캐나다 출신의 플레이어는 2024년 10월 6일에 카지노에 등록하고 보너스 요건을 충족했지만 출금 요청이 거부되어 계정 제한이 발생했습니다. 2024년 10월 8일에 필요한 서류를 제출한 후에도 그는 여전히 계정에 로그인할 수 없었고 카지노에서 추가 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 서류가 승인되었지만 계정이 검토 중이어서 액세스할 수 없다는 것을 확인했습니다. 불만 처리팀의 범위를 벗어난 스포츠 베팅과 관련된 문제의 특성으로 인해 궁극적으로 불만 처리가 거부되었습니다.
안녕하세요! 2024년 10월 6일에 카지노에 등록했고 스포츠 웰컴 보너스를 받았습니다. 보너스 요건을 충족한 후 출금 요청을 했습니다. 이 요청은 거부되었고 카지노는 제 계정에 대한 접근을 제한하고 서류를 요청했습니다. 2024년 10월 8일에 서류를 보냈습니다. 카지노가 제 서류를 받았다는 확인을 받았습니다. 하지만 여전히 제 계정에 로그인할 수 없습니다. 카지노에서 더 이상 편지를 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서 상담원은 제 서류가 아직 확인 중이라고 말하며 인내심을 가지라고 조언했습니다. 도와주세요!
친애하는 raghavantodd님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출한 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 보냈는지 알려주시겠어요? 귀하의 서류 중 카지노에서 승인한 것이 있나요? 아니면 귀하의 서류에 대한 정보가 전혀 없나요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
마지막으로 카지노와 인증에 관해 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
저는 여권, 여권을 든 셀카, 공과금 청구서 등 필요한 모든 서류를 올바른 형식으로 제출했습니다. 저는 10월 8일 화요일 오전 3시 51분(7일 전)에 서류를 보냈습니다. 그 후로 카지노와 연락이 없었습니다! 온라인 채팅에서 검증에 대해 이야기했습니다. 담당자는 인내심을 가지라고 했습니다. 더 이상 정보가 없습니다!
답변 감사합니다. 이 불만 스레드에서 마지막으로 소통한 이후로, 카지노에서 귀하의 검증 상태에 대한 업데이트를 받으셨습니까? 알려주세요.
지금 제 계정에 로그인할 수 없습니다. 일요일 10월 6일 오후 1시 49분에 출금 요청을 했습니다.
월, 10월 7일, 오후 8:19 출금이 취소되었다는 메시지를 받았습니다. 그 후에도 여전히 계정에 로그인할 수 없습니다.
KYC 절차에서 문서가 승인되었지만 계정에 로그인할 수 없는 이유를 알아보기 위해 고객 지원에 문의하셨나요? 저희 조사와 관련이 있을 수 있는 모든 커뮤니케이션을 저의 이메일 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사드리며 앞으로도 더욱 도와드리겠습니다.
