독일 선수가 자진 퇴출을 요청했으나 재개설에 성공한 것으로 보인다. 플레이어가 처음에 도박 문제를 언급하지 않았고, 이후 카지노에서 그의 계정을 폐쇄했기 때문에 우리는 이 불만을 거부하게 되었습니다.
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Winz.io Casino - 플레이어가 책임감 있는 도박 관행을 비판합니다.
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양: €5,000
Winz.io Casino
안전 지수:높음안전 지수
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8.9
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분, 안녕하세요,
나는 도박에 중독되어 Dama NV에 속한 Duxcasino 또는 모두 어떻게 든 연결된 다른 N1 카지노에 속한 Duxcasino를 포함하여 오랫동안 다양한 카지노에서 금지되었습니다.
나는 항상 모든 카지노에서 같은 이메일 주소로 플레이했고, Winz에서도 내 계정을 3번 영구적으로 폐쇄했고 도박 중독으로 Dama NV를 보는 사람 없이 계정을 다시 열도록 부분적으로 설득되었습니다.
오늘 나는 Duxcasino의 채팅에서 잠금이 여전히 유효한지 다시 물었고 이것이 나에게 확인되었습니다.
2020년부터 이메일을 가지고 플레이한 모든 Dama NV 카지노에서 또는 합의금을 지불하기 위해 Dama NV가 손실에 대해 보상해 줄 것을 요구합니다. 손실에 대한 개요가 나에게 전송되지 않았기 때문에 분쟁이 없습니다.
도박 중독으로 인해 몇 년 동안 금지된 Duxcasino에서 오늘의 채팅 기록과 Winz.io에 보낸 몇 개의 이메일을 보내드립니다.
당신의 도움을 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Dear Suchtproblem,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 불행하게도 같은 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 기록은 없지만 그 반대입니다. 하나의 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는 것은 아닙니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. Winz.io 카지노 지원팀에서 귀하가 거부한 프로필을 통해 계정을 폐쇄하라고 조언한 후 지원 담당자가 귀하의 계정이 차단되었다고 알린 것을 확인했습니다. 이 대화 후에 계정이 다시 열렸습니까?
여전히 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 안돼
더 이상 내 Winz.io 계정에 액세스할 수 없습니다.
2020년에 나는 당시 Dama NV에 속한 Duxcasino에 있는 이 그룹의 모든 카지노에서 전 세계적으로 금지되었습니다.
그러나 분명히 이 금지는 시행되지 않았고 동일한 이메일을 사용하여 다양한 Casinos Dama NV에 등록할 수 있었습니다.
Winz.io에서 나는 그만두고 싶었기 때문에 계정을 3번 닫았고 도박 중독이나 다른 것에 대한 질문 없이 채팅에서 다시 열 수 있었습니다.
하루에 이미 수천 유로를 도박으로 날렸는데 왜 확인하지 않았나요?
전 세계 금지 조치를 받았는데도 그곳에서 플레이할 수 있었던 이유는 무엇입니까?
어젯밤 Duxcasino에서 내 글로벌 금지가 전달되었는지 다시 물었습니다. 도박 중독으로 모든 N1 카지노에서 금지되었으며 Dama NV에서 사장님에게 물어봐야 한다고 합니다..
스크린샷에서 볼 수 있듯이 Duxcasino.com은 당시 Dama NV 그룹의 일부였습니다.
나는 중독자로서 그곳에서 절대 플레이하지 말았어야 했기 때문에 손실에 대한 보상을 원합니다.
또한 당시 Duxcasino.com이 Dama NV에 속했다는 것을 명확하게 볼 수 있는 채팅 기록과 스크린샷을 보낼 수 있으며 채팅에서 이 그룹의 모든 카지노에서 금지된 것으로 확인되었습니다!!!
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Suchtproblem. 카지노 웹사이트 어디에도 모든 자매 카지노에서 자체 금지가 활성화되어 있다고 언급된 곳이 없습니다. 또한 이 카지노에는 모든 자매 카지노가 전체 플랫폼에서 플레이어를 자체 배제하도록 법적으로 구속하지 않는 Curacao 라이센스가 있습니다. 카지노가 MGA 또는 영국 라이센스를 보유하지 않는 한 이와 같은 자체 금지에 대한 불만을 처리하지 않습니다.
따라서 저는 이 특정 카지노(Winz.io 카지노)에 집중하고 싶습니다. 당신의 문제에 대해 처음으로 카지노에 알린 정확한 시기를 알려주시겠습니까? Winz.io 카지노 계정을 폐쇄하는 데 며칠이 걸렸습니까? 도박 문제에 대해 카지노에 알린 후 카지노가 다시 열렸다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 크리스티나,
나는 당신이 문제를 정말로 이해하지 못한다고 생각합니다. 나는 이미 당신에게 이메일을 보냈습니다.
나는 Dama Group 카지노에서 Global 2020의 Dama Group에서 금지되었고 여전히 그곳에서 다시 플레이할 수 있었습니다.
