러시아 출신 플레이어는 계정 검증 및 인출 요청과 관련하여 지속적인 문제에 직면했습니다. 거의 한 달 동안 검증 문서를 여러 번 제출했음에도 불구하고 그는 모순되는 정보와 재제출 요청을 계속 받았으며, 그로 인해 남은 195€에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 해명과 해결을 위해 반복적으로 시도했지만, 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 앞으로 카지노를 선택할 때 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요!
이 카지노의 평점이 낮다는 건 알고 있습니다. 하지만 저는 오래전에 평점이 알려지지 않았을 때 등록했습니다. 슬롯머신을 했고 가끔 베팅도 했습니다. 현재 제 계좌에 195€가 남아 있는데, 출금하고 싶지만 출금 요청이 거부되었습니다. 채팅에서 이유를 물었더니 검증이 완료되지 않았다고 합니다. 거의 한 달 전의 일입니다.
저는 아무것도 업로드하지 않은 것처럼 계속 사라지는 바람에, 사이트를 통해 검증을 위해 제 문서를 여러 번 업로드했습니다. 고객 지원에서 저는 제 검증 상태에 대해 모순되는 답변을 계속 받았습니다. 예를 들어, 4/8/24에 담당자가 제 여권과 셀카는 승인되었지만, 이메일로 표지 사진을 보내야 한다고 말했습니다. 저는 이메일로 사진을 보냈습니다.
얼마 후, 상태를 확인하니 모든 문서에 여전히 검증이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 다시 이메일로 전체 세트를 보냈습니다. 그런 다음 품질이 좋지 않다고 들었습니다(아주 좋았지만요). 새로운 사진을 찍었습니다. 일주일 후, 상태에 대해 다시 물었더니 다시 보내라고 했습니다. 왜 그럴까요? 이건 일종의 끝없는 루프입니다. 이해가 안 갑니다. 자금을 인출하기 위해 도움을 요청합니다. 아무도 이메일에 답하지 않아서 채팅 기록을 모두 가지고 있습니다.
친애하는 Cintrol,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winsmania Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 토마스!
저는 보너스를 사용하지 않았습니다. 저는 보너스를 별로 좋아하지 않습니다. 나쁜 경험을 했거든요.
처음에 저는 다음 사이트에 문서를 업로드했습니다.
나중에 채팅에서 여권 커버를 업로드하라고 해서 그렇게 했습니다. 이 문서를 사이트에 세 번 업로드한 다음 이메일로 세 번 보냈습니다. 사이트에서는 주소 증명이라는 하나의 문서만 확인됨으로 표시되었습니다.
스크린샷에는 모든 정보가 반영되어 있지 않으므로 지정된 이메일 주소로 필사본을 보내드리겠습니다.
처음에(04/08/24) 지원 담당자가 모든 서류를 확인했고 여권 커버만 없다고 말했는데 나중에 그게 사실이 아니라는 게 밝혀졌습니다. 그리고 이야기는 거기서 끝나지 않습니다.
오늘 지원 서비스로부터 다음과 같은 편지를 받았습니다.
"러시아어 문서는 허용되지 않습니다." 아무도 이전에 이렇게 말한 적이 없었고 저는 한 달 동안 문서를 보내면서 라이브 채팅에서 언제 확인할지 물었습니다. 이 카지노에서는 모든 직원이 혼자입니다. 직원이 있다면 말입니다. 저는 여권 사진과 함께 셀카를 보냈습니다.
귀하의 실망감을 이해합니다.
카지노에서 번역에 적합하지 않은 언어로 된 문서를 요청하는 상황은 허용됩니다.
아직 제출하지 않으셨다면 영어로 카지노 번역본을 제공하는 것이 좋습니다.
추가적으로 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
2024년 8월 22일에 영문 문서 사진을 보냈습니다. 평소처럼 피드백을 받지 못했습니다. 2024년 8월 28일에 검증 상태를 요청했습니다. 다음 날, 지원 직원이 주소 확인 문서가 만료되었다고 답했고(3개월 이상) 여권 커버 사진도 필요하다고 했습니다(?!). 오늘(2024년 9월 2일) 요청한 문서를 보냈습니다. 즉, 검증 스토리가 2개월 이상 진행 중이고 항상 새로운 요구 사항을 받습니다. 하지만 제가 물어볼 때만 그렇습니다. 그렇지 않으면 카지노 담당자는 아무 말도 하지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Cintrol. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Cintrol,
방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Winsmania Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 어떤 문서가 검증되었고 어떤 문서가 현재 검증을 기다리고 있는지 구체적으로 말씀해 주십시오.
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
친애하는 Cintrol,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 코스타리카 라이선스에 따라 운영되고 있으며, 그 유효성을 확인할 수 없고, ADR 서비스를 언급하지 않으므로, 의지할 게임 기관이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
