친애하는 스코티씨,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 어떤 근거로 환불을 요청하시나요?
- 카지노가 불법 소프트웨어를 사용하고 있고 게임의 RTP(Return to Player) 비율이 더 높아야 한다고 의심되는 경우 검토를 위해 게임 기록을 제공해 주시겠습니까?
- 귀하의 계정이 완전히 확인되었습니까?
- 당신은 카지노가 플레이어에게 돈을 지불하지 않는다고 언급했습니다. 이 문제를 직접 겪으신 적이 있습니까? 상금을 지불하지 못한 이유는 무엇입니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear scottyc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- On what basis are you seeking a refund?
- If you suspect that the casino is employing illegal software and that the Return to Player (RTP) rates of the games should be higher, could you kindly provide your game history for our review?
- Was your account fully verified?
- You mentioned that the casino fails to pay the players; have you encountered this problem yourself, and what was the reason behind the non-payment of your winnings?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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