홈 화면컴플레인Winshark Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되고 계정 레벨이 낮아졌습니다.
Winshark Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되고 계정 레벨이 낮아졌습니다.
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양:
€13,000
Winshark Casino
안전 지수:신생 카지노
안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 당사에서는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
제출:
2024.09.21
|
케이스 종결 : 2024.10.22
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 주 전
번역
The player from Germany had won 13,000 at Winshark but faced issues when trying to cash out, as her account level unexpectedly dropped from Level 4 to Level 2, which limited withdrawals to 500 euros every 24 hours. After she contacted support for an explanation and deposited an additional 35 euros to play, the site went down for an update, which added to her frustration. Ultimately, the Complaints Team had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries, preventing any further investigation or resolution of the issue.
독일 출신의 이 플레이어는 Winshark에서 13,000을 획득했지만, 그녀의 계정 레벨이 예상치 못하게 레벨 4에서 레벨 2로 떨어져 24시간마다 출금이 500유로로 제한되면서 출금을 시도할 때 문제에 직면했습니다. 그녀가 설명을 위해 지원팀에 연락하고 플레이하기 위해 추가로 35유로를 입금한 후, 사이트가 업데이트를 위해 다운되었고, 이는 그녀의 좌절감을 더했습니다. 궁극적으로, 불만 처리팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 사건을 기각해야 했고, 이로 인해 추가 조사나 문제 해결이 불가능해졌습니다.
저는 오늘 다시 WinShark에서 플레이했고 매우 화가 났습니다. 저는 WinShark에서 꽤 자주 플레이합니다. 그런 다음 13,000을 얻었고 현금화하고 싶었습니다. 저는 이미 레벨 4에 있었기 때문에 승리 후 갑자기 레벨 2로 떨어졌습니다. 돈을 완전히 현금화할 수 없었고 500을 세 번만 현금화할 수 있었고 아직 보류 중입니다. 저는 지원팀에 문의했고 그들은 24시간마다 500유로만 현금화할 수 있다고 말했습니다. 그들은 제 레벨이 2로 떨어진 이유와 제 돈이 사라진 이유를 설명하지 않았습니다. 저는 이 사진이 있습니다. 그 후, 저는 돈이 다시 나타날 것이라고 생각하고 다시 플레이하기 위해 35유로를 더 입금했습니다. 그런 다음 사이트가 갑자기 다운되었고 업데이트가 진행 중이므로 나중에 다시 오라는 메시지가 나왔습니다. 이런 일은 전에 한 번도 없었습니다.
I played at WinShark again today and I am very upset. I play at WinShark quite often. Then I won something, 13,000, and wanted to cash out. Since I was already at Level 4, after the win, I was suddenly dropped to Level 2. I could not cash out my money completely, only three times 500, which is still pending. I contacted support, and they said that one can only cash out 500 euros every 24 hours. They didn't explain why my level dropped to 2 and why my money disappeared. I have photos of this. After that, I deposited another 35 euros to play again, thinking the money would probably reappear. Then the site suddenly went down, with a message saying to come back later as an update was being carried out. This has never happened before.
Ich habe heute wieder bei WinShark gespielt ich bin sehr verärgert ich spiele sehr oft nur bei WinShark dann gewinne ich einmal was 13000 möchte sie abgeben da ich schon Level 4 war und nach dem Gewinn nur noch Level 2 und konnte mein Geld nicht komplett auszahlen lassen nur drei mal 500 das noch offen steht den Rest nicht als ich den Support kontaktierte meinten sie das Emre so nur alle 24 std dürfe man 500 Euro abgeben und keine Aussage darüber warum plötzlich Level 2 steht und das mein Geld verschwunden ist ich habe Fotos davon danach hatte ich 35€ noch mal eingezahlt zum spielen weil ich dachte das wird bestimmt wieder auftauchen dann gib die Seite nicht mehr plötzlich stand da kommen sie später wieder wie machen ein Update noch nie zuvor war es so passiert
귀하의 협조는 저희가 이 사건을 진행하고 문제를 해결하기 위해 노력하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 추가 정보 없이는 귀하를 돕기 위한 추가 조치를 취할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had at Winshark.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please clarify a few points?
Can you confirm the date and time when you noticed your account level dropped from Level 4 to Level 2?
Were there any notifications or updates from Winshark regarding changes to your account level or cashout limits prior to your withdrawal attempt?
Have you received any specific explanations from customer support regarding the reasons for the drop in your level or the cashout restrictions?
