독일 출신의 플레이어는 €3,300를 획득한 카지노에서 KYC 문제를 경험했습니다. 암호화폐를 입금하고 보너스를 베팅한 후 그는 자신의 계정을 확인하라는 지시를 받았지만 3일 후에도 확인되지 않았습니다. 플레이어의 문서는 처음에 카지노에서 거부되어 불만 처리 팀이 개입하게 되었습니다. 카지노는 플레이어가 제한된 게임에 베팅했다고 주장했지만 상금을 무효화하지 않기로 동의했습니다. 플레이어와 카지노가 제공한 증거를 자세히 검토한 후 불만 처리 팀은 카지노의 결정을 지지했습니다. 플레이어는 결정을 수락하고 상금을 청구하기 위해 나머지 베팅 요구 사항을 충족하는 데 동의했습니다. 그러면 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
KYC 문제에 관해 불만사항을 제출하고 싶습니다. 나는 몇 달 전에 Casino.guru에서 이 카지노를 발견했습니다. 이 카지노에는 약 5개의 암호화폐 예금이 이루어졌습니다. 마지막 디포는 이메일(첨부)을 통해 제공되는 300% 보너스와 연결되었습니다. 나는 보너스를 걸었고 내 계정에 3300€의 상금이 남았습니다(첨부). 라이브 채팅(첨부)을 통해 내 계정을 확인해야 한다는 말을 들었습니다. 확인 업로드 사이트가 작동하지 않아서 이메일을 통해 문서를 다음 주소로 보냈습니다. support@winsmania.com . 현재 3일 동안 서류가 접수되었다는 답변이나 확인을 기다리고 있습니다.
채팅으로도 도움을 드릴 수 없습니다(첨부).
나는 이 카지노가 사기라고 느끼기 시작했습니다. 어쩌면 전문가가 KYC 책임자를 만날 수도 있습니다.
문안 인사
친애하는 PrinceNaseem님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
신속한 답변에 감사드립니다. 나는 KYC 절차의 중요성을 이해합니다. 이 특별한 경우에는 지원팀으로부터 내 문서가 접수되었다는 어떠한 답변이나 확인도 받지 못했습니다. 이 프로세스에는 민감한 개인 데이터가 포함되기 때문에 이것이 매우 문제가 있다고 생각합니다. 그리고 고객을 어둠 속에 남겨두면 우려가 커집니다.
KYC 절차가 완료될 때까지 일주일 정도 기다려도 괜찮습니다. 그러나 내 문서가 수신되었고 올바른 사람의 손에 있는지 여부, 특히 문서를 이메일을 통해 보내야 하는 경우에는 알림을 받지 못해도 괜찮습니다.
오늘 라이브 채팅으로 다시 얘기했는데 내일 KYC 확인이 예정되어 있다고 들었습니다.
내일 해당 KYC 부서로부터 답변을 받을 수 있을지 기다려보고 싶습니다.
문안 인사
PrinceNaseem의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다. 카지노가 귀하의 개인 문서를 처리하고 추가 진행 상황에 대해 알려드릴 수 있도록 영업일 기준으로 며칠 더 기다려 주시기 바랍니다.
카지노가 내 문서를 받은 것 같긴 하지만 실제로 확신할 수는 없습니다.
라이브 채팅 상담원으로부터 내 문서가 지난 3일 동안 하루가 끝날 때까지 확인될 것이라는 말을 들었습니다.
지금까지 내 문서와 관련된 이메일에 대해 단 한 번의 답변도 받지 못했습니다.
그러나 매일 높은 비율의 보너스 제안으로 스팸을 받습니다.
지금으로서는 이 회사가 정직하게 사업을 하고 있는지 확신할 수 없습니다.
나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, PrinceNaseem. 하지만 추가 4일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
10일 후 카지노에서 내 계정 확인에 관해 응답했습니다.
그리고 예상했던 대로 내 문서 중 하나가 뚜렷한 이유 없이 거부되었습니다.
"안녕하세요. 귀하의 증명 주소가 거부되었습니다. 종이 기반의 영어 문서를 보내셔야 합니다."
많은 것을 말해주는 단 두 문장. 첫째, 내 주소 증명은 최신 은행 계좌 명세서를 보여주는 원본 PDF 파일이었습니다. 이런 유형의 문서는 내가 이전에 플레이했던 다른 모든 카지노에서 허용되었습니다.
둘째, 영어로 된 문서를 요구하는 황당한 요구를 합니다.
