의 거래로 공제되었습니까, 아니면 여러 번의 거래로 공제되었습니까?
승인되지 않은 거래 문제가 이전에도 발생한 적이 있나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. veronika.l@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
해당 선수가 우리에게 다음과 같은 이메일을 보냈습니다:
안녕
제 보증금은 200유로가 아니었습니다. 20~30유로 사이의 금액이 몇 개 있었습니다. 제 은행 계좌가 마이너스 잔액으로 들어갔을 때야 더 많은 돈이 빠져나갔다는 것을 깨달았습니다.
문안 인사
데이브
답변해 주셔서 감사합니다. 제가 물어본 다른 질문에도 친절하게 답변해 주시겠습니까? 이 정보는 귀하의 불만을 해결하기 위한 다음 단계를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 협조에 감사드리며 곧 연락을 드리겠습니다.
안녕,
제 은행 계좌에 20유로와 20유로(총 40유로)가 추가되었습니다. 여전히 40유로가 빠진 게 분명합니다. 카지노 계좌에 돈이 추가되지 않았습니다. 무단 거래 문제는 전에 한 번도 없었습니다. 제가 플레이하는 다른 카지노 웹사이트에서는 이런 일이 전혀 없었고, winshark 카지노가 계속 이런 일을 할까 봐 은행 카드를 차단해야 했습니다.
문안 인사
데이비드
카지노에 200유로를 입금한 날부터 오늘까지의 은행 거래내역서를 PDF 형식으로 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
