홈 화면컴플레인Woocasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Woocasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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Woocasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.05.10 | 케이스 종결 : 2024.10.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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이탈리아의 플레이어는 진행 중인 검증과 만료된 운전면허증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 응답하지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노의 요청에 따라 사건을 재개하여 플레이어의 계정 검증이 성공적이었으며 보너스 남용으로 인해 자금이 압류되지 않았음을 확인했습니다. 결국 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 방해되어 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 게임 회사 Dama NV에 여러 계정을 가지고 있으며 각 계정은 라이센스가 만료되어 계정을 확인할 수 없다고 다시 한 번 알려주는이 카지노를 제외하고는 문제없이 같은 날 확인되었습니다. 뒷면에 새 날짜가 적힌 스티커를 붙여서 2012 년 10 년 더 갱신 되었기 때문에 문서 읽기가 잘못되었다고 여러 번 설명했지만, 그들은 실제로 내 계정을 확인하는 것을 알고 싶지 않습니다. 하고 싶은 철수! 오늘 나는 그에게 모든 것이 잠금 해제되기를 바라며 이메일을 통해 준수하라는 경고를 보냈습니다.이 상황이 전혀 규칙적이지 않다는 사실은 여전히 남아 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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Nemokid에게,

불만을 제출하고 관련 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

운전 면허증이 2022 년 7 월 9 일까지 유효하다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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3 년 전
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내 면허증은 2012 년에 갱신되었고 2022 년 9 월 7 일에 만료 될 예정이며 여권이 내 면허가 만료되었다고 잘못 믿고 있다고 주장합니다. 아직 유효한 문서에서 만료 된 문서를 읽을 수 없습니다! 나는 2014 년까지 제 경우와 같이 문서 뒷면에 스티커를 부착하여 갱신을 위해 제공 한 이탈리아 규정 참조를 그에게 보냈습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 무엇보다도 거주지에 들어갈 의무를 제공하지 않는 여권을 가지고 있기 때문에 신뢰성이 떨어집니다! 내 여권은 2020 년에 만료되었고 지금은 갱신 할 생각이 없습니다 !! 어리석은 점은 운전 면허증이 신분증을 완벽하게 대체하기 때문에 문제가 없었습니다. 나는 그들이 내 상금을 불법적으로 보류하고 있기 때문에 보낸 경고를 첨부하고 있습니다.


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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주신 Nemokid에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Nemokid,

귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Woocasino를 초대하고 싶습니다. 친애하는 카지노, 플레이어의 인증 과정에 문제가있는 곳을 지정해 주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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Woocasino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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3 년 전
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안녕하세요 Viliam,


안타깝게도 내 계정은 문서가 업로드되고 부당하게 확인되지 않은 한 달이 지난 후에도 여전히 보류 중입니다.


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3 년 전
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내가 가지고 있지 않은 PASSPORT를 계속 요구하는 채팅 에이전트에게 방금 연락했습니다! 그는 나의 법적 위협 이후 운전 면허증이 확인되고 승인되었음을 확인했습니다. 그는 제로 잔액에 입금을 요청했습니다! 확인한 결과, Dama NV의 모든 카지노가 채팅에서 동일한 문서를 10 분 또는 최대 24 시간 내에 승인 한 11 일 후에도 신원 문서가 아직 보류 중이거나 확인되지 않았습니다!



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공공의
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3 년 전
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죄송 합니다만, 카지노로부터이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에이 불만을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다. Curacao 게임 라이선스에 문의 할 수 있습니다. 연락하는 데 도움이 필요하면 여기로 이메일을 보내주세요 : viliam.v@casino.guru .

더 이상 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 적어도 해결되지 않은 상태로이 불만을 종결하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.


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공공의
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2 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


카지노의 추가 의견:


안녕하세요!

귀하의 요청에 따라 상황을 명확히 하고 정리하고자 합니다. 해당 플레이어는 만료된 라이선스를 제공했고, 저희는 그의 신원을 확인하기 위해 최신 문서를 요청했습니다. 그러나 2021년 7월 17일 추가 검증을 하는 동안 그의 라이선스는 승인되었습니다.

마지막 출금 요청은 2021년 5월 10일 13:56에 제출되었다는 점에 유의하시기 바랍니다.

해당 플레이어는 보너스 남용으로 인해 결국 우리 플랫폼에서 차단되었습니다.

우리는 추가적인 이슈에 대해 논의할 준비가 되어 있으며, 이해해 주시기를 바랍니다. 귀하의 관심에 감사드립니다!

안녕하세요, Woocasino



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공공의
공공의
2 개월 전
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Woocasino 팀 , 답변 주셔서 감사합니다.

플레이어의 계정이 보너스 남용으로 인해 차단되었을 때, 당시에 자금이 몰수되었는지 명확히 알려주시겠습니까?


귀하의 연락을 기다리겠습니다.



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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라 ,


플레이어에게서 자금이 압류되지 않았다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 협조해 주셔서 감사드리며, 언제나 그렇듯이 추가 질문이나 설명이 있으면 연락드리겠습니다!

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 네모키드님 ,

제가 알기로 우리가 마지막으로 이 사건을 논의한 지 꽤 오랜 시간이 지났지만, 카지노에서 최근에 우리에게 다시 열어달라고 요청했습니다. 카지노에 따르면, 귀하의 계정 확인은 당시에 성공했고, 자금은 보류되지 않았습니다.

  • 이것이 맞는지 확인해 주시면 저희 시스템에서 해당 불만 사항이 해결된 것으로 표시할 수 있겠습니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.


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공공의
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1 개월 전
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Nemokid 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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