Additionally, if you have any relevant communications or photos related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
지원팀에 말하고 사진을 찍었지만, 그들은 아무 말도 하지 못했고 이메일을 써야 했습니다. 2단계는 제가 이긴 직후에 왔습니다.
몇 주 전에 레벨 5에 도달했을 때 매일 플레이하더라도 종종 레벨 2로 다운그레이드되는 경우도 있었습니다.그때 이미 화가 났고 그들은 그것이 방식이라고 말했기 때문에 스크린샷이 있는지 확인해야 합니다.매우 실망스럽습니다.솔직하지 않다고 생각합니다.저는 WinShark입니다.VIP 4.5인데도 모든 것을 현금화할 수 없습니다.모든 것이 사라진 후 일요일에야 회신을 받았는데 여기로 보내야 할까요 아니면 이메일로 보내야 할까요?그리고 나머지 11,000으로 약 100달러를 플레이했는데 갑자기 돈이 사라지고 사이트가 닫혔습니다.이전에 한 번도 발생하지 않은 업데이트로 인해 상금이 사라졌습니다.그런 다음 1500달러만 현금화할 수 있었고 월요일부터는 500달러만 세 번만 현금화할 수 있었습니다.그 전에는 항상 지원팀에 문의했는데 레벨 4에서는 걱정하지 말라고 했고 11,000달러 이상이 사라지면 훨씬 더 많이 현금화할 수 있다고 했습니다.500달러 출금을 세 번 취소하고 그들과 함께 플레이했습니다. 돈이 돌아오고 다시 이길 수 있기를 바랍니다. 사이트가 다시 올라간 후에 그런 일이 두 번 일어날까요? 모든 장소가 닫혀서 더 이상 아무것도 이길 기회가 없었습니다. 글쎄요, 처음부터 검증된 충성스러운 단골 고객이었던 것이 답답합니다. 저는 거기서 거의 플레이하지 않고 가끔 다른 곳에서 플레이하는데 이런 일이 발생합니다. 저는 돈을 도박으로 탕진했다는 답변을 받았습니다. 제 생각에는 사이트가 닫히기 직전이거나 카지노 전체가 한 시간 동안 문을 닫았을 때였습니다. 그들은 제가 도박으로 탕진했다고 말했지만 사실이 아닙니다. 충성스러운 단골 고객임에도 불구하고 증가분을 도박으로 탕진했습니다. 저는 2단계로 강등되었습니다. 그들은 당신이 도박으로 돈을 탕진하도록 의도적으로 그렇게 합니다. 불공평합니다. 저는 매일 거기에 입금했지만 WinShark만이 안전하고 아무 문제 없이 지불된다고 생각했기 때문에 졌을 뿐인데 너무 슬픕니다. 모든 것을 즉시 지불하고 몇 주 후에 지불하지 않고 불공평한 수단을 사용하는 다른 카지노를 알고 있습니까?
I told support and took a photo of it, but they couldn't say anything about it and I would have to write an email. Level two came straight after I won.
when I reached level 5 a few weeks ago it was also the case that even though I play there every day I was often downgraded to level 2 I have to take a look I was already upset about it at the time and they said that was the way it was so I have to see if I have any screenshots I am very disappointed I don't think that's honest I'm WinShark just so I can't cash out everything even though I'm VIP 4.5 after everything was gone I only got a reply on Sunday should I send it here or by email to them and I had played with the remaining 11 thousand for around 100 suddenly my money was gone and the site was closed supposedly an update which had never happened before was my winnings gone I was then only able to cash out 1500 and only from Monday onwards only 500 three times before that I always asked support they told me not to worry at level four you can cash out a lot more or everything when the over 11 thousand was gone I cancelled 500 withdrawals three times and played with them in the hope that the money would come back and I would win again I wonder if that would happen twice after the site went back up all the spots were closed which meant you no longer had a chance of winning anything well I'm frustrated that I've been a verified loyal regular customer since the beginning, I only play there rarely, then at others every now and then and then something like this happens I got the answer that I had gambled away the money time I think it was just before the site was closed or the whole casino was closed for an hour country that was gone before that they said I had gambled it away which isn't true I had gambled away the increase despite being a loyal regular customer I was downgraded to level two they do it on purpose so that you gamble away your money it's unfair I'm so sad I deposited there every day even though I only lost because I thought that only WinShark was safe and paid out without any problems do you know of another casino that also pays out everything immediately, not weeks later and then only using unfair means
Ich teilte es dem Support mit hab Foto davon gemacht das sie dazu nichts sagen können ich eine email schreiben müsste Level zwei Kamm direkt nach dem ich gewonnen hatte.
