네덜란드 플레이어는 Winstler Casino에 환불을 요청했습니다. 도박중독을 주장했던 해당 플레이어는 카지노 측에서 환불 요청을 거부하고 연락을 중단했다고 신고한 바 있다. 플레이어는 환불 요청 후 자신의 계정이 폐쇄되었으며 계정 확인이 완료되지 않았음을 확인했습니다. 결국 플레이어는 카지노가 영업일 기준 14일 이내에 예치금을 환불하기로 결정했다고 우리에게 통보했습니다. 플레이어가 환불을 받은 것을 확인한 후 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요 Casinoguru님,
Winstler 카지노에 문제가 있습니다.
그래서 이 카지노에 등록하는 데 실수를 했습니다. 하지만 내 이메일과 전화 문자 메시지에는 계속해서 그 내용이 나타났습니다. 나는 계속 메시지를 받았고 어느 순간 계정을 등록했습니다. 네덜란드에서는 운영이 허용되지 않기 때문에 이는 불법입니다. 그들은 일종의 큐라소 라이센스를 가지고 있지만 결코 내가 계정을 만들고 지불하도록 허용해서는 안 되었습니다.
그래서 그것이 잠잠해진 후, 나는 내 계정을 폐쇄하고 싶다고 지원팀과 채팅을 시작했고 도박 중독으로 인해 직접적으로 예금 환불을 요청했고 그들이 내 돈을 가져갔고 라이센스나 어떤 것도 없었다는 사실을 알게 되었습니다. 그것을 가져가는 것이 맞습니다. 그녀는 요청이 이루어졌고 해당 카지노의 다른 회원에게 전송되었다고 말했습니다.
다음 날 돈을 환불할 수 없다는 이메일을 받았는데, 어려움을 극복할 수 있기를 바랍니다.... 정말요?? 글쎄요, 그들이 불법으로 받아들인 내 예금을 나에게 갚지 않음으로써 나는 그것을 극복할 수 없습니다.
그들은 나에게 돈을 갚아야 하고 나는 그들에게 이것을 요구했습니다. 만약 이런 일이 일어나지 않으면 지방 당국에 신고하겠습니다. 그러면 그들은 내 예금에 대해서만 지불하는 것이 아니라 더 많은 금액을 지불할 것입니다. 하지만 제가 마지막 메일을 보낸 후에도 응답이 없습니다. 이 문제에 대해 도움을 주실 수 있나요?
친애하는 마푸트 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winstler Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스.
귀하의 카지노 계정이 현재 비활성화되어 있습니까?
네, 제가 보증금 환불을 요청했을 때 문을 닫았습니다.
카지노에서 계정 확인을 완료하셨나요?
아니요, 계정 확인이 없었습니다.
도박 문제 또는 자체 출입 금지 요청에 대한 언급을 포함하여 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까?
연락처 스크린샷을 보내드리겠습니다. 나의 첫 번째 접촉은 카지노 웹사이트의 채팅 지원이었지만 그 스크린샷이 없습니다. 환불 요청에 대한 응답으로 불만 사항 관리자가 나에게 메일을 보내는 화면이 있습니다.
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