스위스의 플레이어는 보너스 자금에 대한 미공개 한도로 인해 15,000스위스 프랑을 압수당했는데, 그녀는 상금을 받을 당시에 이를 알지 못했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 카지노의 약관에 보너스 상금의 상한이 있고 플레이어가 이미 자금을 0으로 줄였다는 것을 확인했습니다. 카지노는 보상으로 더 높은 지불금을 제안했지만, 플레이어가 전액 환불을 요청한 것은 제공된 베팅 내역을 근거로 궁극적으로 거부되었습니다. 더 이상 지원을 제공할 수 없기 때문에 사건은 종결된 것으로 간주되었습니다.
보너스나 무료 스핀의 최대 가치가 500.-라는 이유로 15,000 스위스 프랑을 압수당했습니다. 충분히 타당하지만, 저는 이 한도에 대해 전혀 알지 못했고, 상금을 받을 당시에도 그것에 대해 통보받지 못했습니다. KYC 검증이 그 사이에 성공적으로 승인되었음에도 불구하고, 5일 후에야 저에게 전달되었습니다.
원래 상금이 20,000에 달했을 당시 보너스는 활성화되지 않았고 나에게도 명확하지 않았으며, 잔액이 실제로 실제 돈이라는 것이 분명했습니다. 저는 상금이 지급된 적이 없고 올해만 수만 달러를 이미 입금했기 때문에 이것은 완전한 사기처럼 느껴집니다. 지원 및 운영자는 도움이 되지 않으며 언급했듯이 나머지 15,000달러를 부당하게 몰수했습니다. 이는 어떤 식으로든 활성화된 보너스가 없었고 잔액이 보너스 자금으로 표시되거나 표시되지 않았음에도 불구하고 그렇습니다.
친애하는 루바나바,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
9. 보너스 숍에서 받은 보너스를 포함하여 Winshark에서 받은 무입금 보너스, 캐시백 또는 무료 스핀으로 인한 상금 인출은 특정 보너스 약관에 달리 명시되지 않는 한 500유로/700캐나다달러/800호주달러/800뉴질랜드달러/5000노르웨이크로네/4000덴마크크로네/2000폴란드폴란드즈/500스위스프랑/200,000헝가리포니아포로 제한됩니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
이겼을 당시 보너스는 이미 완전히 베팅되어 실제 돈으로 전환되었습니다. 무료 스핀으로 500 리미트 이하 또는 약 140/240에서 이겼고 보너스가 더 이상 활성화되거나 보이지 않을 때 더 높은 스테이크로 점점 더 많은 돈을 이겼습니다.
luvanava, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 luvanava에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Winshark Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
두 당사자 모두 답변해 주셔서 감사드립니다.
친애하는 luvanava님 , 카지노에서 선의의 표시로 보너스에서 5000 CHF를 받았지만 이 자금은 결국 0으로 줄어들었다고 알려주었습니다. 귀하의 이메일을 통해 도박에 문제가 있을 수 있다는 것을 알게 되었고, 카지노에서 이미 플레이되었기 때문에 자금을 반환해 줄 수는 없지만 안전하게 도박하는 방법 에 대한 리소스를 제공할 수 있습니다.
또한, 글로벌 자가 배제 이니셔티브의 일환으로, 전 세계 개인을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 여기에서 이니셔티브에 대해 자세히 알아보고, 여기에서 BetBlocker에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
BetBlocker는 7개 언어를 지원하며 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며 개인이 도박에 대한 접근을 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안의 접근 제한이든 말입니다.
BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록도 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 홍보합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트에 대한 액세스를 제한하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 이 상자를 체크하면 Casino Guru 웹사이트에 액세스할 수 없게 됩니다.
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
보너스 금액과 그 위반 혐의에 대한 정보가 어디에도 제공되지 않았고, 보너스가 올바르게 전환되어 해당 금액이 저에게서 인출되었으며, 그때까지 보너스 금액이 활성화되지 않았음에도 불구하고, 저에게서 상금이 인출된 이유와 그 이유를 물어볼 수 있습니까? 또는 이 사건이 귀하에게 종결되었다는 것을 의미하는 것은 무엇입니까?
케이스를 다시 확인해 주시고, 캐시백 혜택 형태의 무입금 무료 스핀에 대한 보너스 조건을 확인해 주시고, 보너스 조건을 성공적으로 이행하고 실제 돈 크레딧으로 전환했음에도 불구하고 왜 15,000달러가 여전히 공제되었는지 설명해 주시기 바랍니다.
정중하게 도움을 요청드립니다. 그렇지 않으면 카지노에 대해 더 높은 상환을 요구하는 법적 조치를 취할 것입니다. 따라서 저는 법원 밖 합의를 매우 바라며 협조해 주셔서 감사합니다.
luvanava 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
Winshark Casino 담당자님께, 플레이어의 자금 사용을 확인하기 위해 플레이어의 베팅 및 거래 내역을 제공해 주실 수 있을까요? 모든 증거를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
사랑하는 피터에게,
검토를 위해 귀하의 이메일로 설명을 보냈습니다.
추가 질문이 있으시거나 자세한 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
윈샤크 카지노 대표
또한 도박 중독 위험을 신고했을 당시에는 여전히 셀 수 없이 많은 입금이 가능했고, 추가 차단 요청이 있은 후에야 계좌가 폐쇄되었기 때문에 추가로 2,000프랑을 요구합니다.
충성스러운 플레이어로서 나는 비전문적으로 대우받고 완전히 속고 뜯겼다고 느낀다. 나는 결코 이기지 못했고, 심지어 수만 달러를 냈음에도 결코 지불하지 않았다! 조작된 게임과 지원
저는 Peter에게 제가 받을 자격이 있는 17,000달러를 돌려달라고 요청했습니다. 그래야 이 사건이 Winshark 또는 Scamshark로 최종적으로 종결될 것입니다.
저는 Winshark에 금요일까지 KYC에서 지정한 Iban을 통해 전체 금액(17k)을 제 은행 계좌로 다시 이체해 달라고 친절하게 요청드립니다. 감사합니다. 안녕히 계세요.
소중한 윈샤크
아직 전체 거래 목록이 나오기를 기다리고 있어요! 지원 직원의 제안에 따라 이미 이메일을 보냈는데, 등록한 이후 입금 내역을 보내달라고 요청했어요.
아직 귀하 부서의 완전한 성명과 이메일 답변이 보류 중입니다.
바로 사용할 수 있게 해주셔서 감사합니다.
친애하는 luvanava님 , 카지노에서 주장을 뒷받침하기 위해 귀하의 베팅 내역을 제공했습니다. 앞서 설명했듯이 보너스는 보너스 약관에 따라 상한이 정해졌고 카지노는 보상으로 더 높은 지급금을 제공했습니다. 베팅 내역에 따르면 이 자금은 플레이에 사용되어 0으로 줄었습니다. 그런 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 불행히도 귀하의 불만을 기각해야 합니다. 법적 조치를 취하는 것이 목표라면 저는 어떠한 종류의 법적 분쟁도 중재하지 않으므로 행운을 빌어드릴 뿐입니다. 이해해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
베드로
