하와이 출신의 플레이어는 Yabby Casino에서 보너스 게임 코드에 액세스할 수 없고 고객 지원에 어려움을 겪는 문제를 경험했습니다. 지원팀과 소통하려는 노력에도 불구하고 그는 만족스러운 설명 없이 플랫폼 이용이 금지되었고 예치금 20달러를 잃었습니다. 우리는 상황을 이해하려고 노력했고 그에게 관련 의사소통을 제공하도록 요청했습니다. 그러나 당사의 질의에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 더 이상 조사를 진행할 수 없었습니다. 따라서 불만 사항은 거부되었지만 플레이어는 나중에 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 유지했습니다.
Yabby 카지노… 그들에 대해 할 말이 너무 많아요. 마침내 입금을 할 때까지 모든 것이 좋았습니다. 입금 후 고객 지원팀에 연락하여 보너스 기간 동안 플레이할 수 있는 게임과 할 수 없는 게임에 대해 문의했지만 해당 게임을 확인할 수 없었고 봇이 계속해서 나타났습니다. 봇은 내 보너스와 관련된 내 질문에 답할 수 없었고 어떤 이유로 내 보너스에 대한 모든 정보가 사라져서 겁이 나기 시작했습니다. 실제 사람의 응답을 기다리다가 프리 스핀에서 게임을 시작했습니다. 그것이 제가 아는 유일한 게임이기 때문입니다. 모든 자금을 낭비한 후 500번의 무료 스핀 쿠폰에 있는 코드를 사용할 수 없기 때문에 라이브 채팅 지원팀에 다시 문의해 보았습니다. 봇이 아닌 누군가는 내가 아무것도 없고 예금을 해야 할 때만 찾아옵니다. 이전에 도움이 필요할 때 그들은 어디에 있었습니까? 나는 코드를 요청했지만 그들은 그렇게 하는 것이 허용되지 않는다고 나에게 알려주지 않았습니다. 구매하기 전에 해당 정보에 접근할 수 있었다고 맹세했기 때문에 저는 어이가 없습니다. 그들은 제가 코드를 요청하고 싶을 때마다 라이브 채팅에 연락하기를 원했습니다. 그래서 예전에 볼 수 있었던 코드를 받으려면 30분에서 2시간 정도 기다려야 했습니다. 애초에 왜 그 정보를 삭제했는지 이해가 안 돼요. 코드를 외워야 하는지 몰랐기 때문에 더 이상 코드를 볼 수 없어서 환불을 요청합니다. 내일 다시 이용할 수 있을 때 다시 오기로 결정했습니다. 그런 다음 나는 직장과 모든 것을 떠났습니다. 이 사람들이 답장은 물론 연락하는 데 시간이 오래 걸린다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그리고 이틀째인데 이미 첫날에 내 스핀을 주장하고 있다는 이유로 코드를 주장하려고 수십 번 시도했습니다. 나는 어제 내 코드 사용에 대해 잘 알고 있지만 새로운 날이므로 내 코드는 어디에 있는지 계속 알려줍니다. 거의 2시간 후에 스핀을 받았지만 코드가 무엇인지 알려주지 않았고 다시 2시간을 기다려야 했습니다. 그래서 나는 기본적으로 도둑질을 당했고 보너스 코드와 내가 구입한 것과 관련된 모든 세부 사항을 볼 수 있는 액세스 권한을 빼앗아 너무 많은 시간을 낭비해야 했기 때문에 모든 정신병자와 물건을 받고 있습니다. 물론 20달러에 불과하지만 좋은 리뷰로 잘 알려져 있다는 사실을 생각하면 내가 지금까지 처리한 고객 지원 중 가장 무례한 고객 지원을 제공하기 때문에 봇이 스스로 그러한 리뷰를 제공하게 되었다고 생각하게 되었습니다. 라이브 채팅이나 이메일의 도움을 기다리는 것이 얼마나 힘들고 좌절스러운지는 말할 것도 없습니다. 나는 100번의 스핀을 5번 청구하기 위해 2시간을 기다리는 데 비용을 지불하지 않았습니다… 코드를 받으려고 시도한 후 다시 2시간을 기다릴 필요가 없었습니다. 나는 실패했고 그들은 이유조차 제시하지 않았습니다. 그들은 내가 어제 이미 코드를 요청했다고 말했습니다. 그 후 방금 스핀을 하러 갔는데 갑자기 10번 스핀을 한 후 관리자가 나를 서버에서 쫓아냈다는 메시지를 받았습니다. 이메일을 확인해보니 애초에 그들의 잘못으로 보이는 이유로 영구적으로 차단되었습니다. 나는 그들이 고소를 당하거나 그런 일을 했기 때문에 세상의 모든 나쁜 카르마를 받을 자격이 있기를 바랍니다. 그리고 이제 나는 불공평하고, 불합리하고, 시기적절하지 않고, 그들에게 요구되는 것조차 이해할 수 없기 때문에 내 돈과 내 돈으로 산 것을 잃었습니다. 나는 둘째 날 스핀을 요구하는 좌절감에 미쳐가고 있는데 그들은 첫날을 주장하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 결국 스핀을 받고 나중에 금지되는 데 거의 2시간이 걸렸기 때문에 대부분은 통과하지 못했습니다. 제 인생에서 그렇게 심한 사기를 당한 적이 없기 때문에 어떻게든 정의를 구할 수 있도록 도와주세요. 내가 금지된 이유가 내 언어 때문이라니 웃기네요. 예를 들어, 당신이 나한테서 거의 물건을 훔쳤을 때 누가 욕을 안 하겠어요.
친애하는 Antonypacupac님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
더 짧게 만들기 위해 모든 것을 정리할 수 있다는 걸 방금 깨달았어요 😂
Yabby Casinos 불만사항 팀장에게 답변하려면:
저는 금지되기 전 10번의 스핀까지 스핀을 받지 못했습니다. 당신은 또한 내가 스스로 주장할 수 있는 스핀을 얻기 위해 겪어야 했던 일을 깨닫는 것을 잊어버렸습니다.
또한 두 번째 부분에서는 어쨌든 입금된 돈보다 스핀이 더 가치가 있기 때문에 입금만 했습니다.
지금 시점에서는 내 정신 건강이 망가져서 당신의 지원팀이 상대할 가치가 없었기 때문에 돈을 돌려받고 싶을 뿐입니다. 내 말투에 대해 죄송합니다. 실제로는 더 나쁩니다. 나는 그들이 엉망인 영역을 제외하기 위해 최고 수준의 지원 팀을 보유한 사례가 더 많습니다. 상황을 설명하려는 이메일 기록이 많이 있지만 이해가 되지 않습니다. 나는 항상 그들에게 유발 단어를 사용하여 무엇인가를 묻지만, 그들이 내가 말하는 것을 실제로 읽었는지 확인하기 위해 잠시 다른 의미로 질문합니다. 내 상환이 언제 완료되고 내 계좌에 입금되었는지 묻는 것과 같습니다. 나는 그들이 항상 내가 그 후에 기부해야 한다는 말을 꺼내는 것을 맹세합니다. (실제로 그렇습니다[10배 이상 발생])
안녕하세요, anthonypacupac 님,
저는 Yabby Casino에서 일하는 것이 아니라 Casino.Guru의 독립 직원이자 전문가 중 한 사람으로서 귀하의 문제 해결을 돕기 위해 노력하고 있다는 점을 귀하께서 이해하실 것이라고 확신합니다.
감사합니다.
