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Winsmania Casino - 플레이어의 출금이 계속 거부됩니다.

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양: €1,250

Winsmania Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.02.03 | 케이스 종결 : 2024.03.15
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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영국의 플레이어는 Winsmania Casino의 계좌에서 €1,250를 인출하려고 시도했지만 시스템 오류가 의심되어 반복적으로 거래가 거부되었습니다. 카지노의 KYC 인증을 통과하고 입금과 동일한 출금 결제 방법을 사용했음에도 불구하고 플레이어의 출금 시도가 실패했습니다. 플레이어는 카지노의 실시간 지원을 무시하고 인출 거부 이유에 대해 일관되지 않은 정보를 받았다고 보고했습니다. 플레이어는 또한 자신의 계정이 나중에 차단되었으며 카지노에서는 그의 예치금이 환불되었다고 주장했지만 플레이어는 이를 거부했다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 도움을 요청했지만 플레이어의 확인이 부족하여 문제가 해결되지 않았습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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저는 원래 수요일에 이 계좌에서 1250유로를 인출했습니다. 그 이후로 시스템 오류로 인해 인출이 거부되었고 내 계정에 4번 다시 입금되었습니다. 저는 라이브 채팅 상담원으로부터 걱정할 필요가 없으며 이러한 일이 계속해서 발생하면 출금이 처리될 것이라는 통보를 3번이나 받았습니다. 그들은 이것에서 계속 벗어날 수 없습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Teddc675님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winsmania Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • 카지노에서 KYC 인증을 통과하셨나요?
  • 출금요청시 어떤 결제수단을 선택하셨나요? 입금 시 사용한 결제수단과 동일한가요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하십니까, 토마스님


이것은 이제 다섯 번째로 발생했으며 이 웹 사이트에서 철회를 시도한 것은 이번이 처음입니다. 하지만 성공적으로 Kyc 인증을 통과했으며 출금 방법은 입금할 때와 동일합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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답변을 얻기 위해 실시간 지원 담당자와 채팅을 시도했지만 그들이 나라는 것을 깨달을 때마다 그들은 나를 무시하기 시작합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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좀 더 명확하게 설명하자면 저는 남성이고 실제로는 파운드가 아닌 1250유로입니다. 실수해서 죄송합니다. 나는 그들에게 여러 번 연락을 시도했지만 전혀 응답을 받지 못했습니다. 라이브 채팅 상담원은 모두 저라는 사실을 알고는 저를 무시하며, 이런 일이 7번째로 다시 취소될 것이라고 확신합니다. 재무팀은 이것이 긴급한 문제라는 것을 알고 있지만 매번 내 요청을 무시하고 계속해서 취소한다고 많은 에이전트로부터 약속받았습니다. 지금은 매우 걱정됩니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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이전에 지원 담당자와 나눈 대화를 보여주는 이 채팅 기록을 여기에 남겨두면 유용할 것이라고 생각했습니다. 만약 그들이 나의 철회를 다시 거부한다면 그들이 이것을 어떻게 설명할지 모르겠습니다. 나는 그들이 이전에 이런 일을 한 것처럼 느껴지기 때문에 나를 떠나게 하기 위해 단지 거짓말을 하는 것이 아니기를 바라고 있습니다.


채팅은 2024년 2월 5일 오전 10시 54분(GMT+0)에 시작되었습니다.

(10:54:24) *** 방문자 85243436이 채팅에 참여했습니다 *** (10:54:24) 방문자 85243436

안녕하세요 도와주실 수 있나요?

(10:55:42) *** Lewis가 채팅에 참여했습니다 *** (10:56:00)Lewis

안녕하세요 무엇을 도와드릴까요?

(10:56:05)방문객 85243436

루이스 당신은 내가 탈퇴한 이유를 확인하고 있는 것 같았지만 나에게 다시는 답장을 보내지 않았습니다.

(10:56:17)방문객 85243436

********입니다. 업데이트 좀 알려 주실 수 있나요?

(10:56:31)루이스

기다리세요

(10:56:42)방문객 85243436

언제까지 있을 예정인가요?

(10:56:54)방문객 85243436

지난번에는 10분 넘게 응답하지 않으셨어요

(10:57:43)방문객 85243436

계속 업데이트해주세요

(10:59:44)방문객 85243436

얼마나 기다려야 합니까?

(11:00:20)루이스

정확한 시간은 없습니다. 확인해야 합니다. 잠시만 기다려주세요.

(11:00:28)방문객 85243436

좋아요

(11:04:22)루이스

귀하의 계정에 문제가 있는 것 같습니다. 죄송합니다. 현재 팀에서 문제를 해결하고 있습니다. 15분 안에 새로운 출금을 신청해 주시면 저희 팀에서 처리해 드리겠습니다.

