인디애나 출신의 플레이어는 입금 없음 보너스를 사용하고 $1300를 획득한 후 온라인 카지노에서 문제에 직면했습니다. 상금을 인출하려는 그의 시도는 거부되었으며, 카지노는 그가 계좌 확인 후 입금했음에도 불구하고 입금하지 않았다고 밝혔습니다. 카지노는 그가 사용한 보너스 조건으로 인해 플레이어의 상금 상한선이 50달러라고 주장했습니다. 플레이어는 입금하고 보너스 코드 없이 플레이한 후 $1300를 획득했다고 말하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노 측은 기존 입장을 유지했지만, 향후 이러한 문제를 방지하기 위해 변경 사항을 시행하기로 합의했습니다. 해당 플레이어의 출금요청은 결국 처리되었으나, 입금확인은 되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 문제가 해결되지 않은 것으로 결론을 내렸지만 카지노가 해당 조건에 따라 조치를 취했음을 인정했습니다.
안녕하세요, 저는 Yabby Casino가 제 상금을 가져간 것이 잘못되었다고 생각합니다. 그래서 저는 예치금 없는 보너스로 시작하여 베팅 요건과 플레이스루 보너스를 완료했습니다. 나는 약 $ 500까지 있었고 지불금을 요청했습니다. 그들은 내 계정이 확인되지 않았기 때문에 내 지불금을 거부했고 내가 플레이 스루 보너스와 그들이 요구하는 모든 것을 완료했기 때문에 추가 상금을 가져가고 50달러를 남겨 두었습니다. $50는 보너스 조건에서 최대 현금 지급액이었습니다.
그래서 확인 문서를 보냈고 그들은 내 계정을 승인하고 확인했습니다. 확인을 기다리는 동안 나는 내 돈 중 50달러를 가지고 놀았고 비트코인을 통해 추가로 10달러를 입금했습니다. 그런 다음 나는 $4까지 떨어졌고 한 슬롯 게임에서 $1300를 기록했습니다. 이제 최종적으로 확인된 결과, 상금 중 800달러가 남았습니다.
500달러를 현금으로 바꾸러 갔는데 돈을 입금하지 않았다며 거절하고 50달러를 제외한 모든 돈을 다시 가져갔습니다. 나는 그들과 채팅을 하고 그들이 내 입금액을 볼 수 있기 때문에 또 다른 인출을 요청했지만 먼저 입금해야 한다는 이메일이 다시 거부되었습니다. 하지만 채팅에서 그들은 내 예금을 볼 수 있으므로 거기에서 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 모르겠습니다. 또한 그들이 내 상금을 가져간 것은 이번이 두 번째이고, 처음은 보너스에서 나온 것입니다. 처음에는 이해하지만 왜 두 번째로 모든 자금을 가져가겠습니까? 확실히 속았다는 느낌이 듭니다.
친애하는 조리비 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 보너스를 사용했는지 조언해 주시겠습니까? 가능하다면 귀하가 활성화한 보너스 제안에 대한 링크를 여기에 게시하십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
크리스티나 님, 안녕하세요. 첨부된 이메일의 스크린샷은 다음과 같습니다. 제가 사용한 링크는 다음과 같습니다.
https://e.customeriomail.com/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFA2QWNEQU1Qc3BRSEM3S1VCQVlwMm1HQjQxdl8xME1vMVoyb3kwUT09IiwiaHJlZiI6Imh0dHBzOi8veWFiYnljYXNpbm8uY29tL3lh YmJ5X2FmZi5waHA_Y2FzaW5vSUQ9OTM2XHUwMDI2Z0FJRD0xMTk5MjBcdTAwMjZzdWJHaWQ9MFx1MDAyNmJhbm5lcklEPTciLCJpbnRlcm5hbCI6ImNmZTgwNzVhZTI4NjAxYzNlY2E1MDEiLC JsaW5rX2lkIjo5OTZ9/d574a4a8e31accf4f8eac7fb2028c845923b300278f6b696433d84c6a8539a35
저는 200kings 코드만 사용했습니다.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
크리스티나님, 안녕하세요. 방금 일어난 모든 사건을 순서대로 확인하고 분석해야겠다고 생각했어요.
- 200킹 프로모션 NDB 사용
- 모든 임금 및 플레이스루 요구 사항을 통과했습니다.
- $550가 요구 사항 이후 $50 인출로 이동했습니다.
- 보증금이 없어서 거부되었고 그들은 추가로 503달러를 가져가서 프로모션 코드에 명시된 대로 47달러를 남겼습니다.
- 비트코인 입금 완료
- 내 돈으로 루돌프의 복수로 1300달러를 얻었습니다
- 500달러를 써서 800달러를 남겼습니다.
- 500달러를 인출했는데 입금이 없어 거부되었습니다.
- 다시 인출을 시도하면 여기서 $50를 제외한 모든 상금을 다시 가져갑니다. 나는 프로모션이 없었고, 그들이 내 상금을 모두 가져갔을 때 활성화된 NDB 코드가 전혀 없었습니다.