als ich Level 5 erreichte vor paar Wochen war es auch der Fall das ich obwohl ich jeden da spiele oft auf Level 2 abgestuft ich muss mal schauen hatte mich damals schon deswegen aufgeregt und die sagten das wäre so da muss ich schauen ob ich noch Screenshots habe bin sehr entäuscht finde das nicht ehrlich bin WinShark nur damit ich nicht alles auszahlen kann obwohl ich vip 4,5 bin nach dem alles weg war wurde mir erst Sonntag geantwortet soll ich das hier senden oder ihnen per email und die restlichen 11 tausend hatte ich 100 ungefähr mit gespielt plötzlich war mein Geld weg und die Seite wurde geschlossen angeblich Update was vorher noch nie passierte war mein Gewinn weg hatte dann 1500 nur auszahlen lassen können und erst ab Montag nur drei mal 500 vorher fragte ich immer das Support sie sagten mir machen sie sich keine Sorgen bei Level vier können sie viel mehr bzw. alles auszahlen lassen als die über 11 tausend weg war hatte ich drei mal 500 abhebungen storniert und damit gespielt in der Hoffnung das das Geld wieder kommt und ich noch mal gewinne ob das 2 mal passiert nach dem die Seite wieder ging waren alle Spots zu das bedeutet man hatte keine Chance mehr was zu gewinnen naja bin frustriert das ich verefiziert bin loyaler Stamm Kunde seit Anfang an nur dort spiele selten dann bei anderen ab und zu nur und dann sowas passiert ich bekamm die Antwort ich hätte das Geld verspielt Uhrzeit glaube kurz bevor die Seite geschlossen wurde bzw das ganze Casino eine std Land das war davor weg sie sagen ich hätte es verspielt was nicht stimmt die Anhebung g hatte ich verspielt trotz loyale Stamm Kundin war Level zwei runter gestuft das machen die extra damit man sein Geld verspielt das ist unfair ich bin so traurig hatte dort jeden Tag eingezahlt obwohl ich nur verlor weil ich dachte das nur WinShark sicher ist und auch problemlos auszahlt kennen sie ein anderes Casino was auch alles auszahlt sofort nicht erst Wochen später und dann nur unfairen Mitteln handeln
모든 것이 사라진 후에야 이 이메일이 왔습니다. 저는 모든 이메일을 보내고 있습니다. 정말 감사합니다. 너무 슬픕니다. 마침내 무언가를 인출할 수 있어서 너무 기뻤습니다. 13,000이 되었는데 이 돈을 받지 못했습니다. 저는 총 30,000 이상을 입금했는데 토요일을 제외하고는 한 번도 이기지 못했습니다 😞🥺😭
Only after everything was gone did this email come. I am sending you all the emails. Thank you so much. I am so sad. I was so happy to finally be able to withdraw something. 13 thousand and I don't get this money. I had deposited over 30,000 in total and didn't win once except on Saturday 😞🥺😭
Erst nach dem alles weg war kamm diese email ich sende ihnen alle E-Mails zu ich danke ihn so sehr ich bin so traurig ich habe mich so gefreut endlich etwas auszahlen lassen zu können 13 tausend und dieses Geld bekomme ich nicht Mals ich hatte da ingesamt über 30000 eingezahlt und nicht einmal gewonnen außer Samstag 😞🥺😭
귀하께서 제공하신 스크린샷을 보면, 9월 21일에 500유로를 2회(아마도 3회) 출금 요청하셨고, 그 당시 활성 잔액은 이미 0.21유로로 줄어든 상태였습니다.
남은 상금을 삭감한 시점을 명확히 밝혀주시겠습니까?
승리한 돈을 깎는 것을 삼가하기 어렵다면 도박을 잠시 중단하는 것을 강력히 권장합니다. 우리는 플레이어에게 출금이 처리될 때까지 인내심을 갖기를 항상 권고합니다. 우리는 어떤 카지노에서도 처리 시간에 영향을 미치거나 처리 시간을 앞당길 수 없기 때문입니다.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기에서 , BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
감사합니다.
Hi Miri0201,
From the screenshot you provided, I can see that you requested two (possibly three) withdrawals of €500 on the 21st of September, and at that time, your active balance was already down to €0.21.
Could you please clarify when you played down your remaining winnings?
If you find it difficult to refrain from playing down your winnings, I strongly encourage you to consider taking a break from gambling. We always advise our players to remain patient while waiting for their withdrawals to be processed, as we cannot influence or expedite the processing times at any casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear Miri0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.