Yabby Casino

공공의

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

여러 번 시도한 후에도 NZ$50(LTC) 잔액을 인출할 수 없습니다. 고객 서비스는 정말 도움이 되지 않았습니다. 먼저 라이브 채팅을 시도했는데 응답이 전혀 느리다가 완전히 쓸모가 없었고 질문에 대답하지 않았으며 내 문제가 해결되기 전에 반복적으로 채팅을 닫았습니다. 지금은 이메일로 소통하고 있으며 더 나아지지 않았습니다. 이제 2개의 KYC 요청(ID와 메모가 포함된 셀카 전송)을 완전히 준수하여 내 계정이 잠기게 되었으며 이제 그들은 내 계정을 완전히 비활성화한 것 같습니다.

나는 처음에 LTC에 NZ$100를 예치했고, 그들은 200% 보너스('규칙 없음'이라고 주장함)를 제공하여 내 잔액이 $300가 되었고 $200까지 내려갈 때까지 도박을 했습니다. 이것은 '보너스 잔액'이 아닌 '실제 잔액'으로 표시되어 베팅 요건 등을 충족했음이 틀림없다고 가정하고 $200를 인출하려고 시도했습니다. 이 인출은 실패했고 고객 서비스(결국!) 는 보너스 금액을 인출할 수 없다고 설명했습니다. 보너스에서 얻는 방법. 말도 안되는 것 같습니다. 특히 '규칙 없는 보너스'의 경우.

그래서 $250의 잔액이 생길 때까지 베팅을 계속했습니다. $50는 LTC의 최소 인출 금액이므로 출납원에게 가서 $50 LTC의 인출을 요청했습니다. 아무 일도하지. 다음 날 이유 없이 요청이 거부된 것을 확인했습니다(연락처 없음). 나는 또한 여분의 200달러('실제 잔액'으로 표시되었던 '보너스 잔액'으로 보임)가 사라진 것을 확인했습니다. (이것은 나중에 설명되었습니다: 분명히 인출 시도가 이루어지자마자 보너스 자금이 사라지는 또 다른 '규칙'이 있습니다(성공 여부에 관계없이!) 다시 이것은 전달되지 않았습니다.)

출금 요청을 다시 시도했습니다(고객센터와 통화를 시도했습니다). 그러나 아무 소용이 없습니다. 이번에는 철회 대기 중인 '확인 이메일에 회신해 주세요'라는 문구가 있는 것을 알아차렸지만 확인 이메일을 받지 못했습니다. 나는 그들의 (요청하지 않은) 홍보 이메일을 구독 취소했기 때문인지 궁금했습니다. 분명히 아니다! 하지만 확실히 그런 경우라면 이메일을 다시 켤 수 있는 방법이 있을 것입니다... 분명히 그렇지 않습니다!

그 이후로 나는 반복해서 돌아 다녔습니다. ID와 함께 KYC 셀카를 제출했습니다. 이것은 분명히 수락되었으므로 출금 요청을 다시 시도했지만 여전히 확인 이메일이 없습니다. 고객센터에 다시 이메일을 보냈습니다. 그 동안 (출금을 확인하려고 시도하는 동안) '이 로그인은 현재 제한되어 있습니다' 내 계정이 잠긴 것을 알았습니다. 그래서 그들에게 다시 이메일을 보냈고 그들은 내가 대체 이메일 주소와 또 다른 KYC 셀카를 제공해야 한다고 말했습니다. 나는 따랐고 그들은 내 계정 상태가 이제 완전히 확인되었다고 대답했습니다. 그래서 다시 시도했지만 이제 내 계정이 완전히 비활성화된 것 같습니다! 로그인하려고 하면 '잘못된 입력입니다. 다른 것을 시도하십시오' 및 '잘못된 사용자 이름 또는 비밀번호'가 표시됩니다.

도움을 주시면 감사하겠습니다.

(아래의 이메일 주소는 그들이 내 계정 주소를 변경한 것으로 추정되는 두 번째 이메일 주소입니다. 원래는 t****@gmail.com이었습니다.)

I can't withdraw my balance of NZ$50 (in LTC) after multiple attempts. Customer service has been terribly unhelpful. First tried the live chat, they were slow to respond at all, then completely useless, didn't answer questions, and repeatedly closed the chat before my issues had been resolved. Now communicating by email and hasn't been any better. I've now fully complied with 2 KYC requests (sent selfies with ID and a note) only to be locked out of my account, and now they seem to have disabled my account altogether.

I initially deposited NZ$100 in LTC, they were offering a 200% bonus (which claimed to have 'no rules') so my balance became $300 I gambled with this until it was down to $200. This was showing as 'Real Balance' as opposed to 'Bonus Balance' so I assumed that I must have met any wagering requirements etc. and attempted to withdraw the $200. This withdrawal failed and customer service (eventually!) explained that the Bonus amount is not withdrawable (as I understand it now, the only thing you can do with the bonus is wager it until it is lost. It seems as though there is no possible way to gain from the bonus. Which seems ridiculous. Especially for a 'no rules bonus'.

So I continued wagering until I ended up with a $250 balance, $50 is their minimum withdrawal amount for LTC, so I went to the cashier and requested a withdrawal of $50 LTC. Nothing happened. The next day I saw the request has been rejected with no reason given (and no contact). I also noticed that the extra $200 (apparently 'Bonus Balance', that had been showing as 'Real Balance') was gone. (This was later explained: apparently there is another 'rule' that bonus funds disappear as soon as a withdrawal attempt is made (whether or not it is successful apparently!) Again this had not been communicated.)

I tried the withdrawal request again (and tried communicating with customer service). But to no avail. This time I noticed that it said under the pending withdrawal 'please reply to confirmation email', but I didn't get a confirmation email. I wondered if this was because I had unsubscribed to their (unsolicited) promotional emails. Surely not! But surely if that was the case there would be some way of turning emails back on... Apparently not!

Since then I've been given the runaround again and again. Submitted a KYC selfie with ID, this was apparently accepted so tried withdrawal request again, still no confirmation email. Emailed customer service again. In the meantime (while trying to check on the withdrawal) I noticed I had been locked out of my account 'this login is restricted at the moment'. So emailed them again and then they said I had to provide an alternate email address and another KYC selfie. I complied, they replied saying my account status is now Fully Verified. So I went to try again but now find that my account seems to have been disabled altogether! When I try to log in it says 'Bad input. Try something else' and 'Invalid username or password'.

Any help would be greatly appreciated.

(The email address given below is the second one that they supposedly changed my account address to. Originally it was t****@gmail.com )

Casino Guru 관리자에 의해 편집

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