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Ybets Casino - 플레이어는 지연된 검증 과정을 겪습니다.

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양: ₮1,600

Ybets Casino
제출: 2024.11.26 | 해결 : 2025.01.30
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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그리스 출신의 플레이어는 10월 31일에 1,600달러를 획득했지만 출금 취소와 긴 KYC 절차로 문제에 직면했습니다. 11월 4일에 요청한 서류를 제출한 후, 그는 지속적인 지연과 추가 파일에 대한 반복적인 요청을 경험했으며, 검증을 위해 22일을 기다렸습니다. 거래 스크린샷을 포함한 다양한 형태의 증거를 제공했음에도 불구하고, 카지노는 그의 분산형 지갑에 대한 획득 불가능한 소유권 증명을 계속 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 비협조적인 입장을 지적하고 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 플레이어가 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming 당국에 문의할 것을 권고했습니다. 결국 카지노는 플레이어의 계정을 검증하기로 동의했고, 자금은 성공적으로 인출되었습니다. 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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10월 31일에 이 카지노에서 1600달러를 따고 문제가 시작됐습니다. 처음에는 아무런 이유 없이 출금을 취소했습니다. 그런 다음 그들은 이 계좌에 대한 KYC를 정상적으로 진행해야 한다는 이메일을 보냈습니다. 11월 4일에 거의 즉시 파일을 보냈습니다(그들은 11월 3일에 이 파일을 요청했습니다). 그들은 저를 검증하는 데 10일이 걸린다고 했습니다. 어쨌든 이메일을 많이 보내고 계속해서 더 많은 파일(은행 거래 내역서, 공과금 청구서)을 요청했습니다. 첫 번째 이메일을 보냈을 때는 요청하지 않았던 파일입니다. 첫 번째 이메일을 보낸 후 22일이 지났는데도 여전히 그들이 저를 검증하기를 기다리고 있습니다.


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친애하는 vageliskoltsi1님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?

필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?

검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

문제의 카지노 링크를 제공해 주시겠습니까? 두 개의 유사한 불만을 제출했으므로 두 카지노 모두에서 확인 문제가 발생합니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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vageliskoltsi1 님, 검증 과정에서 어떤 결과를 받으셨나요?

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10일 전에 ybets에서 모든 파일을 다시 보내라는 메일을 받았는데... 제가 그렇게 했습니다!

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vageliskoltsi1, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 ,


아직도 ybets로부터 답변이 없습니다.


감사해요,

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친애하는 vageliskoltsi1님,

귀하의 사례를 검토했고, 귀하가 검증에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 알아보겠습니다.



Ybets Casino님께,

플레이어의 불만을 해결하는 데 도움이 되도록 이 대화에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어로부터 KYC 검증을 위한 모든 필수 문서를 받았습니까? 현재 검증 상태는 어떻습니까?

귀하의 회신을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. natalia.b@casino.guru .

감사합니다,

나탈리아

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Vageliskoltsi1 및 Casino Guru님께,


우리는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했습니다.


귀하의 요청은 현재 검토 중이며 가능한 한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.


이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 귀하께서 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.


공손히,


Ybets 카지노 대표

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Ybets Casino의 타이머를 7일 연장합니다. 카지노에서 가능한 한 빨리 업데이트를 공유하기를 바랍니다.

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친애하는 ybets,


저는 50일이 누군가가 검증을 받는 데 매우 짧은 시간이며 KYC를 하기 위해 7~8개의 파일을 확인하는 것은 매우 어려운 과정이라는 것을 이해합니다... 예외를 만들어서 저를 검증해 주시겠습니까...


감사합니다,

바겔리스

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Vageliskoltsi1 및 Casino Guru님께,


당사 KYC 부서에서는 연체된 문서와 관련하여 질문을 제기했습니다.


오늘 이 문제에 대해 이메일로 알림을 드렸으며, 현재 답변을 기다리고 있습니다.


공손히,


Ybets 카지노 대표

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"이 문서를 8일 전에 보냈습니다….

증거가 있으니 그런 짓은 그만하세요.

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안녕하세요,


승리 후 60일이 지나도 1일차에 얻었던 것과 동일한 상태를 유지합니다.

file 당신은 부끄러워해야 합니다!!

…..,

바겔리스

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Ybets Casino 님, KYC에 누락된 문서가 무엇인지 알려주세요. 플레이어의 스크린샷을 기준으로, 12월 13일에 은행 거래 내역서가 제공되었고, 12월 16일에 검토를 위해 수락되었습니다. 결국 거부되었나요? 플레이어의 검증의 현재 상태는 어떻습니까?

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오늘 이 이메일을 받았어요

60일 전 내 지갑에서 거래 내역 스크린샷을 제공했지만 내 지갑에는 이름이 없습니다. 왜냐하면 그것은 크립토 지갑이기 때문입니다!! 증거로 다시 거래를 보냈습니다.