- 그들과 대화를 시도했지만 아무 것도 없었습니다. 그들은 내 보증금을 보았지만 두 번째로 나에게서 빼앗은 돈을 돌려주지 않았습니다.
- 도움이 필요하면 Casinogurus에 문의하세요.
안녕하세요 joryb 님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
안녕하세요 마테지 님,
안녕하세요 joryb님,
우리는 당신이 건강하다고 믿습니다.
귀하의 불만 사항과 관련하여 귀하의 계정을 검토했습니다.
보시다시피 9월 10일에 200KINGS 무입금 보너스를 사용하셨습니다. 프로모션 조건은 다음과 같습니다.
- 코드: 200KINGS
- 가치: $200 칩
- 베팅: 10배
- 최대 현금 지급: $50
- 손당 최대 베팅: 없음
- 허용되는 게임: 비프로그레시브 슬롯(777 제외), 키노, 비디오 포커
- 기타 일반 약관이 적용됩니다.
이후 귀하는 보너스 베팅 요건을 충족했으며 귀하의 잔액은 $50.00의 최대 현금 지급 한도로 설정되었습니다.
귀하는 귀하의 계정에 입금한 적이 없으므로 귀하의 잔액은 예치금 없는 보너스에서 나옵니다.
귀하의 계정은 9월 19일에 완전히 확인되었으며 현재 첫 번째 인출을 완료하고 $50.00의 상금을 받으려면 확인 입금만 하면 됩니다.
확인 입금액은 베팅할 필요가 없으며 무입금 보너스 당첨금과 함께 즉시 인출할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다.
추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
루카스
Yabby 카지노 관리
좋아요, 당신은 보너스 조건의 일부인 내 상금을 한 번 가져갔습니다.
당신이 내 상금을 가져간 후 나는 $1300를 얻었고 그 중 $500를 현금으로 바꾸었고 당신은 내 상금을 두 번째로 다시 $50로 가져갔습니다.
저도 입금했는데 잘됐네요. 그렇다면 보너스 코드 없이 플레이했는데 왜 상금을 잃었나요?
안녕하세요 joryb 님,
당신이 건강하길 바랍니다.
위에서 언급한 바와 같이, 200KINGS 보너스로 플레이할 때 최대 현금 지급 금액은 $50.00입니다. 프로모션 조건이 여전히 유효하다는 점을 고려하면 해당 보너스에서 $50.00 이상을 인출할 수 없습니다.
귀하의 입금액과 관련하여 귀하가 제공한 스크린샷을 검토한 결과 귀하의 입금액이 우리 지갑에 도달했으며 귀하 계정의 활성 잔액으로 인해 현재 보류 중임을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
현재로서는 두 가지 옵션이 있습니다.
첫 번째는 입금액이 현재 잔액에 적립되고 확인 입금액과 함께 상금을 인출하게 된다는 것입니다. 보증금을 베팅할 필요가 없습니다.
두 번째 옵션은 무료 보너스에서 상금을 인출한 다음 예치금을 적립하는 것입니다. 그러면 예치금으로 플레이할 수 있습니다. 단, 예치한 금액 전체를 한 번만 베팅해야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다.
출금을 완료하려면 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 문의하세요.
감사합니다,
루카스
Yabby 카지노 관리
친애하는 조리브와 루카스에게,
사건을 주의 깊게 검토한 결과, 카지노가 이용약관에 따라 행동했음을 확인할 수 있었습니다. 그러나 상금을 두 번으로 제한하는 것은 우리의 공정한 도박 코덱스에 어긋난다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
Casino.guru에서는 도박은 가능한 한 공정하고 투명해야 하며, 상금 한도를 두 번 이상 정하는 것은 플레이어에게 혼란을 줄 수 있다고 믿습니다. 우리는 이 문제와 관련하여 상당한 수의 불만을 접수했으며 상한 상한액과 관련된 혼란을 쉽게 해결할 수 있는 다른 카지노가 있다는 것을 알고 있습니다. 물론 가장 좋은 방법은 베팅을 완료한 후 즉시 금액을 상한선으로 설정하고 실제 잔액으로 이체하는 것입니다. 카지노가 보안상의 이유로 인출을 요구하는 경우, 상금 한도를 설정하지 않고 인출 과정 중에 그렇게 하는 것이 가장 좋습니다. 이것이 불가능할 경우, 플레이어가 출금할 때 팝업창을 표시하여 출금을 취소하거나 되돌릴 경우 한도가 다시 적용된다는 것을 알려야 합니다.
우리의 등급 시스템은 카지노가 플레이어에게 얼마나 확실하고 안전한지에 초점을 맞추기 때문에 이 경우 카지노를 지원할 수 없습니다. 그러나 우리는 카지노가 그들의 조건에 따라 행동했으며 기술적으로 카지노는 그들의 권리 내에 있음을 인정합니다.
우리가 제안하는 것은 카지노가 보너스 발행 및 상한선 시스템을 보다 투명한 시스템으로 변경하는 것입니다.
