홈 화면컴플레인Yabby Casino - 플레이어는 약관 위반으로 기소되어 계정이 폐쇄되었습니다.

Yabby Casino - 플레이어는 약관 위반으로 기소되어 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $100

Yabby Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.03.26 | 케이스 종결 : 2024.04.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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콜로라도 출신의 플레이어는 여러 계정을 운영하고 카지노 이용 약관에 위배되는 수많은 보너스를 사용했다는 비난으로 인해 온라인 카지노에서 100달러가 넘는 인출 요청을 거부했습니다. 해당 플레이어는 자신이 하나의 계정만 사용했다고 주장하며 이러한 비난을 부인했습니다. 카지노와 소통하려는 시도에도 불구하고 그는 무시당했고 그의 계정은 차단되었습니다. 불만 처리 팀의 조사 결과, 카지노에서 제공한 증거에 따르면 해당 플레이어는 여러 계정을 가지고 있었습니다. 그 결과, 우리는 카지노의 조치가 정당하고 플레이어의 불만이 기각되었다는 결론을 내렸습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 무료 스핀 프로모션 중 하나에서 100달러가 조금 넘는 금액을 얻었습니다. 나는 현금화에 대한 모든 요구 사항을 충족했고 모든 KYC 문서를 제공했으며 현금화 요청을 보냈고 재무 부서로부터 예치금 없이 여러 보너스를 사용했고 그 규정을 위반했기 때문에 내 요청이 거부되었다는 편지를 받았습니다. 여러 계정을 가지고 t&c를 사용하세요.


가입하기 전에는 들어본 적이 없었고 사용자 이름은 하나만 사용했습니다(이름 길이 제한으로 인해 QuarterMasterDUG 또는 QrtrMstrDUG 등 2가지 변형이 있음). 그들은 내가 사용하는 다른 계정 이름이나 이메일 주소를 알려주지 않았습니다. 와 사용했다는 비난을 받고 있어서 확인도 부정도 할 수 없지만 말씀드린대로 저는 그 두 이름 외에는 다른 이름을 사용한 적이 없습니다. 그들의 T&C를 어기지 마세요.


또한 처음에는 지원 직원으로부터 자금을 인출하기 전에 자금을 행복하게 유지하기 위해 예금을 해야 할 수도 있다는 말을 들었습니다. 하지만 더 많은 정보를 요청하면서 응답을 보낸 후 내 계정이 잠겼고 해당 사이트에서 응답할 수 없습니다. 지원이나 의사소통을 요청하는 이메일을 몇 번 보냈지만 완전히 무시되었습니다.



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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 QuarterMasterDUG님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Yabby Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

결국 귀하의 계정이 확인되었는지 알려주시겠습니까? 여러 계정에 대한 어떤 종류의 증거도 제공했나요? 얼마나 많은 보너스를 청구했으며 마지막으로 입금한 때는 언제입니까? 귀하의 계정은 현재 열려 있거나 차단되어 있습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
7 개월 전
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건강 상태,


이 문제에 대해 답변해 주셔서 감사합니다. 제가 말씀드릴 수 있는 것은 다음과 같습니다. 내가 돈을 받았을 때 그것은 그들이 나에게 이메일로 보낸 보너스 중 하나였습니다. 저는 운이 좋았고 플레이 요구 사항이 충족된 후 지원팀에 이메일을 보내 다음에 무엇을 해야 할지 물었습니다. 죄송합니다. 다른 사이트에서도 같은 일이 일어났고, 지난 밤에 고소장을 썼을 때 두 사이트를 혼동하게 만들었습니다. Yabby는 다른 계정 이름이 무엇인지 말했지만 내 것이 아니고 로그인할 방법이 없기 때문에 계정/사용자 이름은 나에게 전혀 도움이 되지 않습니다. 또한 이 보너스 이전에 얼마나 많은 보너스를 받았는지 기억나지 않습니다. 처음 등록할 때부터 환영 보너스가 있었다는 것을 확실히 알고 있으며 다른 한두 개도 있었을 것입니다. (저는 최근 캘리포니아에서 이사했고 여기 콜로라도에는 아는 사람이 많지 않아서 자유 시간이 많습니다. 내 손에 쥐고 있는데 이게 미칠 지경을 막는 좋은 방법인 거 아시죠?) 그리고 저는 지금까지 어떤 입금도 하지 않았습니다. Yabby의 내 계정에는 "이 로그인은 현재 제한되어 있습니다."라고 표시됩니다.


제가 처음에 보낸 이메일은 다음과 같습니다.


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탈퇴 질문


하다*****

2024년 2월 7일 오전 11:27


야비에게


좋은 오후에요,


첨부된 제안을 사용했고, 운이 좋게도 플레이 후 $200.00+가 되었습니다. 인출에 대한 최소/최대 금액이 무엇인지는 확인하지 못했지만 최소값 이상이라고 생각합니다.


귀하의 회사에서 상금을 인출하는 것은 이번이 처음이며 귀하에게 KYC도 제공해야 하는지 알고 싶었습니다. 귀하의 챗봇을 통해 확인 보증금이 필요하다는 것을 알았고 괜찮습니다. 하지만 제가 찾은 서류에는 보증금이 얼마인지 나와 있지 않습니다.


