영국의 플레이어는 확인을 받았음에도 불구하고 확인 부족으로 인해 여러 차례 출금 요청이 거부되었습니다. 이로 인해 그는 스포츠 베팅과 카지노 게임에서 £8,132 원의 잔액을 이용할 수 없게 되었습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 계정이 확인되기 전에 총 잔액을 잃었다고 주장했습니다. 상황을 검토한 후, 계정 확인이 완료되기 전에 플레이어가 상금을 모두 사용했다면 우리가 할 수 있는 일이 거의 없다는 결론을 내렸습니다. 그러므로 우리는 그 불만을 기각할 수밖에 없었다.
지난 주에 여러 번 인출이 거부되었습니다. 처음에는 스포츠 베팅에서 얻은 250이었는데 거부되었습니다. 그래서 돈을 가지고 플레이했는데 최대 1400이 나왔고 인출을 시도했지만 처음에는 다른 이유로 거부되었습니다. 12월 23일에 회사에서 이메일을 받았는지 확인하지 않았는데, 오해해서 탈퇴해도 괜찮다고 다시 시도했지만 거부되어 룰렛을 다시 플레이하여 최대 2200까지 얻었고 라이브 룰렛 라이트닝을 플레이하기로 결정하고 최대 7872까지 얻었으며 872를 넣었습니다. L 풀 승리에서 내 계정 잔액은 현재 8132이며 내 이야기를 확증하기 위해 스크린샷을 가지고 아무것도 할 수 없습니다. 단지 내가 공정하게 플레이했고 법적 조치를 취할 의향이 없기 때문에 해결을 원할 뿐입니다.
친애하는 Lharding24님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요,
이 사용자는 계정이 확인되기 전에 총 잔액을 잃었습니다. 우리는 사건이 거부되었기 때문에 종결되어야 한다고 생각합니다.
문안 인사,
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