우리는 또한 카지노가 상금을 joryb에 지불할 것을 권장합니다. 그러나 카지노가 이 문제를 해결하지 않기로 결정한 경우, 우리는 이 경우 완전히 처벌할 수 없습니다.
안녕하세요 마테지 님,
안녕하세요 joryb 님,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
이 사례를 자세히 검토해 주신 Matej에게 감사드립니다. Casino Guru가 몇 달 전에 제공한 제안과 지침에 따라 우리는 플레이어가 현금 한도를 확인하지 못하는 유사한 사례가 발생하지 않도록 충분한 정보를 제공해야 하는 팝업 알림을 플레이어에게 준비했습니다.
현금 한도에 대한 정보와 함께 손당 베팅 한도, 제한된 게임 및 기타 일부 정보가 해당 알림에 포함됩니다.
귀하의 의견 없이는 카지노의 핵심을 그대로 유지하면서 전반적인 게임 경험을 향상시킬 수 있는 솔루션을 제공할 수 없다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
joryb의 특정 요청과 관련하여 안타깝게도 다시 한 번 당첨금을 지급해 드릴 수 없습니다.
플레이어는 이미 보너스 현금 한도인 $50.00의 인출을 받았으며, 이는 사용자가 제한된 게임을 했다는 사실로 인해 예외적인 지불금이었다는 점을 언급해야 합니다.
안타깝게도 이 경우에는 카지노의 무결성과 비즈니스 모델에 영향을 미칠 수 있으므로 예외를 적용할 수 없습니다.
귀하의 이해에 감사드리며, 앞으로도 함께 설립을 더욱 개선하기 위해 노력할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
루카스
Yabby 카지노 관리
50달러도 받지 못했습니다. 내 입금액 $10가 아직 표시되지 않습니다. 다음은 제가 현금 500달러를 인출하려고 시도하는 스크린샷입니다. 귀하가 보류 중인 입금을 수락하지 않아 인출이 거부되었습니다. 그 후로 당신은 내 상금을 모두 가져갔습니다. 이 입금은 9월 10일부터 보류되었습니다.
안녕하세요 joryb 님,
모든 일이 잘 되길 바랍니다.
귀하의 입금액이 확인되었으며 현재 귀하의 계좌에 보류 중입니다. 현재 귀하의 계정에 활성 잔액이 있으므로 입금액이 자동으로 적립되지 않습니다.
현재 해당 입금액을 베팅하지 않고 무료 보너스 상금과 함께 입금액을 인출할 수 있는 옵션이 있습니다. 또는 상금만 인출한 후 입금액으로 계속 플레이할 수도 있습니다.
다음 조치를 결정한 후 라이브 채팅이나 이메일을 통해 고객 서비스에 알려주십시오.
귀하의 출금은 즉시 완료됩니다.
감사합니다,
루카스
Yabby 카지노 관리
친애하는 조리브와 루카스에게,
더 이상 발전할 수 없는 정지 상태에 빠진 것 같습니다.
따라서 저는 이 불만 사항을 다음과 같은 상태로 결론짓고 싶습니다. 공정한 도박 코덱스에 반대 - 카지노가 기술적으로는 정확하지만 상황을 더 잘 처리할 수 있었음을 나타냅니다.
두 분 모두 동의하시길 바랍니다.
저는 단지 50달러와 보증금을 받고 다시는 돌려받지 않으려고 노력하고 있습니다. 그런데 지금 그들은 또 다른 계정 확인 양식을 작성하라고 합니다. 농담하시나요?! 이 일은 결코 그들에게서 끝나지 않습니까?
안녕하세요 joryb님,
당신이 잘 있기를 바랍니다.
명시된 바와 같이 귀하의 계정은 완전히 확인되었으며 자금을 인출할 수 있습니다.
지불금을 지급하기 전에 고객 서비스에 문의하여 확인 입금으로 무엇을 하고 싶은지 결정하십시오.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
루카스
Yabby 카지노 관리
그건 이메일이고 사이트에는 채팅 옵션이 없습니다. 내가 펑크가 된 건가요? 첫 출금 시도 이후부터 그랬습니다. 나는 상금을 얻으려고 몇 달 동안 노력해 왔습니다.
안녕하세요 마테지 님,
안녕하세요 joryb 님,
당신이 건강하길 바랍니다.
귀하께서 11월 4일에 초기 출금 요청을 성공적으로 마무리하셨고, 11월 5일에 후속 출금도 진행하신 것을 확인하게 되어 기쁘게 생각합니다.
추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
루카스
Yabby 카지노 관리
최신 카지노 성명과 joryb의 응답 부족을 토대로 우리는 이 불만 사항을 이전에 언급한 바와 같이 공정한 도박 코덱에 반대하는 상태로 해결되지 않은 것으로 종료하기로 결정했습니다.
향후 이러한 상황이 발생하지 않도록 카지노 측에서 조치를 취하겠습니다.
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