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Winshark Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €3,500

Winshark Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.30 | 케이스 종결 : 2024.10.29
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 주 전
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아일랜드 출신의 플레이어는 €1,500 이상의 상금과 관련하여 Winshark Casino에서 문제에 직면했고, 카지노는 설명 없이 상금을 0으로 재설정했습니다. 그의 출금이 처리된 후, 카지노는 출금에 대해 새롭게 구현된 10배 입금 한도를 주장했는데, 이는 그가 가입했을 때 원래 약관에 공개되지 않았습니다. 그의 증거가 처음에는 그러한 제한이 없다는 것을 나타냈음에도 불구하고, 카지노는 그의 우려 사항을 해결하기를 거부했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어가 보너스를 청구할 당시의 약관에 따라 행동했으며, 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었다고 결론지었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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총 상금: €1,500 지불, 잔액은 이유 없이 0으로 재설정됨

보증금 금액: €150

분쟁 문제: 출금에 대한 10배 입금 한도의 소급 적용

저는 Winshark Casino에서 플레이하고 €150을 입금했습니다. 그 후 €1,500 이상을 이겼고 출금을 요청했습니다. 카지노는 €1,500을 처리했지만 그 후 아무런 설명도 없이 제 잔액을 0으로 재설정했습니다.

여러 번 연락을 시도한 후, Winshark에서 결국 답장을 보내며 보너스 약관의 새로운 규칙으로 인해 출금이 입금 금액의 10배로 제한되었다고 말했습니다. 이는 제가 가입하고 플레이할 때 원래 약관에는 언급되지 않았습니다. 당시 약관의 스크린샷을 찍었는데, 그러한 제한이 없었습니다. 이러한 증거를 제시했음에도 불구하고 카지노는 제 우려 사항을 해결하거나 남은 상금을 지불하기를 거부했습니다.

저는 Winshark Casino가 사후에 이 규칙을 추가하고 내 계정에 소급적으로 적용함으로써 악의적으로 행동했다고 생각합니다. 제가 플레이했을 당시의 약관에는 이 제한이 포함되지 않았고, 따라서 저는 제 상금의 전액을 받을 자격이 있다고 믿습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 rodgerrabit999님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
  • 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.

또한, 이 규칙이 이전 약관에 포함되지 않았다는 증거를 공유해 주시기 바랍니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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1 개월 전
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보너스 상금이 있지만 이게 내 조건이었어요.

file

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공공의
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1 개월 전
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모든 세부 정보가 전송되었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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rodgerrabit999, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 rodgerrabit999,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사건을 조사했으며 보너스에 관한 새로 제정된 약관이나 규칙은 과거 보너스 게임 플레이나 상금에 소급 적용되어서는 안 된다는 데 동의합니다. 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 Winshark Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.


친애하는 Winshark Casino,

"입금 보너스와 무료 스핀에서 상금 인출은 입금 금액의 10배로 제한됩니다"라는 규칙이 언제 시행되었는지 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 플레이어는 보너스 규칙의 스크린샷을 공유했는데, 이 규칙은 보너스를 청구할 당시에는 적용되지 않았다고 하며, 소급 적용해서는 안 된다고 제안했습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 미칼 ,


이 사건과 관련하여 추가 설명을 제공했다는 사실을 알려드리고자 합니다.

다른 질문이 생기면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다,

윈 샤크 카지노 대표

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Win Shark Casino 대표님,

귀하의 이메일에 추가 정보를 담아 답장드렸습니다. 회신을 기다리겠습니다.


친애하는 rodgerrabit999님,

보너스 약관에 대한 스크린샷을 찍은 시점과 상금을 받은 시점을 정확히 언제인지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 개월 전
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제가 연주하기 전에는 항상 그렇게 했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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출금을 입금 금액의 10배로 제한하는 규칙은 제가 이미 플레이하고 이긴 후에 소급적으로 추가되었다는 점을 지적하고 싶습니다. 제가 플레이했을 당시에는 이 제한이 없었고, 있었다면 상금은 귀하의 시스템에 따라 자동으로 조정되었을 것입니다.


이는 내 돈이 손상되지 않은 경우입니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 rodgerrabit999님,

제 질문에 답변해 주세요.

보너스 약관에 대한 스크린샷을 찍은 시점과 상금을 받은 시점을 정확히 언제인지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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3 주 전
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안녕, 미칼!


우리는 우리의 행동을 뒷받침하는 모든 필요한 정보와 증거를 제공했다는 것을 확인하고자 합니다.


플레이어의 상금은 보너스가 사용되고 상금이 달성되었을 당시의 유효한 이용 약관에 따라 엄격히 지급되었습니다.


안심하세요. 저희 팀은 투명성과 공정성을 위해 최선을 다하고 있습니다.


궁금한 점이 있으시면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.


따뜻한 인사를 전합니다.

윈샤크 카지노 대표

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공공의
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3 주 전
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rodgerrabit999 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 주 전
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8월 26일에 플레이하기 전에요. 저는 항상 그렇게 합니다. 항상 자동캡이 적용되고 제 잔액은 그대로 있었고 진짜 돈으로 이겼어요.

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공공의
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3 주 전
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정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, Winshark Casino 팀.


친애하는 rodgerrabit999님,

저는 귀하가 플레이할 당시에는 없었다고 주장하는 규칙이 실제로 2024년 7월에 이미 시행되었다는 증거를 제공받았습니다. 이는 귀하의 입금, 보너스 청구 및 후속 상금보다 훨씬 이전입니다. 귀하가 제공한 스크린샷은 보너스 규칙이 변경되기 전에 촬영되었거나 변경되었을 수 있습니다. 어쨌든 귀하는 귀하가 가질 수 있는 최대 금액의 인출을 받았습니다. 많은 카지노에서 보너스로 얻은 상금이 특정 금액으로 제한되는 것은 꽤 흔한 일입니다. 저는 어떠한 잘못도 발견하지 못했으며 카지노 팀은 이용 약관에 따라 행동했습니다. 이 모든 것을 말씀드린 후, 이제 귀하의 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 종결하겠습니다. 보너스를 청구하기 전에 최신 이용 약관을 읽고 숙지하시기를 권장할 뿐입니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.


감사합니다,

미칼

카지노 구루


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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