홈 화면컴플레인Yabby Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Yabby Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: NZ$50

Yabby Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.02.28 | 케이스 종결 : 2023.03.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플레이어 뉴질랜드는 카지노에서 자신의 계정을 차단했습니다. 플레이어가 질문과 메시지에 응답하지 않았기 때문에 불만을 종결했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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여러 번 시도한 후에도 NZ$50(LTC) 잔액을 인출할 수 없습니다. 고객 서비스는 정말 도움이 되지 않았습니다. 먼저 라이브 채팅을 시도했는데 응답이 전혀 느리다가 완전히 쓸모가 없었고 질문에 대답하지 않았으며 내 문제가 해결되기 전에 반복적으로 채팅을 닫았습니다. 지금은 이메일로 소통하고 있으며 더 나아지지 않았습니다. 이제 2개의 KYC 요청(ID와 메모가 포함된 셀카 전송)을 완전히 준수하여 내 계정이 잠기게 되었으며 이제 그들은 내 계정을 완전히 비활성화한 것 같습니다.


나는 처음에 LTC에 NZ$100를 예치했고, 그들은 200% 보너스('규칙 없음'이라고 주장함)를 제공하여 내 잔액이 $300가 되었고 $200까지 내려갈 때까지 도박을 했습니다. 이것은 '보너스 잔액'이 아닌 '실제 잔액'으로 표시되어 베팅 요건 등을 충족했음이 틀림없다고 가정하고 $200를 인출하려고 시도했습니다. 이 인출은 실패했고 고객 서비스(결국!) 는 보너스 금액을 인출할 수 없다고 설명했습니다. 보너스에서 얻는 방법. 말도 안되는 것 같습니다. 특히 '규칙 없는 보너스'의 경우.


그래서 $250의 잔액이 생길 때까지 베팅을 계속했습니다. $50는 LTC의 최소 인출 금액이므로 출납원에게 가서 $50 LTC의 인출을 요청했습니다. 아무 일도하지. 다음 날 이유 없이 요청이 거부된 것을 확인했습니다(연락처 없음). 나는 또한 여분의 200달러('실제 잔액'으로 표시되었던 '보너스 잔액'으로 보임)가 사라진 것을 확인했습니다. (이것은 나중에 설명되었습니다: 분명히 인출 시도가 이루어지자마자 보너스 자금이 사라지는 또 다른 '규칙'이 있습니다(성공 여부에 관계없이!) 다시 이것은 전달되지 않았습니다.)


출금 요청을 다시 시도했습니다(고객센터와 통화를 시도했습니다). 그러나 아무 소용이 없습니다. 이번에는 철회 대기 중인 '확인 이메일에 회신해 주세요'라는 문구가 있는 것을 알아차렸지만 확인 이메일을 받지 못했습니다. 나는 그들의 (요청하지 않은) 홍보 이메일을 구독 취소했기 때문인지 궁금했습니다. 분명히 아니다! 하지만 확실히 그런 경우라면 이메일을 다시 켤 수 있는 방법이 있을 것입니다... 분명히 그렇지 않습니다!


그 이후로 나는 반복해서 돌아 다녔습니다. ID와 함께 KYC 셀카를 제출했습니다. 이것은 분명히 수락되었으므로 출금 요청을 다시 시도했지만 여전히 확인 이메일이 없습니다. 고객센터에 다시 이메일을 보냈습니다. 그 동안 (출금을 확인하려고 시도하는 동안) '이 로그인은 현재 제한되어 있습니다' 내 계정이 잠긴 것을 알았습니다. 그래서 그들에게 다시 이메일을 보냈고 그들은 내가 대체 이메일 주소와 또 다른 KYC 셀카를 제공해야 한다고 말했습니다. 나는 따랐고 그들은 내 계정 상태가 이제 완전히 확인되었다고 대답했습니다. 그래서 다시 시도했지만 이제 내 계정이 완전히 비활성화된 것 같습니다! 로그인하려고 하면 '잘못된 입력입니다. 다른 것을 시도하십시오' 및 '잘못된 사용자 이름 또는 비밀번호'가 표시됩니다.


도움을 주시면 감사하겠습니다.


(아래의 이메일 주소는 그들이 내 계정 주소를 변경한 것으로 추정되는 두 번째 이메일 주소입니다. 원래는 t****@gmail.com이었습니다.)

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 팀키,


불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에서 다른 이메일 주소를 제공해야 하는 이유를 설명했습니까? 귀하의 계정이 정확히 언제 차단되었는지 설명해 주시겠습니까? (날짜)


보너스가 출금 불가능하다는 것은 보너스 베팅이 완료된 후 처음에 수여된 보너스 금액이 출금 가능 금액에서 차감된다는 것을 의미한다고 생각합니다.


최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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timkey 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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