저 놈들은 사기꾼이에요. 왜 그들을 데리고 있는지 모르겠어요. 8.7점인데 아마 당신이 그들과 함께 있는 거겠죠...

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vageliskoltsi1 및 Casino Guru님께,


이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 국제 AML 규정 준수를 보장하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 귀하의 검증의 초기 단계를 완료했습니다.


그러나 계정 활동을 검토하는 동안 규정 준수 기준을 완벽하게 충족하려면 일부 측면에 대한 추가적인 설명이 필요합니다.


계속하려면 추가 재정 문서를 제공해 주시기 바랍니다.


우리는 이 요청에 대한 메일을 발송했습니다.


이 과정이 불편하실 수 있다는 점은 알고 있지만, 이는 관련된 모든 당사자를 보호하고 안전한 환경을 유지하기 위해 수행된다는 점을 안심하시기 바랍니다.



공손히,


Ybets 카지노 대표

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친애하는 ybets,


아니요, 잘 안 옵니다. 익명의 암호화폐 지갑이 제 것이라는 것을 증명해 달라고 하셨지만 증명할 방법이 없고 이메일에는 필요한 내용이나 방법을 알려주지 않습니다... 저는 이미 지갑에서 자금을 보냈다는 것을 증명하는 거래 스크린샷을 보냈는데, 비밀 단계를 보여주는 것 외에는 다른 방법이 없습니다(익명의 무작위 사람에게는 보여주지 않겠습니다). 제 인증에는 문제가 없는 것 같으니 그걸로 진행해도 될까요?


감사해요 ,

바겔리스

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ybets 채팅의 한 직원이 제게 거래 스크린샷, 지갑 스크린샷, 주소 스크린샷을 보내라고 했는데 제가 그렇게 했고 이제 그들은 제가 지갑을 소유하고 있다는 증거를 더 많이 요구하며 이메일을 보냈는데 제가 할 수 없는 일이에요. 지갑이 완전히 분산형이어서요. 카지노 전문가님, 이 사기에 대해 뭔가 조치를 취해 주세요. 여기에 메일 스크린샷과 지원 담당자와의 메시지가 있습니다.

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vageliskoltsi1 님, MetaMask나 비슷한 지갑을 사용하고 계신지 구체적으로 알려주시겠습니까?


Ybets Casino에, 분산형 지갑은 일반적으로 등록 시 개인 정보(이름이나 주소 등)를 요구하지 않기 때문에 높은 수준의 익명성을 보장하는 것으로 알려져 있으며, 따라서 어떠한 ID 정보와도 연관되지 않습니다. 따라서 플레이어는 지갑 소유권을 보여주는 스크린샷을 제공할 수 없습니다. 이 상황에서 어떻게 진행할 수 있는지 구체적으로 설명해 주십시오. 또한 이전에 제출한 문서가 요구 사항을 충족했는지 또는 어떤 측면을 더 자세히 설명해야 하는지 확인해 주십시오.

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안녕하세요 ,

저는 Trust Wallet을 사용하고 있으며 Stake Casino에서 출금에 문제가 없었습니다. ybets에서 왜 문제가 있는지 모르겠고, 제가 무엇을 했는지도 모르겠고, 검토 중이라고 합니다.

감사해요,

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안녕하세요,


저는 그들에게서 이 이메일을 받았습니다. 그들은 제 분산형 지갑을 이메일과 전체 이름으로 다시 한번 확인하라고 했습니다. 그들은 정말 엉뚱하고 사기꾼입니다. 저는 그들에게 제 명세서와 함께 스크린미러를 보냈고, 그런 다음 지갑에 로그인하여 제가 지갑을 소유하고 있다는 것을 증명했지만 그들은 저에게 연락하지 않았기 때문에 거부했습니다. 당신은 그들에게 뭔가를 해야 합니다.


감사해요,

바겔리스

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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업데이트와 녹음 링크를 주셔서 감사합니다, vageliskoltsi1. 보시다시피 우리는 여전히 카지노의 답변을 기다리고 있습니다. 지금까지 그들은 여기 불만 스레드에 답변하지 않았고 개인적으로 연락하지도 않았습니다.

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vageliskoltsi1 및 Casino Guru님께,


영상을 받았지만 안타깝게도 요구 사항을 충족하지 못했습니다.


우리는 귀하에게 요구 사항을 자세히 설명한 편지를 보냈습니다.


공손히,


Ybets 카지노 대표

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저는 분산형 지갑을 가지고 있는데, 그 지갑에는 저에 대한 정보가 전혀 없습니다. 그래서 익명성을 위해 만들어진 것입니다.

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Natalia, Revolut에서 내 신탁 지갑으로 자금을 보내기 위해 수행한 거래를 그들에게 보냈습니다. 내 이름이 적힌 유일한 것입니다. 파일이 그들의 어리석은 "요구 사항"을 통과하기를 바랍니다.