저는 독일에 살고 있는데, 이는 제 주소를 증명할 수 있는 영어로 작성된 문서가 없다는 것을 의미합니다.
나는 추가 정보를 요청하고 내가 제공할 정확한 문서가 무엇인지 명시해 달라고 요청했습니다.
이 카지노는 내가 상금을 도박으로 낭비하고 터무니없는 요청을 하기를 바라면서 시간을 두고 플레이합니다.
분명히 악성 카지노의 도구입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 PrinceNaseem님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 PrinceNaseem 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 대부분의 카지노는 가장 잘 알려진 다양한 언어로 된 문서를 받아들일 수 있지만 때로는 카지노에서 일부 문서를 영어로 번역하도록 요청할 수 있는 경우가 종종 있습니다. 이에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Winsmania Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Winsmania Casino,
특정 문서를 영어로 번역하도록 요청할 수 있다는 점을 이해합니다. 하지만 독일어 문서는 일반적으로 대부분의 카지노에서 번역할 필요 없이 허용됩니다. 플레이어의 서류가 승인되지 않은 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
안녕하십니까?
이 대화에 카지노를 참여시켜 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 카지노에서는 응답하지 않았습니다.
나는 은행에 문의하여 카지노에서 요청한 대로 영어 기반 계좌 명세서를 요청했습니다.
직원은 실제로 놀라며 이유를 물었다. 상황을 설명했더니 그런 은행 명세서는 존재하지 않는다는 말을 들었습니다.
실제로 그는 번역될 유일한 단어는 계좌 명세서를 뜻하는 독일어 단어와 하단의 페이지 수뿐이므로 회사에서 영어 기반 은행 명세서를 요청하는 이유를 물었습니다.
나머지는 내 주소, 은행 정보 및 내 거래가 모두 라틴어 스크립트로 나열된 테이블입니다.
이전 게시물에 썼듯이 사기 카지노만이 할 수 있는 터무니없는 요청입니다.
그럼에도 불구하고 나는 종이로 된 계좌 명세서를 요청했고, 받은 후 카지노에 보내겠습니다.
나는 그들이 그것을 받아들이기를 바라며 마침내 상금을 철회할 수 있기를 바랍니다.
문안 인사
친애하는 PrinceNaseem님,
업데이트 해주셔서 감사합니다. Winsmania Casino가 아직 응답하지 않았지만 요청한 은행 명세서를 제공하는 것이 좋습니다. 이것이 유일한 장애물이라는 생각이 들었습니다. 계속해서 최신 소식을 전해 주세요.
친애하는 마이클,
은행 명세서를 받아 사진으로 찍어 29일 카지노에 보냈습니다.
현재까지 아무런 답변을 받지 못했습니다. 좀 더 시간을 갖고 다음 주에 긍정적인 답변을 얻을 수 있기를 바랍니다.
문안 인사
친애하는 PrinceNaseem님,
카지노 담당자와 연락이 닿았습니다. 귀하가 제공한 문서에 대해 해당 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다. 상황을 정리할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 PrinceNaseem님,
귀하의 인증에 대한 업데이트를 받았습니다. 이제 모든 서류가 승인되었으며, KYC가 완료되어야 합니다. 그러나 귀하의 게임 플레이를 확인하는 동안 카지노 팀은 귀하가 카지노의 보너스 T&C 에 언급된 제한된 게임 목록에 있는 게임을 플레이했다는 사실을 발견했습니다.
귀하의 상금이 무효화되지는 않지만 제한된 게임에서 이루어진 게임 플레이 또는 베팅은 보너스 베팅 요건에 포함되지 않는다는 카지노 담당자와 합의를 얻었습니다. 남은 베팅 요구 사항이 무엇인지 카지노 팀에서 이메일을 통해 알려드립니다. 이 작업이 완료되면 보너스 베팅 요건이 충족된 후 잔액에서 사용할 수 있는 상금을 인출할 수 있습니다.
제한된 게임 목록에 있는 게임을 플레이하지 않도록 주의하세요.
친애하는 마이클,
이것은 적어도 부분적으로는 좋은 소식입니다. 귀하가 카지노와 대화를 나눌 수 있게 되었고 내 계정이 마침내 KYC 인증을 받게 되어 기쁩니다. 매우 감사합니다.
불행히도 카지노는 나를 잘못 비난합니다. 보너스를 베팅할 때 각 슬롯을 플레이하기 전에 보너스 조건을 확인했습니다. 과거에 비슷한 유형의 문제가 있었기 때문에 항상 중요한 보너스 용어의 스크린샷을 만듭니다. 이 특정 사례에서 저는 우려되는 게임인 Odins Gamble이 제한된 슬롯으로 나열되지 않았다는 확실한 증거를 가지고 있습니다.
