이탈리아 출신의 플레이어는 각각 €1000씩 두 번 출금했지만, 카지노는 그가 소유하지 않은 카드의 사진을 검증을 위해 요청했습니다. 이 플레이어는 이전에 등록되지 않은 카드를 사용하여 돈을 입금했으며, 게임 계정 잔액에는 €2900이 남아 있었습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 카지노의 요청이 출금에 타사 지불 방법을 사용하는 것을 금지하는 이용 약관과 일치한다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 향후 거래에 자신의 이름으로만 지불 방법을 사용하도록 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 각각 €1000를 두 번 인출했는데 아직 내 계좌에 입금 확인을 받지 못했습니다. 내가 소유하지 않은 카드의 사진을 보내달라고 합니다. 예전에는 등록되지 않은 카드로 입금을 했습니다. 어떡해??
내 게임 계정 잔액에는 아직 €2900가 있는데 그것도 인출해야 합니다.
mattyscollo94님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이용 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
3. 윈토피아 계정 관리
3.6. 금지된 사항:
а) 한 계좌에서 다른 계좌로 자금을 이체하는 것,
b) 제3자의 결제수단을 이용함
또한, 플레이어를 위한 공정한 도박 규정을 확인해 보세요.
"입금 및 출금의 경우 본인 명의의 은행 계좌와 신용카드만 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 생길 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용카드 오용을 방지하기 위해 마련되었으며 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다."
이 규칙이 위반되었다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일부 예외는 카지노에서 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 출금할 때 허용될 수 있으며, 이 가능성은 사전에 전달됩니다. 기술적으로 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금을 요청할 때 수행되는 계정 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 플레이어는 허용된 결제 수단만 사용해야 할 책임이 있습니다.
귀하가 결제 수단의 합법적 소유자임을 증명하지 못하고, 카지노로부터 제3자 결제 수단을 사용하도록 승인을 받지 못한 경우, 죄송하지만 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
죄송합니다. 이해합니다. 하지만 계좌를 개설했을 때 이 모든 것을 몰랐습니다. 친구와 함께 있었고 그 사람이 입금했습니다. 제3자 카드로 인출할 수 없다는 것을 알았지만 다른 온라인 카지노처럼 입금은 항상 이루어졌습니다.
어떡해 알잖아 돈은 내가 벌고 돈은 내가 벌고
그렇지 않은 경우 제3자 카드로 결제를 허용하므로 보증금을 입금할 수 있습니다.
친구가 소유자라는 문서와 함께 친구의 카드 세부정보를 보낼 수 있습니다.
죄송하지만 첫 번째 답변에서 말씀드렸듯이 저희는 도움을 드릴 수 없습니다.
카지노에 입금할 때, 그 시점에서는 일반적으로 계정이 검증되지 않습니다. 카지노는 일반적으로 출금을 처리하기 전에만 지불 방법 소유자를 검증합니다. 따라서 전적으로 본인의 이름으로 된 지불 방법을 사용하는 것은 귀하의 책임입니다.
카지노는 출금을 승인하기 전에 엄격한 검사를 수행합니다. 지불 방법이 계정 소유자의 세부 정보와 일치하지 않는 경우 보안 및 사기 방지 정책을 준수하기 위해 계정을 차단할 수 있습니다. 이는 잠재적인 오용을 방지하고 자금이 이용 약관에 따라 관리되도록 하기 위한 것입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
