오스트리아의 플레이어는 2024년 2월 16일에 Winz.io에서 계정을 영구적으로 폐쇄했지만 2024년 10월 31일에 계정이 다시 열렸다는 사실을 알게 되었습니다. 그들은 계정이 폐쇄된 상태로 남아 있어야 했던 후에 입금한 돈에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 폐쇄가 환불 기준을 충족하지 못한다고 설명했습니다. 플레이어가 도박 중독으로 인한 자체 배제를 요청하지 않았기 때문에 계정이 다시 열리지 않았을 것입니다. 결과적으로 카지노가 이 문제에 대한 책임감이 부족하여 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요,
저는 Winz.io에 계정이 있습니다. 2024년 2월 16일에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 폐쇄는 영구적이고 영원히 이루어질 예정이었습니다.
2024년 10월 23일, 조금 플레이하고 싶었을 때 채팅에 들어갔더니 제가 책임을 지면 7일 후에 계정을 다시 열 수 있다고 했습니다. 그때는 영구 금지를 요청한 적이 없다고 생각했습니다. 다른 평판 좋은 카지노에서는 계정이 영구적으로 폐쇄되면 다시 열 수 없기 때문입니다. 그래서 영구 금지에 대해 생각하지 않았습니다. 2024년 10월 31일부터 다시 입금하고 플레이할 수 있었습니다. 계정은 절대로 다시 열리지 않았어야 했습니다. 홈페이지에서도 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있다고 읽었고 그렇게 했습니다. 2024년 10월 31일 이후에 입금한 돈을 환불해 주시기 바랍니다.
Rasselbande2님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 이메일로 카지노에 다시 연락을 시도했습니다. 그들은 환불을 거부하고 자신들이 옳다고 믿습니다. 제가 마침내 2024년 2월 16일에 계정을 영구적으로 닫았음에도 불구하고요.
Rasselbande2님, 답변 감사합니다. 보너스에 만족하지 못하셨다고 주장하신 것만 보았습니다. 이런 이유로 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 것은 환불이나 카지노에 대한 처벌의 타당한 근거가 되지 않는다는 점을 알려드려 죄송합니다. 귀하의 상황에 공감하지만, 카지노는 이 문제에 대한 책임을 지지 않으며, 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청하지 않았다면 언제든지 계정을 다시 열 수 있습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅에 대한 유일한 책임이 있습니다. 플레이어가 요청하면 계정을 폐쇄해 주는 카지노는 감사하지만, 이는 표준이나 요구 사항이 아닙니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