(11:04:56)방문객 85243436

이미 새로 인출했습니다.

(11:05:06)방문객 85243436

오늘 아침 8시

(11:05:21)방문객 85243436

지난번에 처리하겠다고 말씀하셨는데 취소됐어요

(11:05:27)방문객 85243436

이것도 취소되나요?

(11:06:12)방문객 85243436

어제 재무팀장이 직접 처리할 거라고 들었습니다

(11:09:27)방문객 85243436

약 5명의 다른 사람들이 취소만 하면 곧 처리될 것이라고 말했는데 왜 당신을 믿기 어려운지 이해하십니까?

(11:09:34)방문객 85243436

나에게 말해봐 루이스 ??

(11:09:58)루이스

고쳐지는 중입니다 선생님

(11:10:19)방문객 85243436

오늘 아침 8시 49분에 출금했어요

(11:10:22)루이스

드디어 문제가 발견되었습니다

(11:10:25)방문객 85243436

처리되나요

(11:10:31)방문객 85243436

문제는 무엇 이었습니까?

(11:10:38)루이스

처리가 됩니다

(11:10:43)루이스

시스템 버그

(11:10:51)방문객 85243436

누군가가 이것을 말할 때마다 그것이 사실이 아니라고 말할 때마다 당신이 진실을 말하고 있다고 어떻게 확신할 수 있습니까?

(11:11:07)방문객 85243436

당신을 신뢰할 수 있도록 재무팀이나 지원팀으로부터 이메일 등의 정보가 필요합니다.

(11:11:09)루이스

귀하의 계정이 확인되지 않은 것으로 인식되었습니다.

(11:11:20)방문객 85243436

이제 정말 문제가 해결되었나요?

(11:11:27)방문객 85243436

내 계정이 확인된 것으로 인식되나요?

(11:11:43)루이스

몇 분 안에 완료될 거예요

(11:11:44)방문객 85243436

제발 이건 나에게 매우 긴급한 일이야

(11:11:53)방문객 85243436

제발 다시는 거절할 수 없어

(11:12:06)루이스

그렇지 않을 것이다

(11:12:19)방문객 85243436

현재 인출이 거부되지 않을 것이라고 확신하실 수 있나요?

(11:12:30)방문객 85243436

아니면 다시 제출해야 하나요?

(11:12:46)루이스

그럴 필요는 없습니다.

(11:12:57)방문객 85243436

100% 확실합니까 루이스에게 약속해 주실 수 있나요?

(11:13:21)방문객 85243436

난 단지 네가 확신할 수 있도록 약속해줬으면 좋겠어

(11:13:33)방문객 85243436

이번에는 꼭 그럴 거라고 약속해주세요

(11:13:49)루이스

알겠습니다

(11:14:07)방문객 85243436

100% 그렇습니다. 그렇다면 주간 캐시백을 받을 수 있나요?

(11:15:07)방문객 85243436

?

(11:15:55)루이스

출금이 완료되면

(11:16:09)루이스

보너스이기 때문에

(11:16:22)방문객 85243436

알았어, 언제 그럴 거야?

(11:16:41)루이스

금방

(11:17:14)방문객 85243436

다음 시간처럼요?

(11:19:14)방문객 85243436

안녕하세요 ?

(11:19:42)방문객 85243436

철회가 완료될 때까지 채팅을 계속할 수 있나요?

(11:21:05)방문객 85243436

안녕하세요 ?

(11:22:05)루이스

안타깝게도 다른 고객에게도 도움을 드리기 위해 채팅을 종료해야 합니다. 선생님. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 현재 상황은 양호합니다.

(11:22:27)방문객 85243436

언제까지 시간을 알려줄 수 있나요? 아마도 다음 한 시간 정도쯤?

(11:23:20)방문객 85243436

나는 이 돈이 정말 필요하고 이 카지노를 좋아하기 때문에 여기에 다시 입금하고 싶습니다.

(11:23:25)루이스

최대 몇 시간

(11:23:41)루이스

향후 모든 인출은 즉시 이루어집니다.

(11:23:52)루이스

그리고 더 이상 화요일을 기다릴 필요가 없습니다.

(11:24:52)방문객 85243436

그랬으면 좋겠어 루이스 난 정말 그렇지 않아

(11:27:02)방문객 85243436

나는 루이스를 믿기로 선택할 것입니다. 이것이 역효과를 내지 않기를 바랍니다.

(11:28:02)방문객 85243436

이는 귀하의 잘못이 아니므로 귀하의 재무팀에 대해 약간의 비판을 가해야 합니다.

