영국의 한 플레이어가 모든 KYC 확인을 완료한 후 6200유로를 인출하려고 시도했지만 영국 거주자로 플레이하는 것이 허용되어서는 안 된다는 통보를 받았습니다. 이후 그의 계좌는 폐쇄되었고, 그는 14일 후에도 받지 못한 1,100유로의 환불을 약속받았습니다. 그런 다음 카지노에서는 은행 명세서를 요청했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 표시됐다.
6200유로를 인출하려고 했습니다. 신원 확인 kyc를 모두 완료했습니다. 나는 영국에 살고 있기 때문에 애초에 입금하고 플레이할 수 없었어야 했다는 말을 들었습니다! 그들은 내 계좌를 폐쇄했고 그들이 할 수 있는 일은 내가 입금한 1100유로를 환불해 주는 것뿐이라고 말했습니다. 이제 14일이 지났으므로 지금쯤 환불이 완료되어야 합니다. 은행 명세서를 보내달라고 하더군요? 이 올바른지? 고마워요 스티브
친애하는 Pasty123님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에 등록할 때 거주 국가를 포함하여 정확한 개인 정보를 모두 제공하셨나요?
실제 위치를 숨기고 카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
KYC 인증을 위해 서류를 제출하신 후 당첨금을 출금하려고 하신 경우에만 귀하의 계정이 차단된 것으로 알고 있습니까?
카지노에서 귀하가 아직 환불을 받지 못했음을 확인하기 위해 은행 명세서를 요청했습니까?
저는 Fair Gambling Codex 에서 매우 중요한 사실을 강조하고 싶습니다.
"계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고 제한된 국가의 플레이어가 등록하고 플레이하는 것을 허용하지 않는 것이 올바른 일입니다. 카지노가 제한된 국가에 대해 알고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면 큰 문제는 아닙니다. 카지노가 이 수표를 구현하지 않았기 때문에 제한된 국가의 플레이어가 플레이하는 것을 허용하는 경우 카지노의 실수였다는 사실을 인정하고 모든 상금을 플레이어에게 지불해야 합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 어떠한 행위도 하지 않았다면 애초에 플레이가 허용되지 않았습니다."
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 저는 등록할 때 VPN 차단기를 사용하지 않았고, 내 정보 세부 사항을 물었을 때 모든 것을 올바르게 입력했습니다. 예, 상금을 인출하기 위해 kyc를 통과한 후 그들은 내 계정을 차단했습니다. 그리고 예, 그들은 제가 환불을 받지 못했다는 것을 보여주기 위해 은행 명세서를 요청했습니다. 나는 그들이 처음부터 플레이할 수 있도록 허용했기 때문에 승리할 자격이 있다고 믿습니다. 그리고 나는 어떤 식으로든 그들을 호도하려고 시도한 적이 없습니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Pasty123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Pasty123 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이와 같은 상황에서 우리 회사의 입장이 제 동료 Veronika에 의해 강조되었지만 카지노 T&C를 확인한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
영국 IP에서 가입하려고 했을 때 다음 메시지를 받았습니다:
귀하가 계정을 만들 때 IP 차단 기능이 있었다고 말할 수는 없지만, 현재로서는 영국 IP에서 계정을 만들 수 없어야 할 것 같습니다. 귀하는 상금을 받을 자격이 없었기 때문에 귀하의 초기 예치금은 카지노가 이행해야 하는 유일한 의무인 것 같습니다.
이에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Winstler Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Winstler Casino,
플레이어가 제한된 국가에서 어떻게 등록하고 입금할 수 있었는지 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 보증금이 귀하에 의해 환불된 것 같습니다. 다음 주소로 지불 증빙 자료를 제공해 주시겠습니까? michal.k@casino.guru
안녕. 방금 다른 이메일과 전화번호를 사용하고 영국에 거주한다고 주장하면서 다시 등록할 수 있었습니다. 플레이할 수 없다는 메시지가 전혀 없었습니다. 그러면 입금이 가능해집니다. 분명히 나는 하지 않을 것이다. ? 
친애하는 Pasty123님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 팀의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 팀이 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 이메일로 알림을 받게 됩니다. 그동안 문제를 설명할 수 있는 문의 양식( 연락처 - Anjouan Gaming. 아프리카 iGaming 라이센스 제공자 )을 작성하여 Anjouan 게임 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 이것이 귀하의 불만 사항을 추가로 처리하는 유일한 방법인 것 같습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
