미국의 플레이어는 Yabby Casino에서 개인 데이터의 불일치를 주장하면서 계정을 비활성화하여 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 확인 서류를 제공했음에도 불구하고 불일치에 대해 잘못된 정보를 받고 상금을 잃었지만, 그의 여자친구의 계정은 영향을 받지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 중복 계정을 만들고 다른 플레이어와 연결된 이메일을 사용하여 카지노 약관을 위반했기 때문에 중재를 계속할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 이 문제에 대해 더 이상 지원을 제공할 수 없었습니다.
안녕하세요, 저는 지금까지 온라인 카지노에 대해 불만을 두 번밖에 받은 적이 없고, 제 지역(캘리포니아, 미국)에서 이용 가능한 모든 온라인 카지노에 계정을 가지고 있습니다. 제가 깨달은 첫 번째 불평은 사실 제 잘못이었습니다. 왜냐하면 저는 Yabbys 무입금 보너스 무료 스핀에 이런 미친 규칙이 있다는 걸 몰랐기 때문입니다... 그래서 그게 제 잘못이었습니다... 하지만 이번에는요(네, 알아요, 저를 두 번이나 속였잖아요, 제 잘못이에요...) 어쨌든 이번에는 75번의 무료 스핀을 플레이해서 9.80달러 정도를 따냈습니다... 그런 다음 팝업이 뜨면서 "인출금을 청구하려면 98달러를 플레이해야 합니다... 이것은 저와 다른 모든 사람들이 보통 해낼 수 없는 부분이지만 며칠 전에 우연히 해냈습니다. 98달러를 모두 플레이했고 요구 사항을 충족했다는 메시지가 뜨자 저는 스스로에게 SWEET라고 말하고 바로 계산대로 갔습니다... 제 신원을 확인해야 합니다... 괜찮습니다, 저는 그것에 대해 전혀 문제가 없습니다... 저는 다른 사람과 한 번도 해본 적이 없다고 말해야 할 것 같습니다. 저는 제출합니다.
캘리포니아 실제 신분증 앞면과 뒷면 두 장...그런 다음 여자친구에게 캘리포니아 실제 신분증을 든 내 사진을 찍어달라고 부탁했습니다...확인서를 제출합니다...다음 날 이메일을 보내서 실제로 확인을 받았는지 물었습니다.제 쪽에서는 확인서가 실제로 전송되었다는 표시가 전혀 없었기 때문입니다.이상하지만 정직하게 말해서 우리는 오고 가며 몇 일이 걸리고 매우 괜찮다는 것을 이해해 달라고만 말했습니다.그들의 시간 등에 감사드리고 이런저런 부탁을 했지만 제가 묻고 싶은 것은 확인서가 제출되었는지 아는지 여부입니다...그래서 그들은 결국 은행 부서가 아니기 때문에 확인할 수 없다고 말했고 은행 부서 정보를 알려주었습니다.그러자 이메일을 보내서 '아...잠깐만요? 이미 이메일을 보냈어요!!!'라고 했습니다.그래서 이메일을 열었더니 정확히 제게 보낸 이메일이었습니다!
그리고 나는 인용문을 복사했습니다:
"안녕하세요,
잘 지내시길 바랍니다.