(11:28:33)방문객 85243436

도와주셔서 감사합니다

(11:28:43)루이스

좋은 하루 보내세요 선생님

(11:28:57)방문객 85243436

너도 사실대로 말했으면 좋겠어 그렇지 않으면 정말 마음이 아프니까

(11:34:04)루이스

저는 그렇습니다. 좋은 하루 보내세요

(11:34:16) *** 루이스가 채팅을 떠났습니다 *** (11:36:57) *** 방문자 85243436이 채팅을 떠났습니다 ***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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귀하의 현재 시도가 성공하지 못할 경우, 저희가 개입하여 카지노에 도움을 요청할 것입니다.

계속해서 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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나의 현재 시도는 다시 실패했으며 출금이 거부되었습니다. 제 생각에는

그들이 나에게 계속해서 거짓말을 했기 때문에 지금은 도움이 필요합니다. 방금 또 다른 철회 요청을 제출했습니다.

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개인적인
개인적인
9 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
9 개월 전
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걱정되오니 도와주세요. 저는 이 돈에 접근할 수 없을 것입니다.

나에게 거짓말을 하여 이전에는 존재하지 않았던 새로운 검증 장애물을 만듭니다. 나는 들었다

내 계정이 확인되었고 이제 그들은 이것에 대해 다시 돌아갔다는 것을 확신합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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웹사이트는 게임 라이선스에 따라 €2500 또는 이에 상응하는 암호화폐 금액을 초과하는 인출에 대해 추가 KYC 확인 절차를 수행할 권리를 보유하며, 요구되는 대로 소액 인출의 경우 해당 확인 절차를 수행할 권리도 보유합니다. 우리의 게임 라이센스에 의해. 폐쇄, 잠김 또는 제외된 계정에 보관된 자금을 복구하려는 계정 소유자는 고객 지원에 문의하는 것이 좋습니다.


방금 이것이 그들의 이용 약관이라는 것을 알았지만 이것은 나의 인출에 적용되지 않으므로 그들은 이것을 허용해서는 안됩니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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도와주세요

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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 너무 혼란스럽다. 방금 Greg에게 이용 약관을 보여줬는데 그는 이제 완전히 다른 말을 했습니다. 여기 채팅 내용이 있습니다. 이메일로 보내달라고 했지만 웹사이트에서는 더 이상 그렇게 하지 않아서 그냥 복사해서 붙여넣었습니다.


안녕하세요 도움 좀 드릴까요

Greg가 채팅에 참여했습니다.

그렉

다시 한번 안녕

어떻게 도와드릴까요?


방금 이용약관에서 이걸 찾았어요

웹사이트는 게임 라이선스에 따라 €2500 또는 이에 상응하는 암호화폐 금액을 초과하는 인출에 대해 추가 KYC 확인 절차를 수행할 권리를 보유하며, 요구되는 대로 소액 인출의 경우 해당 확인 절차를 수행할 권리도 보유합니다. 우리의 게임 라이센스에 의해. 폐쇄, 잠김 또는 제외된 계정에 보관된 자금을 복구하려는 계정 소유자는 고객 지원에 문의하는 것이 좋습니다.

인출 금액이 2500유로 기준점보다 확실히 낮을 때 인출을 허용하는 이유가 무엇인지 물어봐도 될까요?

그렉

이는 확인 목적으로만 사용됩니다. 이는 당사가 추가 서류를 요청할 권리가 있음을 의미합니다.


이전에 내 계정이 완전히 확인되었다는 말을 들었던 이유는 무엇이며, 인출이 처리될 것이라는 약 5번의 약속을 들었던 이유는 무엇입니까?

인증 페이지의 모든 부분에 체크 표시가 있는 이유는 무엇입니까?

그리고 왜 이 얘기를 방금 나한테만 했는지

그렉

내가 확인할 수 있도록 사용자 이름을 알려주세요.


솔직히 말해서 금융팀이 있나요?

Teddc675

그렉

귀하의 계정이 확인되었습니다


완전히?

그렉

네 맞아요


그런데 왜 출금하려면 추가 인증이 필요하다고 말씀하셨나요?

난 너무 혼란 스러워요

그것 때문에 내 출금이 취소됐다고 말씀하셨나요?

그렉

내가 어디서 그런 말을 했나요?

당신은 텍스트의 사본을 보냈고 나는 텍스트의 의미를 설명했습니다.


아니요, 제가 마지막 채팅이에요

그렇다면 마지막 인출이 취소된 이유를 알려주세요.

그렉

내가 체크해 볼게


좋아요

그렉

확인해 보니 현장 요청이 많아 취소되었습니다. 가능한 경우 17:00 CET 이후에 출금을 요청해야 하며 취소되지 않습니다.



17시 이후에는 요청이 이루어지지 않았습니다.