이는 용어가 소급하여 변경되었음을 의미합니다.
KYC 인증 절차는 한 달이 걸렸기 때문에 그 동안 약관이 변경되었을 가능성은 거의 없습니다.
스크린샷을 보낼 수 있는 이메일 주소를 알려주세요.
내 스크린샷을 살펴보면 내 진술을 확인할 수 있는 타임스탬프가 포함되어 있음을 알 수 있습니다.
문안 인사
친애하는 PrinceNaseem님,
증거가 있으면 나에게 보내주세요. michal.k@casino.guru . 카지노 팀에 다시 확인해 보겠습니다.
친애하는 마이클,
위에 언급된 이메일 주소로 증거물을 보냈습니다.
나는 또한 Winsmania에게 3300€의 전체 잔액을 복원해 달라고 친절하게 요청하는 증거를 제공했습니다.
웨이백머신을 통해 인터넷 아카이브를 확인해 보니 12월 2일과 21일에 홈페이지 변경이 이루어진 것을 확인했습니다.
내 게임 플레이는 12월 6일과 7일에 해당 날짜와 전혀 가깝지 않았습니다.
카지노가 이 문제를 성실히 처리하여 공정하게 획득한 돈을 인출할 수 있기를 바랍니다.
친애하는
친애하는 PrinceNaseem님,
이메일과 첨부된 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 관련 정보를 철저히 검토한 결과, 귀하의 스크린샷에 보너스 이용약관에 논란이 된 게임 "Odins Gamble"이 표시되지 않은 점이 당황스럽습니다. 그러나 카지노 팀과 인터넷 아카이브의 추가 증거에 따르면 제한된 게임이 게임 세션 훨씬 전인 2023년 7월 이후 보너스 이용 약관에 의심의 여지 없이 포함되어 있음이 확인되었습니다. (우리는 이 주장을 뒷받침하는 증거를 가지고 있습니다). 제 답변이 귀하의 기대에 미치지 못할 수도 있다는 점을 이해하지만, 이러한 조사 결과를 바탕으로 저희는 카지노 팀의 결정에 동조합니다. 앞서 언급한 바와 같이 나머지 베팅(약 20%)만 완료가 필요하며 이 요구 사항은 공정한 것으로 보입니다. 수신된 정보에 따라 귀하의 편의를 위해 베팅 요건을 충족하기 위한 기간이 하루 더 연장되었습니다. 귀하의 상금 수령을 보장하기 위해 최대한 빠른 시일 내에 이러한 조건을 이행하는 것을 즉시 진행하실 것을 강력히 권장합니다.
친애하는 마이클,
나는 개인적으로 여전히 카지노가 취한 조치가 정당하다고 생각하지 않습니다.
내 스크린샷을 통해 입증된 모바일 버전 카지노 사이트에는 해당 게임이 등록되지 않았다고 솔직히 주장할 수 있습니다.
그러나 이 불만사항을 해결하기 위한 귀하의 지속적인 노력에 감사드리며, 이번 사건에 대한 귀하의 판결을 존중합니다.
그러므로 나는 결정을 받아들이고 이 불만사항이 해결된 것으로 간주하겠습니다.
감사해요
문안 인사
친애하는 PrinceNaseem님,
이해해 주셔서 감사합니다. 결과가 귀하의 만족을 완전히 충족시키지 못할 수도 있다는 것을 이해하지만, 잠재적으로 귀하의 상금을 청구하기 위해 보너스 베팅을 이행하도록 허용하는 것은 앞서 언급한 것처럼 공정한 해결 방법인 것 같습니다.
제한되지 않은 슬롯에서 베팅을 완료했는지 확인하세요. 귀하의 베팅 노력에 행운이 있기를 바랍니다🤞. 추가 상금을 받을 수도 있다는 것을 누가 알겠습니까?
상황이 만족스럽게 설명되었다고 생각합니다. 이 불만 사항이 해결되었다고 생각하시면 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다.
친애하는 마이클,
나는 이 불만사항이 해결된 것으로 간주함을 확인할 수 있습니다.
전체 과정에 걸쳐 여러분의 도움에 감사드립니다.
친애하는
PrinceNaseem님, 확인해주셔서 감사합니다. 귀하의 문제를 만족스럽게 해결하는 데 도움을 드릴 수 있게 되어 기쁩니다.
플레이어의 확인에 따라 당사는 이 불만사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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