귀하가 보낸 문서의 데이터가 귀하의 계정 데이터와 일치하지 않습니다. 그렇게 말씀드린 후, 귀하의 계정은 비활성화되고 귀하의 상금은 제거됩니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
진심으로,
마일로
야비 뱅킹"
이게 제가 가진 엄청나게 엄청나게 큰 문제예요! 저는 무엇보다도 먼저 오 씨발! 내가 실수로 제 여자 계정에 로그인한 걸까 생각했고, 그랬다면 방금 그녀 계정이 정지당한 걸까 생각했어요. 오 씨발! 그래서 그녀에게 당신 계정에 로그인해 볼 수 있냐고 물었어요. 실수로 정지당한 것 같아요... 하지만 그녀가 로그인했어요!!! 아무 문제 없어요. 그녀의 계정은 괜찮아요!!! 그래서 다행이지만 아무 이유 없이 정지당한 건 기쁘지 않아요! 저는 합법적인 이름을 하나만 가졌어요... 현재 주소에 살았는데, 8살 때부터 제가 소유한 집이에요!!! 저는 캘리포니아주에서만 살았고, 태어날 때부터 남자였어요! YABBY와 제 캘리포니아 실제 ID의 유일한 차이점은 제 빌어먹을 이름 옆에 이제 마치 두 개의 이름이 있는 것처럼 중간 이름을 쓴다는 것입니다... YABBY는 사람들에게 중간 이름을 묻지 않습니다!!! 제가 이렇게 짜증나는 이유는 그들이 제 정보가 일치하지 않는다고 말하는 진술서를 이메일로 보내면서도, 일치하지 않는 것이 무엇인지 알려주지 않거나, 제가 모르거나, 무언가 일치하지 않는다고 알려주고 다른 합법적인 검증 출처를 요구하기 때문입니다!!! 너무 화가 나서 컴퓨터 화면을 통해 소리치고 반쯤 욕설을 해서 사과드립니다. 너무 짜증이 나서 왜 그럴까요? 정말 터무니없습니다!!! 보고서에 제가 응답한 제안과 카지노 고객 서비스에서 저와 주고받은 이메일을 포함했습니다...
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Yabby 계정에서 겪은 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 몇 가지 세부 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하는 데 매우 중요합니다. 필요한 세부 정보와 뒷받침하는 증거가 없다면 우리는 효과적으로 중재할 수 없습니다. 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. petronela.k@casino.guru , 이 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
불만이 엄청나게 많아서 양해해 주시기 바랍니다. 48시간 이내에 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있는데, 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 행복한 휴일 보내시길 바랍니다!
안녕하세요 WhaleSteak
귀하의 사례에 대한 추가 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하를 더 잘 이해하고 도울 수 있도록, Yabby 계정에 가입하는 데 사용한 이메일 주소가 귀하의 여자친구가 계정에 사용한 이메일 주소와 동일한지 확인해 주시겠습니까?
이 정보는 계정 확인과 관련하여 중복이나 문제가 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
미리 감사드립니다.
아니요, 그녀는 계정에 완전히 다른 이메일을 사용하고 있습니다. 저는 더 자세한 내용을 요구했고, Yabby와 함께 은행 부서에 4번 메시지를 보낸 후, 이 사람은 제 "생일"이 틀렸다고 말했습니다..... 저는 제 생일을 틀리는 것을 상상조차 할 수 없지만, 보라, 그것은 사용자가 자신의 계정 세부 정보에서 볼 수 없는 유일한 정보입니다! 그래서 제가 제 계정에 들어갈 수 있다 하더라도, 제 생일이 실제로 틀렸는지 확인할 수 없습니다!
그들이 제 계좌를 폐쇄한 이후(제 의견으로는 부당하게 폐쇄했지만 물론 증거는 없습니다) 저는 새로운 계좌를 만들었습니다. 이번에는 제가 입력한 모든 정보를 기록했고 지금 막 69.92달러를 출금하기 위해 인증을 다시 제출했습니다. 이런 일이 다시 일어난다면 그들이 그렇게 높은 평가를 받아서는 안 되며 사기를 저지른 것이라는 증거를 하나도 남기지 않았습니다.
안녕하세요 WhaleSteak,
답변해 주셔서 감사드리고, 귀하의 상황에 대한 추가 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다.
귀하의 불만에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 카지노에 이미 계정이 있는 사람의 이메일 주소를 사용하고, 요점을 증명하기 위해 중복 계정을 생성한 것은 이 문제를 효과적으로 중재하는 것을 불가능하게 만듭니다.
이러한 행동은 검증 과정을 복잡하게 만들 뿐만 아니라 카지노의 이용 약관을 위반하여 여러 계정을 엄격히 금지합니다. 안타깝게도 이로 인해 우리는 이 문제에 대해 여러분을 대신하여 계속 옹호할 근거가 없습니다.
앞으로는 이러한 복잡한 상황을 피하기 위해 모든 커뮤니케이션과 계정 등록에 개인 이메일 주소만 사용하시기를 권장합니다. 공정한 해결 과정을 위해서는 카지노 정책을 준수하는 것이 필수적입니다.
향후 다른 문제로 인해 도움이 필요하거나 약관을 준수해야 하는 경우 언제든지 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