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vageliskoltsi1님께, 카지노에서 자세한 편지에서 익명의 암호화폐 지갑 소유권을 다시 증명해 달라고 요청했는지 확인하고 싶습니다. 참고용으로 이메일 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?



Ybets Casino님께, 이 불만 스레드에서 플레이어와 이전에 공유한 정보를 다시 한 번 알려주시길 부탁드립니다. 귀하의 답변은 현재 상황의 상태, 제공된 문서 거부 이유 또는 현재 요구 사항을 명확히 하지 못했습니다.

귀하의 도움에 감사드립니다

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안녕하세요,


물론입니다.


감사해요,

바겔리스

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스크린샷을 공유해 주셔서 감사합니다, vageliskoltsi1!


Ybets Casino에, 분산형 지갑의 기본적인 특성은 사용자 익명성과 프라이버시를 우선시하여 소유권 증명을 제공하는 것이 불가능하게 만드는 것입니다. 분산형 시스템을 통해 프라이버시를 우선시하는 사용자에게 미치는 검증 정책의 의미를 고려해 주시기를 부탁드립니다. 이는 vageliskoltsi1뿐만 아니라 안전하고 익명의 거래를 위해 유사한 지갑을 사용하는 다른 많은 플레이어에게도 영향을 미칠 수 있습니다.

우리가 이 불만 사항을 처리하고 문제에 대한 공정한 해결책을 만들어 주면 매우 감사하겠습니다.

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안녕하세요,


오늘 7일 만에 다시 이 이메일을 보내왔습니다... 제발 도와주세요!!!


감사해요,

바겔리스

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Vageliskoltsi1 및 Casino Guru님께,


저희 KYC 부서에서는 암호화폐 지갑을 소유하고 있다는 증빙서류만 요구합니다.


프로필의 스크린샷이면 충분합니다.


편지에 적힌 지시를 따르시기 바랍니다.


공손히,


Ybets 카지노 대표

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안녕하세요 사기꾼 여러분,


제가 말했듯이 지난 몇 주 동안 저는 이름과 이메일로 등록할 수 없기 때문에 소유권을 증명할 수 없는 분산형 지갑을 소유하고 있습니다... 저는 제가 한 거래를 귀하 사이트로 보냈습니다. 그래서 저는 제가 이것을 소유하고 있다는 것을 증명했으므로 사기꾼이 되지 말고 저를 확인해 주세요. 3개월이 지났습니다...


감사해요,

바겔리스

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안녕하세요 카지노 전문가님,


저는 그들에게 내 지갑을 검증하기 위해 보내야 할 내용에 대한 Trust Wallet의 스크린샷을 제공해 달라고 요청했고 그들은 이렇게 답했습니다.

.어떻게 해야 할지 모르겠어요. 그들은 저를 확인하지 않고 제 자금을 잃을 것 같아요... 저를 도울 수 있는 분은 당신뿐이에요...


감사해요,

바겔리스

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vageliskoltsi1 님, 카지노가 협조하지 않고 계속해서 귀하의 검증에 대한 문제를 제기하는 것은 유감스러운 일입니다. 저희는 분산형 암호화폐 지갑의 본질을 여러 번 설명했지만, 카지노는 얻을 수 없는 정보를 계속 요청하고 저희의 설명을 무시하는 듯합니다. 이는 카지노가 불만 스레드에서 일반적인 답변만 제공하고 문제를 더 깊이 파고들지 않고 플레이어의 상황을 이해하지 못하기 때문에 우려를 불러일으킵니다.

카지노와의 소통에 진전이 없으므로, 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 열고 이메일로 귀하에게 알려드립니다.

그동안 Anjouan Gaming( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만을 제기하는 것을 강력히 권장합니다. 여기에서 게임 당국에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . 게임 당국에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 이번에 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 정말 죄송합니다.

감사합니다,

나탈리아

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안녕하세요, 여러분. Ybets Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

카지노 담당자로부터 다음과 같은 메시지가 왔습니다.

안녕 나탈리아,

네, 저희는 모든 서류를 검토했으며, 귀하의 편의를 위해 플레이어를 검증하고 자금 인출을 허용할 준비가 되었습니다.

감사합니다,

발레리

와이벳 카지노


Ybets Casino님, 플레이어의 상황을 재평가하는 데 동의해 주셔서 감사합니다. 이 경우 접근 방식을 조정할 의향이 있어서 감사합니다. 계정이 확인되면 알려주시면 플레이어가 출금 요청을 제출할 수 있습니다. 다른 사항이 있으면 알려주세요.

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나는 내 금액을 받았습니다 감사합니다

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Vageliskoltsi1 및 Casino Guru님께,


자금이 성공적으로 인출되었습니다.


공손히,


Ybets 카지노 대표

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친애하는 vageliskoltsi1 님,

문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 제공된 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


Ybets Casino 님, 확인해주셔서 감사합니다.


감사합니다,

나탈리아


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