홈 화면컴플레인Winshark Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되고 계정 레벨이 낮아졌습니다.

Winshark Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되고 계정 레벨이 낮아졌습니다.

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양: €13,000

Winshark Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.21 | 케이스 종결 : 2024.10.22
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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독일 출신의 이 플레이어는 Winshark에서 13,000을 획득했지만, 그녀의 계정 레벨이 예상치 못하게 레벨 4에서 레벨 2로 떨어져 24시간마다 출금이 500유로로 제한되면서 출금을 시도할 때 문제에 직면했습니다. 그녀가 설명을 위해 지원팀에 연락하고 플레이하기 위해 추가로 35유로를 입금한 후, 사이트가 업데이트를 위해 다운되었고, 이는 그녀의 좌절감을 더했습니다. 궁극적으로, 불만 처리팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 사건을 기각해야 했고, 이로 인해 추가 조사나 문제 해결이 불가능해졌습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 오늘 다시 WinShark에서 플레이했고 매우 화가 났습니다. 저는 WinShark에서 꽤 자주 플레이합니다. 그런 다음 13,000을 얻었고 현금화하고 싶었습니다. 저는 이미 레벨 4에 있었기 때문에 승리 후 갑자기 레벨 2로 떨어졌습니다. 돈을 완전히 현금화할 수 없었고 500을 세 번만 현금화할 수 있었고 아직 보류 중입니다. 저는 지원팀에 문의했고 그들은 24시간마다 500유로만 현금화할 수 있다고 말했습니다. 그들은 제 레벨이 2로 떨어진 이유와 제 돈이 사라진 이유를 설명하지 않았습니다. 저는 이 사진이 있습니다. 그 후, 저는 돈이 다시 나타날 것이라고 생각하고 다시 플레이하기 위해 35유로를 더 입금했습니다. 그런 다음 사이트가 갑자기 다운되었고 업데이트가 진행 중이므로 나중에 다시 오라는 메시지가 나왔습니다. 이런 일은 전에 한 번도 없었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Miri0201님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winshark에서 겪은 실망스러운 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?

  • 계정 레벨이 레벨 4에서 레벨 2로 떨어진 것을 알아차린 날짜와 시간을 확인해 주실 수 있나요?
  • 출금을 시도하기 전에 Winshark에서 계정 수준이나 출금 한도 변경에 대한 알림이나 업데이트가 있었나요?
  • 고객 지원팀으로부터 레벨 하락이나 출금 제한에 대한 구체적인 설명을 들으셨나요?
  • 또한, 이 문제와 관련된 관련 커뮤니케이션이나 사진이 있으시면 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

귀하의 협조는 저희가 이 사건을 진행하고 문제를 해결하기 위해 노력하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 추가 정보 없이는 귀하를 돕기 위한 추가 조치를 취할 수 없습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
1 개월 전
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지원팀에 말하고 사진을 찍었지만, 그들은 아무 말도 하지 못했고 이메일을 써야 했습니다. 2단계는 제가 이긴 직후에 왔습니다.


몇 주 전에 레벨 5에 도달했을 때 매일 플레이하더라도 종종 레벨 2로 다운그레이드되는 경우도 있었습니다.그때 이미 화가 났고 그들은 그것이 방식이라고 말했기 때문에 스크린샷이 있는지 확인해야 합니다.매우 실망스럽습니다.솔직하지 않다고 생각합니다.저는 WinShark입니다.VIP 4.5인데도 모든 것을 현금화할 수 없습니다.모든 것이 사라진 후 일요일에야 회신을 받았는데 여기로 보내야 할까요 아니면 이메일로 보내야 할까요?그리고 나머지 11,000으로 약 100달러를 플레이했는데 갑자기 돈이 사라지고 사이트가 닫혔습니다.이전에 한 번도 발생하지 않은 업데이트로 인해 상금이 사라졌습니다.그런 다음 1500달러만 현금화할 수 있었고 월요일부터는 500달러만 세 번만 현금화할 수 있었습니다.그 전에는 항상 지원팀에 문의했는데 레벨 4에서는 걱정하지 말라고 했고 11,000달러 이상이 사라지면 훨씬 더 많이 현금화할 수 있다고 했습니다.500달러 출금을 세 번 취소하고 그들과 함께 플레이했습니다. 돈이 돌아오고 다시 이길 수 있기를 바랍니다. 사이트가 다시 올라간 후에 그런 일이 두 번 일어날까요? 모든 장소가 닫혀서 더 이상 아무것도 이길 기회가 없었습니다. 글쎄요, 처음부터 검증된 충성스러운 단골 고객이었던 것이 답답합니다. 저는 거기서 거의 플레이하지 않고 가끔 다른 곳에서 플레이하는데 이런 일이 발생합니다. 저는 돈을 도박으로 탕진했다는 답변을 받았습니다. 제 생각에는 사이트가 닫히기 직전이거나 카지노 전체가 한 시간 동안 문을 닫았을 때였습니다. 그들은 제가 도박으로 탕진했다고 말했지만 사실이 아닙니다. 충성스러운 단골 고객임에도 불구하고 증가분을 도박으로 탕진했습니다. 저는 2단계로 강등되었습니다. 그들은 당신이 도박으로 돈을 탕진하도록 의도적으로 그렇게 합니다. 불공평합니다. 저는 매일 거기에 입금했지만 WinShark만이 안전하고 아무 문제 없이 지불된다고 생각했기 때문에 졌을 뿐인데 너무 슬픕니다. 모든 것을 즉시 지불하고 몇 주 후에 지불하지 않고 불공평한 수단을 사용하는 다른 카지노를 알고 있습니까?

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1 개월 전
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그리고 지금 또 레벨 4인데 오늘은 캐쉬백도 안받았어요 아무것도

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공공의
공공의
1 개월 전
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모든 것이 사라진 후에야 이 이메일이 왔습니다. 저는 모든 이메일을 보내고 있습니다. 정말 감사합니다. 너무 슬픕니다. 마침내 무언가를 인출할 수 있어서 너무 기뻤습니다. 13,000이 되었는데 이 돈을 받지 못했습니다. 저는 총 30,000 이상을 입금했는데 토요일을 제외하고는 한 번도 이기지 못했습니다 😞🥺😭

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1 개월 전
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안녕하세요 Miri0201,

귀하께서 제공하신 스크린샷을 보면, 9월 21일에 500유로를 2회(아마도 3회) 출금 요청하셨고, 그 당시 활성 잔액은 이미 0.21유로로 줄어든 상태였습니다.

  • 남은 상금을 삭감한 시점을 명확히 밝혀주시겠습니까?


승리한 돈을 깎는 것을 삼가하기 어렵다면 도박을 잠시 중단하는 것을 강력히 권장합니다. 우리는 플레이어에게 출금이 처리될 때까지 인내심을 갖기를 항상 권고합니다. 우리는 어떤 카지노에서도 처리 시간에 영향을 미치거나 처리 시간을 앞당길 수 없기 때문입니다.


글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기에서 , BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.

또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.

감사합니다.





Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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Miri0201 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.



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