러시아 출신의 플레이어는 Winsmania Casino의 확인 프로세스에 문제가 있었습니다. 여권, 주소지 증명서 등 필요한 서류를 모두 보냈음에도 불구하고 카지노 측은 당초 약속한 72시간 이상으로 확인 절차를 지연시켰다. 카지노는 영어로 된 문서를 요청했으며 명확한 이유를 제시하지 않은 채 플레이어의 주소 증명을 거부했습니다. 플레이어는 카지노의 응답 부족에 대해 불만을 표명하고 이를 사기라고 분류했습니다. 상황을 조정하기 위한 당사 팀의 노력에도 불구하고 카지노 측에서는 만족스러운 해결 방법을 제시하지 못하여 해당 불만 사항을 미해결 상태로 표시하게 되었습니다. 이러한 결의안은 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
그들은 실시간 채팅에서 응답을 중단했으며 처음에는 확인에 72시간이 걸린다고 썼습니다. 72시간 후 대기열로 인해 지연이 발생했다고 작성되었으며 확인은 최대 5일 동안 계속되었습니다. 5일째, 사용자 이름을 입력한 후 온라인 지원에서 응답이 중단되었습니다. 나는 그들이 TrustPilot에서 긍정적인 리뷰를 구매한다는 것을 알았습니다. 그들의 등급은 1을 넘지 않으며 완전한 사기입니다.
친애하는 GODENKOR 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winsmania Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
개인서류(여권)와 여권과 함께 셀카를 주었습니다. 2024년 1월 30일에 보냈습니다. 내 서류를 수락했고 검토하는 데 72시간이 걸린다고 했는데 벌써 5일 이상이 지났습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 GODENKOR님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, GODENKOR 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Winsmania Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Winsmania Casino,
플레이어 확인 절차가 지연되는 이유를 알려주시겠어요?
친애하는 GODENKOR님,
귀하의 문제에 대해 카지노 팀으로부터 어떠한 업데이트도 받지 못했음에도 불구하고, 그들이 귀하와 함께 문제를 효과적으로 해결했는지 알고 싶습니다.
이제 상황이 해결되었나요? 아니면 인증 과정에서 여전히 어려움을 겪고 있나요?
업데이트해 주셔서 감사합니다, GODENKOR님.
타이머를 7일 더 연장하고 상황을 명확히 하기 위해 Winsmania 팀에 계속 연락할 것입니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하여 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요,
영문 신분증이나 영문 운전면허증을 제시하실 수도 있습니다. 러시아어 문서는 접수되지 않습니다.
고객 지원팀과의 채팅은 자동으로 번역되므로 일부 부정확할 수 있습니다.
문안 인사,
윈즈매니아 팀
외국 여권을 보냈는데 내 이름이 영어로 적혀 있어요. 나는 당신이 러시아인을 받아들이면 내 문서가 내 모국어로 되어 있는지 신경 쓰지 말아야 한다고 믿습니다.
친애하는 GODENKOR님,
영어로 된 주소 증명서를 다음 주소로 보내신 경우 support@winsmania.com , 카지노 팀이 먼저 받는 것이 중요하기 때문에 괜찮을 것입니다.
나에게 다음 주소로 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru 원하시면 제가 필요하다면 카지노 팀에 전달하겠습니다.
Michal에게 은행 명세서 사진을 보냈습니다! 카지노를 복제했습니다. 당신은 이해하지 못합니다. 제가 이 사진을 외국 여권 사진과 함께 보냈는데 그들은 확인하지 않았습니다!
친애하는 GODENKOR 님,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 은행 명세서를 성공적으로 받았습니다. 검토한 결과 명세서의 마지막 거래가 2021년인 것으로 확인되었습니다. 귀하의 주소를 증명할 수 있는 다른 최신 명세서나 다른 최근(3개월 이내) 문서가 있습니까?
귀하의 "새" 은행 명세서를 성공적으로 받았습니다. 고마워요, 고덴코르. 이미 하신 것 같은데 확인을 위해 이 '새' 은행 명세서를 카지노 팀에도 보내셨죠?
친애하는 Winsmania Casino,
플레이어가 귀하에게 주소 증명을 제공했습니다. support@winsmania.com 내 이메일에도 나와 있습니다. 이것이 마지막 장애물이길 바라며, 이 문서가 귀하의 승인을 받는 대로 플레이어의 탈퇴가 신속하게 처리될 것입니다. 인출이 처리되면 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 GODENKOR 님,
기다리신 분들의 답답함에 공감합니다. 저는 현재 Winsmania 담당자와 연락 중입니다. 귀하의 Tinkoff 은행 명세서를 그들에게 보냈으며 응답을 기다리고 있습니다. 불행하게도 업무량이 많아 응답률이 감소했습니다. 이것이 이상적이지는 않다는 점을 이해하지만, 귀하의 불만 사항이 성공적으로 해결될 수 있도록 양해해 주시기 바랍니다. 안심하십시오. 우리는 귀하의 사건을 적극적으로 조사하고 있습니다.
안녕하세요,
제공된 문서가 거부되었습니다. 사용자는 지원 메일을 통해 당사에 연락하여 자세한 설명을 얻을 수 있습니다.
문안 인사,
윈스매니아 팀,
카지노가 검증을 지연하고 있다고 생각하지 않습니까? 모든 데이터가 제공되었습니다. 그들은 심지어 외국 여권도 받았습니다! 그냥 농담하는 거야
친애하는 GODENKOR 님,
카지노 팀이 귀하의 문서를 승인했습니까? 안타깝게도 카지노 담당자로부터 귀하의 인증 상태에 대한 답변을 듣지 못했으며, 카지노 팀이 제게 완전히 응답을 멈춘 것 같습니다.
나는 그들에게 문제에 대해 우편으로 편지를 보냈지만 그들은 나에게 대답하지 않았고 대답할 것 같지도 않습니다. 보증금조차 인출할 수 없는 사기카지노 입니다.
사기꾼 카지노를 위한 섹션을 만들어 거기에 배치해야 합니다. 그렇지 않은 경우 카지노 관리팀이 이러한 문제를 해결하도록 하십시오. 이것이 공평하다고 생각합니다.
친애하는 GODENKOR님,
나는 당신의 요점을 이해하며, 이 상황이 너무 오랫동안 지속되어 왔다는 당신의 의견에 동의할 수 있습니다. 이전에 카지노 담당자와 연락한 적이 있으며 어느 시점에서는 귀하의 문제가 해결될 수 있을 것으로 보였지만 14일 이상 답변을 듣지 못했고 진전이 없었기 때문에 이 불만 사항을 종료해야 합니다. 해결되지 않은 것처럼.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
Winsmania Casino는 코스타리카에서 라이센스를 받았지만 코스타리카의 라이센스 기관에서 기본적으로 플레이어 보호를 제공하지 않는다는 점은 불행한 일입니다. 면허 당국에 공식적인 불만을 제기할 수 있는 방법이 없기 때문에 더 이상 취할 수 있는 조치는 없습니다. 이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