그리고 출금요청을 제출한 시점부터 현금을 받을 때까지 '즉시출금'이란 무엇을 의미하나요?


최대한 빠른 시일 내에 알려 주시기 바랍니다.


감사합니다,



더그 오****

D*****@gmail.com

=====


제가 받은 답변은 다음과 같습니다.


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야비 지원 < support@yabbycasino.com >

2024년 2월 7일 오전 11:46


나에게


안녕 더그,


당신이 건강하고 안전하기를 바랍니다.


안타깝게도 귀하의 무료 머니 프로모션 당첨금이 거부되었습니다.

무료 프로모션만 사용된 계정을 두 개 이상 개설하셨습니다.

이는 규칙에 위배됩니다.


각 플레이어는 하나의 사용자 계정을 가질 수 있습니다. 카지노가 이를 확립해야 할까요?

플레이어가 하나 이상의 사용자 계정을 개설한 경우 카지노는 폐쇄할 권리를 보유합니다.

모든 플레이어의 계정은 가능한 모든 상금과 보너스가 무효화되고 무효화되는 것으로 간주됩니다.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


유일한 활성 계정으로 다음 계정을 참조하십시오: "CaptSayVaHo".



감사합니다,

야비 지원


귀하의 요청 번호: 3986808

======


난 화가 났었 다. 대부분 부정 행위로 비난을 받았고, 몇 가지 초안을 거쳐 마침내 내 반응이 바보처럼 들리지 않을 정도로 진정되었습니다.


(계속되는)



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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(계속되는...)


그들의 미리 준비된 거부 편지에 대한 나의 답변은 다음과 같습니다.


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더그 오

2024년 2월 11일 오전 7:21


야비에게




지원하다,


이것은 이메일의 저주받은 모욕에 응답하려는 나의 다섯 번째 시도와 같습니다. 미리 사과드립니다만, 제가 하지 않은 일로 인해 여기서 두 배의 처벌을 받게 되었습니다.


귀하는 내 계정 중 하나에 대한 액세스를 제한하고 다른 계정에 액세스하도록 지시하여 이 문제를 해결하려고 친절하게 노력했습니다. 그렇게 하려면 먼저 다음 정보를 제공해야 합니다. a) 해당 계정의 이메일 주소 및 해당 이메일 계정의 비밀번호. Yabby 계정에 로그인하면 아마도 확인해야합니다. b) 계정의 휴대폰 번호도 필요할 수 있습니다. 씨). yabby 계정의 비밀번호입니다. 분명히, 내가 그것을 사용하기를 기대한다면 여기에 뼈를 던지고 나에게 암호를 알려주어야 할 것입니다. 하지만 이 모든 작업을 수행하는 동안 해당 계정에 속하지 않은 사람들에게 기밀 정보를 제공하는 것이 좋은 습관입니까?



규칙을 속이고 위반했다는 비난을 받는 것도 문제지만, 프로세스가 실제로 어떻게 진행되고 사람들이 승리할 수 없게 만들고 프로세스를 계속하는지 볼 수 있다면 완전히 다른 짐승입니다.


내가 말하는 것은 이것입니다: 당신은 내가 두 개의 계정을 가지고 부정행위를 했다고 비난합니다. 당신은 내 것이라고 알고 있는 것을 비활성화하고 '다른' 것을 사용하라고 나에게 말합니다. 하지만 그것은 내 계정이 아니기 때문에 불가능합니다. 이제 Yabby에서 플레이하려면 다른 계정을 만들어야 한다고 생각합니다. 그렇게 하고 얼마 후 돈을 얻고 현금을 인출하려고 시도했지만 귀하의 조건을 위반했으며 강제로 위반하게 되었다는 말을 다시 들었습니다. 내 선택이 아니라 귀하의 지시에 따른 것입니다.


나는 당신이 언급한 다른 계정에 접근할 수 있는 방법이 없기 때문에, 그것은 내 계정이 아니기 때문에, 당신이 내 계정을 복원하고 해당 계정에 있던 금액에 대한 지불금을 지불하지 않는 한 당신은 보이는 대로 성취하게 될 것입니다. 후원자이자 고객으로서 나를 향해 일하고 밀어 냈습니다.


나는 당신의 응답을 기다리고 있습니다 ...


더그 오웬스

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채팅 요청에 아무도 응답하지 않았기 때문에 일주일 동안 이메일로 응답을 기다렸습니다. (그 로그가 없습니다. 죄송합니다. 이메일을 보내는 것 외에는 취할 수 있는 방법이 없다고 생각했습니다. 그들 자신) 그리고 이 문제로 인해 완전히 지친 상태에서 나는 적어도 누군가가 나에게 무언가, 무엇이든 응답할 수 있기를 바라면서 그들에게 이것을 보냈습니다.


