이탈리아의 플레이어는 카지노가 허가받지 않았고, 가짜 PAGCOR 라이선스를 가지고 있으며, 의심스러운 지불 제공자를 사용하여 두 배의 요금이 청구되었다고 보고했습니다. 그들은 또한 출금 한도와 효과적이지 않은 책임감 있는 게임 옵션에 대한 카지노의 오해의 소지가 있는 서비스 약관에 대해 우려를 표명했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어의 우려에 적절하게 대응했으며, 플레이어가 자체 배제 및 베팅 한도에 대한 후속 조치를 취하지 않았기 때문에 불만은 기각되어 종결되었다고 결론지었습니다.
이곳은 정말 형편없는 카지노입니다. 조금이라도 예의가 있다면 웹사이트에서 삭제하시거나 목록에서 바로 신고해 주시길 바랍니다.
- 무면허 카지노(그들은 PAGCOR 라이선스를 위조합니다. 웹사이트에 가서 라이선스를 확인하세요. 라이선스가 없습니다). 저는 PAGCOR에 연락했고, 그들은 그들이 라이선스를 가지고 있지 않다는 것을 확인했으며 관련 당국에 알렸습니다.
- 그들은 그늘진 공급업체('Zinzipay')를 사용하여 카드 입금을 허용합니다. 저는 카드를 통해 약 6번의 입금을 했고, 모두 가짜 회사(교육 소프트웨어 회사, 나이지리아의 슈퍼마켓 등)를 통해 이루어졌습니다. 입금한 지 이틀 후, 이 회사 중 3곳에서 갑자기 두 배로 청구되었습니다.
- 그들은 믿을 수 없을 정도로 엉터리한 이용 약관을 가지고 있습니다. 그들은 표준 및 VIP 사용자에 대한 특정 출금 한도를 언급하지만 그들은 그것을 존중하지 않을 것입니다. 그들은 이용 약관에 그들 스스로 출금 한도를 결정할 수 있다고 명시한 섹션이 있습니다. 저는 VIP 사용자였고 표준 사용자의 한도보다 낮은 한도를 가지고 있었습니다. 저는 일주일에 최대 2,000달러까지 출금할 수 있었습니다. 매우 낮은 스테이크로 플레이할 계획이 아니라면 절대 여기서 플레이하지 마세요.
- 그들은 어떠한 상황에서도 책임감 있는 게임 옵션을 제공하지 않습니다. 그들은 계정 설정에서 이를 위조하지만: 자체 제외가 작동하지 않습니다(계정에서 로그아웃만 됨), 베팅 한도가 작동하지 않습니다(저는 한 달에 10달러로 설정했는데도 100달러 스핀도 플레이할 수 있었습니다), 계정 폐쇄가 작동하지 않습니다(계정에서 로그아웃만 됨).
안녕하세요 oantonaci97,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Ybets Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
제가 제안했는데도 그들은 한 번도 KYC를 하라고 요구한 적이 없습니다.
PAGCOR 라이센스는 공개되어 있으며, 여기에서 확인할 수 있습니다. https://www.pagcor.ph/regulatory/offshore-gaming.php
Sigg Marketing Limited 라이센스 번호 22-0025/sw0er(그들이 가지고 있다고 주장하는 라이센스)에서 운영하는 Ybets는 찾을 수 없습니다. 또한 PAGCOR에서 직접 스크린샷을 첨부하여 라이센스가 없다고 말합니다. 웹사이트에서 입금한 내역과 은행 계좌에서 발생한 거래 내역의 스크린샷을 첨부합니다. 어떤 유형의 회사인지 쉽게 확인할 수 있습니다(재밌기도 합니다). 2일 후에 갑자기 두 배로 청구했고 여러 번 위협한 후 3일 후에 환불했습니다.
또한 웹사이트에서 $10 베팅 한도를 활성화해 달라고 요청한 이메일을 첨부합니다. 웹사이트에서 그렇게 하는 것은 효과가 없습니다. 참고로, 그 시점에 저는 카지노에서 약 $14,000을 가지고 있었는데, 그들이 제 요청을 수용하지 않았고 자체 배제, 한도 또는 기타 책임 있는 게임 옵션이 웹사이트에서 작동하지 않아서 결국 잃었습니다. 다른 라이선스가 있는 카지노라면 손실된 돈을 환불하기에 충분할 것이지만, 그들이 이를 준수할 것이라는 희망은 전혀 없습니다.
어제 그들이 출금 한도를 늘리려면 계속 플레이하라고 말했을 때 마지막으로 연락했습니다. 다시 말하지만, 저는 VIP 사용자였고, 아마도 그들의 활성 플레이어의 99% 이상에게 베팅했을 것입니다(아니요, 그들은 당신이 얼마나 베팅했는지 볼 수 있는 옵션이 없지만, 저는 지난 2주 동안만 해도 60k-100k 이상을 베팅했습니다). 그리고 저는 그들의 ToS에 명시된 일반 사용자보다 낮은 출금 한도를 가지고 있었습니다.
안녕하세요 oantonaci97,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 우리는 귀하의 라이센스에 대한 진술을 확인하기 위해 노력할 것이지만, 이 과정에는 시간이 걸릴 수 있음을 알려드립니다.
