그리스 출신의 플레이어는 승리 후 출금이 취소되었고, 카지노는 그의 이전 베팅이 공정성을 위해 검토 중이라고 밝혔습니다. 그는 지원팀에 연락했지만 검토 프로세스가 14일 이상 걸릴 수 있다는 통보를 받았으며, 다른 플레이어도 출금과 관련하여 비슷한 문제에 직면해 있다고 언급했습니다.
승리 후 출금을 시도했지만, 다음 날 다음과 같은 메시지와 함께 출금이 취소되었습니다.
"인출이 불가능합니다.
귀하의 이전 베팅은 공정한 플레이를 보장하기 위해 게임 또는 스포츠 제공자가 검토하고 있습니다. 검토가 완료되면 다시 인출할 수 있습니다."
저는 지원팀에 문의했고, 그들도 같은 답변을 주었습니다. 게임 제공자가 제 상금을 검토하고 있으며 그 과정이 14일 이상 걸릴 수 있다는 내용이었습니다.
이 카지노에 대한 여러 온라인 리뷰를 읽어보니, 다른 많은 플레이어도 같은 문제를 겪고 있는 것 같습니다. 돈을 받지 못하고 있습니다. 돈을 입금하는 것은 빠르고 쉬운데, 이제 제가 상금을 인출해야 할 때인데 예상치 못한 지연이 발생합니다. 이건 완전히 용납할 수 없습니다.
Casino Guru님, 개입하여 이 문제를 해결하도록 도와주세요.
친애하는 에르비스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노 게임을 했나요, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카