======

더그 오

2024년 2월 18일 오후 5시 33분


야비에게


지원하다,


여기서 무슨 일이 일어나고 있는지 정말 이해가 안 돼요. 내 계정에 로그인할 수 없고 당첨된 금액을 청구할 수도 없습니다.


그리고 더 나쁜 점은 이것에 대해 누구에게서도 답변을 얻을 수 없다는 것입니다. 귀하의 casi NJ o가 추천을 받았지만 이것이 귀중한 학습 경험이 되었는지 걱정됩니다.


이미 내 계정에서 나를 잠갔으므로 문제의 두 계정을 모두 닫거나 삭제하세요. 당신은 그것이 내 것이라고 주장하므로 제거하십시오. 이 요청이 완료되었음을 확인해주세요.


감사합니다.


하다****

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그리고 아직 이것에 관해서는 아무것도 없습니다. 나는 아직도 정기적으로 내 계정으로 프로모션 이메일을 계속 받고 있습니다. 하지만 내 계정은 '제한'되어 있고 다른 계정에 대한 자격 증명이 없기 때문에 내 계정에 로그인할 수 없습니다.


저는 2021년 초 신분 도용 피해자였습니다. 그로 인해 코로나19 관련 사유로 해고되었을 때 실업급여를 청구할 수 없었습니다. 내 것이 아닌 내 신용 보고서에 대해 나는 싸우는 중이므로 솔직히 말해서 이것은 전혀 놀랍지 않습니다.


내가 편지를 받고 Yabby와 혼동한 다른 카지노는 Cool Cat Casino에서 왔습니다. 본인 소유로 추정되는 다른 계정을 언급한 것 외에는 편지 내용이 동일해 보여서 미리 준비된 거부 편지라고 불렀습니다. 그들이 사용하는 플랫폼에서 나올 수도 있고, 같은 회사에서 운영할 수도 있지만, 그건 더 이상 중요하지 않습니다.


이 문제와 EuroBets에 관해 제가 보낸 다른 불만 사항을 조사해 주셔서 감사합니다.


많은 감사드립니다,


하다****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 QuarterMasterDUG님, 제공된 정보에 감사드립니다. 여러 계정과 관련하여 카지노의 증거가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료인 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 QuarterMasterDUG에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Yabby Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 QuarterMasterDUG님,

안녕 피터,


문의해 주셔서 감사합니다.


두 번째 검토 결과, 여러 번의 계정 위반으로 인해 귀하의 상금이 2024년 2월 7일 13:46:46에 삭제된 것으로 확인되었습니다.


귀하(QuarterMasterDUG)는 매우 짧은 기간(7일 기간) 내에 두 개의 계정을 만들고 두 계정 모두에서 환영 프로모션을 활용한 것으로 보입니다. 두 계정 모두 동일한 개인정보를 갖고 있는 것으로 확인됐다. 필요한 경우 이러한 세부 정보를 사이트 관리자와 공유하여 결정에 대한 의문을 해소할 수 있습니다.


우리 카지노 규칙에 따르면 각 플레이어는 하나의 사용자 계정만 허용됩니다.


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


5.1. 사용자 계정 개설


비. 각 플레이어는 하나의 사용자 계정을 가질 수 있습니다. 카지노는 플레이어가 하나 이상의 사용자 계정을 개설했음을 확인하는 경우 카지노는 모든 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리를 보유하며 가능한 모든 상금과 보너스는 무효화되는 것으로 간주합니다.


따라서 이러한 규칙에 따라 귀하가 제공한 정보와 관련된 계정의 당첨금이 제거되었으며 해당 계정은 폐쇄되었습니다. 그러나 귀하(QuarterMasterDUG)는 우리가 활성 상태로 남겨둔 두 번째 계정에서 계속 플레이할 수 있습니다.


해당 계정의 로그인 정보에 대해 잘 모르는 경우 다음 주소로 문의해 주세요. support@yabbycasino.com 그래서 우리는 당신에게 필요한 세부 사항을 제공할 수 있습니다.


이번 사태로 인해 불편을 드려 죄송하며, 앞서 언급한 위반 사항으로 인해 당첨금을 취소할 수밖에 없게 되었습니다. 이것이 귀하의 전반적인 경험에 영향을 미치지 않기를 바라며 당사가 업계 최고임을 입증할 수 있는 기회를 제공하시기 바랍니다!


친애하는

다니엘 무어

야비경영

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공공의
공공의
7 개월 전
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업데이트된 Yabby Casino 담당자에게 감사드립니다. 뒷받침할 증거가 있으면 제 이메일로 보내주시면 감사하겠습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕 피터,


귀하의 요청에 따라 필수 정보가 귀하의 개인 이메일로 전송되었습니다.

추가 정보가 더 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주시기 바랍니다.


친절한 감사

다니엘 무어

야비경영

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공공의
공공의
7 개월 전
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Yabby Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

QuarterMasterDUG 님께, 카지노에서 제게 제공한 증거에 따르면 귀하는 대부분의 업계에서 금지된 여러 계정을 가지고 있는 것이 분명합니다. 이로 인해 우리는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿게 되며 이후 귀하의 불만 사항을 거부할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

감사합니다.

베드로

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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