총 상금: €1,500 지불, 잔액은 이유 없이 0으로 재설정됨
보증금 금액: €150
분쟁 문제: 출금에 대한 10배 입금 한도의 소급 적용
저는 Winshark Casino에서 플레이하고 €150을 입금했습니다. 그 후 €1,500 이상을 이겼고 출금을 요청했습니다. 카지노는 €1,500을 처리했지만 그 후 아무런 설명도 없이 제 잔액을 0으로 재설정했습니다.
여러 번 연락을 시도한 후, Winshark에서 결국 답장을 보내며 보너스 약관의 새로운 규칙으로 인해 출금이 입금 금액의 10배로 제한되었다고 말했습니다. 이는 제가 가입하고 플레이할 때 원래 약관에는 언급되지 않았습니다. 당시 약관의 스크린샷을 찍었는데, 그러한 제한이 없었습니다. 이러한 증거를 제시했음에도 불구하고 카지노는 제 우려 사항을 해결하거나 남은 상금을 지불하기를 거부했습니다.
저는 Winshark Casino가 사후에 이 규칙을 추가하고 내 계정에 소급적으로 적용함으로써 악의적으로 행동했다고 생각합니다. 제가 플레이했을 당시의 약관에는 이 제한이 포함되지 않았고, 따라서 저는 제 상금의 전액을 받을 자격이 있다고 믿습니다.
Total Winnings: €1,500 paid, balance reset to zero without reason
Deposit Amount: €150
Disputed Issue: Retroactive application of a 10x deposit limit on withdrawals
I played at Winshark Casino and made a deposit of €150. I subsequently won more than €1,500 and requested a withdrawal. The casino processed the €1,500, but after that, they reset my balance to zero without providing an explanation.
After multiple attempts to reach out, Winshark eventually responded, stating that my withdrawal was limited to 10 times my deposit amount due to a new rule in their bonus terms. This was not mentioned in the original terms when I signed up and played. I took a screenshot of the terms at that time, which shows no such limit. Despite presenting this evidence, the casino has refused to address my concerns or pay me the remaining winnings.
I feel that Winshark Casino has acted in bad faith by adding this rule after the fact and applying it to my account retroactively. The terms at the time I played did not include this restriction, and as such, I believe I am entitled to the full balance of my winnings.
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