미국에서 온 플레이어는 무료 칩을 사용한 후 6주 전에 50달러 인출을 요청했습니다. 필수 KYC 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 인출을 처리하지 않았으며 거의 2주 동안 임시 이메일로만 응답했습니다. 플레이어는 필요한 서류를 즉시 제출했지만 카지노의 확인은 없었습니다. 불만처리팀이 개입한 후 플레이어의 신원을 확인하고 성공적으로 탈퇴가 처리되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Yabby Casino - 플레이어 인증이 지연되었습니다.
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양: $50
Yabby Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 카지노로부터 110달러 상당의 무료 칩을 받았다는 이메일을 받았습니다. 나는 카지노에 로그인하여 무료 칩을 청구했습니다. 그런 다음 모든 요구 사항을 충족하고 50달러를 현금화할 수 있다는 알림을 받았습니다. 그런 다음 출금 페이지로 이동하여 KYC 서류를 제출해야 한다는 안내를 받았고 즉시 제출했습니다. 그 이후로 저는 고객 서비스에 수많은 이메일을 보냈고 답신으로 우회 이메일만 받았습니다. 이 문제를 다루는 데 거의 2주가 걸렸습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 jswright63957님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
귀하의 문서가 아직 승인되지 않았나요? 그 중 거부된 것이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 요청받은 대로 현재 유효한 운전 면허증의 앞면과 뒷면 사진과 함께 해당 운전 면허증을 소지한 내 사진을 제공했습니다. 제가 사진을 처음 올린 날은 2024년 7월 18일이었고, 마지막 날은 또 어제인 2024년 7월 29일이었던 것으로 알고 있습니다.
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