배팅 한도에 관해서는 이 문제와 관련된 전체 이메일 통신을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
제가 그들을 폭로한 후 그들은 재빨리 또 다른 라이선스를 받았고, 꽤 엉터리 라이선스(Anjouan)였습니다. 그들은 그 전에 라이선스 없이 운영했습니다. 이건 확실히 무작위 라이선스지만, 그들이 책임감 있는 게임 옵션으로 사기를 승인할 것이라고는 생각하지 않으므로 거기서도 그들을 해지하려고 노력할 것입니다.
곧 이메일을 보내드리겠습니다.
oantonaci97님께,
추가 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 세 가지 다른 결제 수신자가 모두 카지노에 속할 가능성은 매우 낮아 보이는데, 완전히 별개의 회사인 듯하기 때문입니다.
더욱 자세한 도움을 드리기 위해, 귀하의 카지노 계정의 입금 내역을 전달해 주시면 제공된 세부 정보와 비교해 볼 수 있을 것 같습니다.
라이센스와 관련하여 PAGCOR 라이센스에 대한 조사가 진행 중임을 알려드립니다. 그러나 Anjouan 라이센스는 유효한 것으로 확인되었습니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
그 3가지 지불은 모두 그들에게 속해 있고, 그들은 그것을 돈 세탁의 수단으로 사용하고 있을 것입니다. 어쨌든 이것이 불만 사항의 주요 문제는 아니며, 그 거래는 이미 여러 차례의 위협을 받은 후 취소되었습니다. 불만 사항은 그들이 가짜 책임감 있는 게임 옵션을 가지고 있고 이메일로 문의한 후에도 요청한 한도를 설정하기를 거부했기 때문에 제가 잃은 돈에 대한 것입니다.
내가 온라인에 그들을 폭로하기 시작한 후에 그들은 anjouan 라이센스를 받았지만, 그들이 PAGCOR 라이센스를 위조했다는 것이 확인되었습니다. 다시 말하지만, 이것은 불만의 주요 요점이 아닙니다.
oantonaci97님께,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 카지노가 자체 배제 요청을 수락하지 않은 경우에만 환불이 가능하다는 점에 유의하세요. 카지노에 도박 문제나 중독에 대해 알린 적이 있는지 친절하게 물어보겠습니다.
그렇다면 가능한 한 빨리 관련 증거를 제 이메일로 전달해 주시겠습니까? 그러면 귀하의 사건을 그에 따라 진행하는 데 도움이 될 것입니다.
감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
저는 자체 배제 또는 월 10달러의 베팅 한도 활성화를 여러 번 요청했고, 그들은 자체 배제가 웹사이트에서 작동하지 않으며 그들이 이야기할 것이라고 대답했습니다.
'IT 팀'에 베팅 한도가 작동하지 않는 이유에 대해 물었습니다. 이메일 대화 전문을 보내드렸고, 이미 그 안에서 볼 수 있습니다. 이런 식으로 행동하면 플레이어들이 좌절해서 모든 것을 잃을 것이라고 말했지만(그들은 터무니없는 출금 한도를 가지고 있기 때문에), 그들은 신경 쓰지 않고 제 책임감 있는 게임 옵션을 활성화하지 않고 대신 제가 더 많이 플레이하도록 격려하여 제 한도를 늘리려고 했습니다.
제가 이미 보낸 대화 내용에 다 나와 있으니 읽어보세요.
oantonaci97님께,
저는 대화를 다시 검토했고, 이전에 언급했듯이 도박 문제가 언급되었다는 표시는 없습니다. 자체 배제는 도박 중독을 해결하기 위해 특별히 고안되었으며, 도박 관련 문제가 명시적으로 제기되지 않는 한 카지노는 귀하의 계정을 제외할 의무가 없습니다.
게다가, 카지노에서 베팅 한도를 설정하는 것에 대해 연락했지만, 이 문제에 대해 응답하지 않은 것 같습니다. 또한, 스스로 한도를 설정할 수 없다고 말씀하셨고, 카지노에서 도움을 주기 위해 스크린샷을 요청했지만, 이 요청은 무시되었습니다.
안타깝게도 카지노에서 문제를 해결하려는 시도에 대해 귀하 측에서 후속 조치를 취하지 않을 경우 카지노는 책임을 질 수 없습니다.
다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
죄송하지만 정확히 무엇을 읽으셨나요? 저는 제한을 추가할 수 없다고 한 적이 없고, 제한을 추가했지만 작동하지 않는다고 했습니다. 웹사이트의 모든 책임감 있는 게임 옵션이 작동하지 않기 때문입니다. 도박 제한을 받지 않도록 모든 것을 하는 웹사이트를 왜 변호하시나요?
스크린샷을 보내지 않았나요? 실제로 대화를 읽었나요? 스크린샷은 필요 없었어요. 저는 그들에게 기능하지 않는 책임 있는 게임 옵션에 대해 무엇을 하고 있는지 말했고 그들은 이해한다고 말했고 'IT 팀에 연락해서 알려줄 거야'라고 했는데, 당연히 그들은 그렇게 하지 않았어요. 왜 그들을 변호하시나요? 그들이 당신에게 돈을 주고 있나요?
oantonaci97님께,
카지노는 귀하의 우려 사항에 적절하게 대응했고, 귀하가 카지노의 요청에 대한 후속 조치를 취하지 못한 것 같습니다. 더 나은 이해를 위해 카지노와의 커뮤니케이션을 다시 검토해 보시기를 권장합니다.
위에 설명된 이유로, 우리는 이제 이 불만을 거부로 종결합니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 정말 죄송합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요. 도와드리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