도박에 중독됐다고 하는데 그게 어떻게 가능해?
Winz에게 다시 언급한 후 이후에 모든 Dama 카지노에서 금지되었습니까?
이전에는 왜 이것이 작동하지 않았습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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글로벌 자체 배제에 대한 불만을 해결하지 않는 이유는 지난번 메시지에서 설명했습니다. 제 메시지를 다시 확인해주세요.
게다가, 당신은 내가 지난번 메시지에서 물었던 질문들 중 어떤 것도 대답하지 않았습니다. 케이스를 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적이라는 점에 유의하십시오. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 당신이 여기에서 실제로 플레이어 편이 아니라는 것을 이미 말할 수 있으므로 기꺼이 다시 반복하겠습니다. 무기한 기간 동안 Winz.io에서 내 계정을 3 번 폐쇄했습니다.
도박 중독에 대한 이유를 밝히지 않았기 때문에 계정을 다시 열 수 있었습니다.
4번은 도박중독의 이유를 밝혔습니다.
그 전에 채팅에서 이미 Vip 매니저에게 이달 말까지 먹을 것이 있으면 좋겠다고 말했습니다.
도박 중독을 언급한 후 Winz와 모든 Dama 카지노에서 내 계정이 차단되었습니다.
그래서 이제 제가 여러분에게 항상 말하려고 하는 것이 나옵니다!!!
나는 이미 2020년에 모든 Dama NV 카지노에서 차단되었으며, 그 당시 Duxcasino를 통해 나중에 몰타 그룹 N1에 넘겼습니다. 모두 Dama와 N1이 함께 속한다는 것을 알고 있습니다.
당시 Dama가 Duxcasino를 소유하고 있었고 그 그룹의 모든 카지노에서 내 자퇴가 활성화되었다는 채팅 기록과 증거를 이메일로 보냈지만 그런 일은 일어나지 않았습니다.
2020년에 Dama Group 전체가 도박 중독으로 저를 차단했기 때문에 저는 Winz.io에 계정이 없었어야 했습니다!!!!!!!!
내가 원했던 시스템에서 내 금지를 무시했기 때문에 내 손실을 되찾고 싶습니다.
여기서 무슨 일이 일어나고 있는지 이제 이해하셨기를 바랍니다...
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 당신이 나를 이해하지 못하는 사람이 아닐까 두렵습니다. 우리는 항상 플레이어의 편에 서려고 노력하지만 항상 가능한 것은 아니며 맹목적으로 모든 것을 옹호할 수는 없습니다. 이미 언급했듯이 전체 카지노 그룹에서 자체 배제에 대한 불만을 해결하지 않습니다 . 카지노가 MGA 또는 영국 라이센스를 보유하지 않는 한 Curacao 당국이 모든 자매 카지노에서 자체 배제를 시행하도록 법적으로 구속하지 않기 때문에 우리가 할 수 있는 일은 없습니다.
이 카지노는 MGA의 Curacao 및 Dux Casino의 라이선스를 받았기 때문에 플레이어에 대한 개인 정보 공유가 금지되었을 가능성이 큽니다(GDPR 규정). 그들은 두 개의 다른 경영진이 운영하는 다른 시설이므로 Winz.io Casino는 아마도 완전히 다른 카지노에서 귀하의 자체 배제에 대해 알지 못했을 것입니다.
이 두 회사가 과거에 같은 그룹에 속했더라도 지금은 그렇지 않으며 모든 Dama 카지노와 마찬가지로 Curacao 라이센스를 공유할 것입니다. 이미 설명했듯이 모든 관련 카지노에 대해 자체 배제를 시행하지 않습니다. 그리고 두 사람 모두 MGA 면허를 가지고 있더라도(다시 말하지만 그들은 그렇지 않습니다) 귀하의 사례를 자체 배제 실패로 진행하려면 동일한 면허 도장을 공유해야 합니다. Curacao 카지노가 자발적으로 하기로 결정했다면 그것은 훌륭하지만 우리는 그것을 고집하지 않습니다.
우리는 도박 중독으로 인해 자가 퇴출을 요청한 후에만 카지노가 귀하를 차단해야 한다고 생각합니다 . 그렇지 않으면 간단한 계정 폐쇄를 요청했으며 카지노는 언제든지 귀하의 계정을 다시 열 수 있습니다. 즉, 처음 세 번 언급하지 않으면 카지노에서 계정을 다시 열 수 있습니다. 그러나 귀하의 도박 문제를 언급한 후 귀하의 계정이 차단되었으므로 안타깝게도 여기에서 할 수 있는 조치가 없으며 보증금 환불 또는 기타 보상을 요청할 타당한 이유가 없습니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 카지노가 잘못한 것이 없기 때문에 이번에는 불가능합니다.
당사의 결정에 동의하지 않는 경우 언제든지 라이선스 기관에 문의할 수 있습니다. 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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