아침에 만들어졌네요


그거만으로는 충분하지 않아 그렉 지난번에 내가 너랑 얘기했을 때 완전히 다른 이유를 말했다는 걸 깨달았지?


확인팀에서 여권에 대한 추가 확인이 필요하다고 하셨습니다.


내가 이전에 전혀 몰랐던 것


정보를 업데이트하세요

그렉

오늘 17시 이후 출금해주시면 처리됩니다



글쎄요, 저는 이미 철회를 위해 이미 제출했습니다.


5시까지 기다리고 싶지 않아요. 귀사에서 주도권을 보여 제가 여기 있는 동안 지금 바로 처리해 주시면 어떨까요?


솔직히 이 문제는 오래 전에 처리했어야 했기 때문에 재무팀에 지금 하라고 말합니다.


나는 계속 거절당하는 당신의 변명을 받아들이지 않을 것입니다. 나는 이 돈에 대한 권리가 있고 이것은 지난 수요일부터 계속되었습니다.


안녕 그렉?


아직도 거기 있나요?


그렉 저는 떠나고 싶지 않고 그냥 다시 오시면 답변해 드릴테니 3분만 시간을 드릴게요


답장하려면


1분 남았다 그렉


시간의 최대

채팅이 종료되었습니다



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공공의
공공의
9 개월 전
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너무 많아서 죄송합니다. 채팅 기록은 없지만 이것이 모두 유용한 증거이자 여러분이 알아야 할 내용이라고 생각했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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방금 Greg와 또 다른 대화를 나눴는데, 그 사람은 내 인출에 대한 메모를 남겼고 재무팀이 이를 취소할 방법이 없다고 말했습니다. 지금까지 그 대사를 5번 정도 들은 것 같은데 매번 같은 결과가 나왔습니다. 그가 진실을 말하고 있는지 알아보겠습니다. 하지만 정말 의심스럽습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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누군가 이것에 응답해 주실 수 있나요? 무시당할까봐 걱정됩니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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그렇게 하는 경우 실제 이유 없이 TRC20으로 인출을 제한했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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이 부분에 대해 좀 더 빨리 답변해 주셨으면 좋았을 텐데요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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어제 실시간 채팅 회원에게 달린 댓글로 인해 내 계정이 차단되었습니다. 이 댓글은 제가 작성한 것이 아니라 제가 강력히 조언했던 제 친구도 작성했지만 현재 제 계정은 전혀 로그인되어 있지 않아서 그들이 어떻게 이 댓글을 저와 연결했는지 매우 혼란스럽습니다. 웹사이트의 서비스 약관을 읽었으며 사람들이 웹사이트에서 차단되면 계정에 있는 돈을 플레이어에게 반환해야 한다고 나와 있습니다. 이것에 대해 물었지만 그들은 나에게 말할 수 없다고만 말했습니다. 나는 그들에게 내 계좌를 차단하게 만드는 어떤 의견도 말하지 않았다고 말했지만 그들은 여전히 내 계좌에 있는 돈이 어떻게 될지에 대해 나에게 이야기하지 않을 것입니다. 나는 그들에게 이메일을 보냈지만 분명히 응답이 없었습니다. 누군가 도와주세요.

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공공의
공공의
8 개월 전
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내 계정이 차단되어 라이브챗 회원에게 내 돈에 무슨 일이 일어나고 있는지 물었고 그들은 내 입금액이 환불되었지만 아무것도 받지 못했다고 말했습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
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방금 이 이메일을 받았지만 환불을 전혀 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다.

  • 카지노로부터 받은 계정 폐쇄 이유가 담긴 이메일을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru
  • 카지노에서 상금을 쌓기 위해 어떤 게임을 했나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스를 통해 출금하려고 했던 잔액을 달성하셨나요?

현재 수백 건의 활성 불만 사항이 있으며 할당된 7일 이내에 최대한 빨리 답변하기 위해 노력하고 있습니다. 이해 해주셔서 감사 해요.


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공공의
공공의
8 개월 전
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카운트 폐쇄에 대한 정당성을 알리는 이메일을 받지 못했습니다. 보너스로 추가된 금액으로 잔액을 달성하지 못했습니다. 그것은 모두 내 돈이었고, 허락되지 않은 게임은 할 수 없었다는 뜻이다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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해당 기관에 연락하여 예치금이 언제 어떻게 환불되는지 문의해 주실 수 있나요?

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Teddc675님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Teddc675님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Winsmania Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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하하 답글을 안달아요 등급을 낮춰주세요

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공공의
공공의
8 개월 전
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Teddc675 님, 카지노 담당자와 연락하여 환불 증빙 자료를 받았습니다. 자금을 받으셨는지 알려주실 수 있나요? 미리 감사드립니다!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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Teddc675 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
번역

이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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